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如今新零售已經(jīng)成為最熱門的商業(yè)模式,各個傳統(tǒng)零售行業(yè)紛紛開始向新零售靠攏,各種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與線下零售企業(yè)也想從新零售中分得一杯羹,而新零售在資本注入后,正在以非??鋸埖乃俣绕占爸粮鱾€行業(yè),如果你的企業(yè)還不知道新零售的話,那你就要提前做好準備了,如果不跟緊新零售發(fā)展的腳步,被其它企業(yè)所淘汰是難免的,那我們要如何才能加入新零售呢?Hishop小編為你解決這個問題。
第一步:線上線下整合
現(xiàn)在新零售時代說線上線下要結(jié)合,真正的新零售應(yīng)是網(wǎng)店、移動APP、商城、直營門店、加盟門店等多種線上線下渠道的全面打通與深度融合,商品、庫存、會員、服務(wù)等環(huán)節(jié)皆貫穿為一個整體,這樣互聯(lián)網(wǎng)和實體店各自的優(yōu)勢在結(jié)合的狀態(tài)下還可充分發(fā)揮。
第二步:深化客戶體驗
通過提高客戶整體體驗為出發(fā)點,注重與客戶的每一次接觸,通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個階段,各種客戶接觸點,或接觸渠道,無縫隙地為客戶傳遞目標信息,創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺,進而實現(xiàn)客戶的忠誠, 強化感知價值,從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價值,在保證客戶有較好的用戶體驗之后,才會提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,并最終提升公司的業(yè)績。
第三步:數(shù)據(jù)化管理
在企業(yè)與實體門店的市場經(jīng)營中,各種經(jīng)營數(shù)據(jù)都非常重要,而傳統(tǒng)的管理模式所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)不但容易出錯,而且商家也難從中分析出什么,所以數(shù)據(jù)化,信息化管理模式已經(jīng)成為了一種商業(yè)趨勢,想要讓自己不被淘汰,只有使用數(shù)據(jù)化管理工具才能保證門店擁有數(shù)據(jù)分析能力,而大數(shù)據(jù)不但能幫助商家更好的服務(wù)消費者,還能讓商家的營銷活動更具個性化、精準化。