客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值？

　　隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求。隨著企業(yè)信息化管理的不斷升級(jí)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，引進(jìn)一款專業(yè)的管理系統(tǒng)，能夠?qū)ζ髽I(yè)的整體發(fā)展帶來(lái)非常大的好處。這其中就包括引進(jìn)一款客戶管理系統(tǒng)，很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了引進(jìn)客戶管理系統(tǒng)帶來(lái)的價(jià)值。接下來(lái)我們就談一談，客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值?企業(yè)上線客戶管理系統(tǒng)有什么好處?

　　一、客戶管理系統(tǒng)到底是什么?

　　在談客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值之前，我們先來(lái)看一下，客戶管理系統(tǒng)究竟是什么。CRM是Customer Relationship Management 的簡(jiǎn)稱，其中文名稱為“客戶關(guān)系管理”。客戶管理系統(tǒng)不單單是一套軟件和技術(shù)，更是一套管理制度。CRM能夠幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，能夠幫助企業(yè)尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道，提高客戶的價(jià)值、滿意度、盈利性和忠實(shí)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。它的本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。

　　二、企業(yè)為什么需要一套客戶管理系統(tǒng)?

　　首先，企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)管理是由很多環(huán)節(jié)組成的，而這些環(huán)節(jié)在大多數(shù)企業(yè)當(dāng)中都無(wú)法形成有效閉環(huán)，因此就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率低下。在目前，大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部都已經(jīng)建立了財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)和OA等系統(tǒng)，但是企業(yè)還缺少了一款最重要的系統(tǒng)，那就是客戶管理系統(tǒng)。因?yàn)檫@是個(gè)“以客戶為中心”的時(shí)代，客戶是企業(yè)的寶貴資源，客戶的全生命周期數(shù)據(jù)是企業(yè)最重要的數(shù)據(jù)資源，客戶是唯一能夠給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的，企業(yè)中所有部門的設(shè)立，都是為客戶服務(wù)的。因此企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系中一旦缺失了客戶關(guān)系管理板塊，就將會(huì)對(duì)企業(yè)造成重大損失。企業(yè)只有形成“以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向”的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，才能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!

　　三、當(dāng)今企業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有哪些?

　　都說(shuō)現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)難經(jīng)營(yíng)，成本居高不下，業(yè)績(jī)利潤(rùn)很難提升。那么我們看一下，當(dāng)今企業(yè)都面臨著哪些難以解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

　　1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，新客戶開發(fā)成本越來(lái)越高，如何維護(hù)老客戶的持久合作至關(guān)重要。

　　2.客戶資源散亂，客戶數(shù)據(jù)不規(guī)范，甚至客戶數(shù)據(jù)散落在各個(gè)部門手中，導(dǎo)致每個(gè)部門拿到的都是關(guān)于客戶的一部分?jǐn)?shù)據(jù)，使得企業(yè)很難全面掌控客戶資料。

　　3.銷售周期拉長(zhǎng)，甚至中途丟單，企業(yè)無(wú)法精細(xì)化管控銷售過(guò)程，因而無(wú)法得知是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，使得企業(yè)不知該從何下手來(lái)解決問(wèn)題。

　　4.銷售人員每天的工作無(wú)法監(jiān)控，銷售總監(jiān)很難量化考核銷售人員。

　　5.在售后服務(wù)方面也比較被動(dòng)，很難形成主動(dòng)回訪的機(jī)制，因此客戶忠誠(chéng)度大大下降，無(wú)法形成二次銷售或多次銷售，使得客戶的生命周期大大縮短。

　　6.在市場(chǎng)、銷售、售后各個(gè)層面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都很難集中匯總分析，因此無(wú)法為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。

　　……

　　那么引進(jìn)一款客戶管理系統(tǒng)，能夠解決上述企業(yè)的問(wèn)題嗎?對(duì)企業(yè)會(huì)有什么價(jià)值呢?

　　四、客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值?

　　1.從銷售過(guò)程的角度來(lái)看，每個(gè)銷售人員都需要一個(gè)有效的“助理”，來(lái)幫助他們處理那些繁瑣、重復(fù)的低效工作，使他們能夠把最有效的時(shí)間用在跟進(jìn)更多客戶、服務(wù)更多客戶身上。而客戶管理系統(tǒng)在跟單過(guò)程中就扮演了“助理”的角色，大大提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率。

　　2.打造移動(dòng)辦公和移動(dòng)營(yíng)銷方式，讓所有銷售人員均可隨時(shí)隨地查找客戶、聯(lián)系客戶、匯報(bào)客戶情況，大大提高每個(gè)人的工作效率，從而提高自身銷售業(yè)績(jī)。

　　3.通過(guò)客戶管理系統(tǒng)，如友數(shù)客戶管理系統(tǒng)，可以打造企業(yè)級(jí)的銷售及服務(wù)知識(shí)庫(kù)，沉淀優(yōu)秀銷售和服務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)及方法，快速?gòu)?fù)制新人。

　　4.打造企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，集中、分類管理客戶資源，使客戶檔案更規(guī)范、更全面，避免人員離職造成客戶流失。

　　5.優(yōu)化、固化銷售流程，幫助管理人員精準(zhǔn)把控銷售流程，在銷售流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)給予及時(shí)有效的資源支持和指導(dǎo)，避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

　　6.沉淀客戶全生命周期數(shù)據(jù)，方便管理者多角度、多維度、多時(shí)間段地快速分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)管理者精準(zhǔn)決策，打造企業(yè)科學(xué)有效的作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)。

　　7.通過(guò)客戶管理系統(tǒng)搭建科學(xué)、有效的售后服務(wù)體系，建立主動(dòng)回訪、客戶滿意度調(diào)查、投訴建議等服務(wù)機(jī)制，提高客戶忠誠(chéng)度。

　　8.幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從售前、售中到售后的線上一體化管理，大大提高各部門之間的協(xié)同效率，打造企業(yè)高效的業(yè)務(wù)協(xié)同管控體系。

　　五、企業(yè)使用客戶管理系統(tǒng)后會(huì)達(dá)到什么效果?

　　首先，客戶管理系統(tǒng)是站在企業(yè)整體信息化規(guī)劃的角度，來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行管理和業(yè)務(wù)規(guī)劃的。因?yàn)閺钠髽I(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，打造一套平臺(tái)化的客戶管理系統(tǒng)，能夠使得各個(gè)部門共享數(shù)據(jù)信息，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)冗余。同時(shí)通過(guò)CRM平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的高效打通及整合分析，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，以企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程為主線，以高效、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析為決策支撐，從而打造企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)指揮體系!

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，上線客戶管理系統(tǒng)一年的企業(yè)，市場(chǎng)成本降低了5%，客戶滿意度提升了5%，客戶簽單成功率提升了5%，邊際利潤(rùn)提升了1%，年銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了10%。也許有些人看不懂這些數(shù)據(jù)，那么就來(lái)一個(gè)綜合的易懂的數(shù)據(jù)吧，行業(yè)內(nèi)有句話：“一套客戶管理系統(tǒng)，相當(dāng)于企業(yè)10%的人員。”相信這樣大家都明白了企業(yè)使用CRM后能夠達(dá)到的效果吧。