客戶管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系

　　最新消息報(bào)道，成功的銷售，是能將客戶維系好，與之建立起長(zhǎng)久的良好合作關(guān)系，知道了客戶流失的原因后，那么維系客戶就必須注意：

　　隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，很多企業(yè)都考慮到實(shí)施客戶管理系統(tǒng)輔助企業(yè)進(jìn)行管理。而21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場(chǎng)的利器，如何才能及時(shí)的跟進(jìn)客戶，為客戶及時(shí)的提供服務(wù)也成為了企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，這里友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)針對(duì)此次熱點(diǎn)和大家探討一下CRM系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中是如何實(shí)現(xiàn)的。

　　客戶是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)命脈，因此記錄和完善客戶信息是至關(guān)重要的一步，在傳統(tǒng)方式下，大部分企業(yè)會(huì)選擇使用Excel表格或手動(dòng)記錄客戶信息，這樣也導(dǎo)致了客戶錄入不夠及時(shí)，信息不夠全面，還很容易忽略掉客戶等問(wèn)題，面對(duì)這一系列問(wèn)題CRM系統(tǒng)為廣大用戶提供了一整套的客戶管理流程，先是客戶錄入的問(wèn)題，通過(guò)今客的客戶管理模塊，用戶可以快速的錄入客戶，將客戶的基本信息優(yōu)先記錄到系統(tǒng)中，然后對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，在后期跟進(jìn)的過(guò)程中也可以將客戶信息進(jìn)行補(bǔ)全。

　　除了通過(guò)客戶管理模塊進(jìn)行客戶信息錄入以外，銷售人員再次拜訪客戶時(shí)可以輕松從手機(jī)上調(diào)取各種數(shù)據(jù)，降低與客戶之間的陌生感。并且還能通過(guò)客戶管理系統(tǒng)中的聯(lián)系記錄查看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，不需客戶反復(fù)提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。

　　針對(duì)于售后客戶，我們也可以在友數(shù)客戶管理系統(tǒng)中設(shè)置跟進(jìn)提醒，這樣CRM系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)提示銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行售后回訪，詢問(wèn)客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶感受到關(guān)懷。同時(shí)還可以根據(jù)回訪情況及客戶的建議發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，創(chuàng)造二次銷售機(jī)會(huì)。

　　除了上述之外，友數(shù)客戶管理系統(tǒng)還可以進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，正如，當(dāng)有客戶流失時(shí)，銷售人員可以通過(guò)客戶管理系統(tǒng)來(lái)輔助總結(jié)客戶流失原因，及時(shí)挽回客戶，同時(shí)也可以開展有針對(duì)性的活動(dòng)將“沉默”的客戶再次激活，從而更好的維護(hù)客戶。

　　企業(yè)實(shí)施客戶管理系統(tǒng)不僅可以節(jié)省時(shí)間，還可以對(duì)可用資源進(jìn)行整合，在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)還能夠大幅度的降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。當(dāng)然，企業(yè)使用今客CRM客戶管理系統(tǒng)除了上述的客戶維護(hù)以外還能幫助企業(yè)完善管理體現(xiàn)，何樂(lè)而不為呢?

　　在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言;你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。