企業(yè)客戶管理系統(tǒng)如何進(jìn)行客戶細(xì)分？

　　今天的企業(yè)都面臨著一個問題，就是如何占有更多的市場份額，市場競爭日益激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化的價格戰(zhàn)難以維持，要在市場中先人一步，對于企業(yè)來說，只有采取新的方法和策略，才能讓企業(yè)的發(fā)展更有空間，市場的競爭不止是產(chǎn)品的優(yōu)勢，還是對客戶的爭奪，企業(yè)要挖掘更多的客戶，離不開對客戶的管理，對客戶進(jìn)行垂直細(xì)分才是重點(diǎn)，企業(yè)往往很難摸清客戶之間的聯(lián)系，而在借助友數(shù)客戶管理系統(tǒng)來進(jìn)行客戶整合，并對其進(jìn)行細(xì)分，也許能幫到企業(yè)更有效地開展?fàn)I銷，為企業(yè)提供更多動力。

　　細(xì)分客戶是更好的了解和滿足客戶需求，提高銷售效益的有效渠道。自動化CRM管理系統(tǒng)是現(xiàn)代化企業(yè)協(xié)助客戶管理的重要渠道，細(xì)分客戶主要是從客戶特征、地域、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行分類，從而擬定可行的營銷方案，提高營銷效益。

　　那么，如何借CRM系統(tǒng)提高客戶細(xì)分的能力，從而轉(zhuǎn)動客戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)效益?

　　首先，齊全的客戶信息是關(guān)鍵。在客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)中，客戶信息記錄的功能是確保企業(yè)保留和記錄客戶信息的方式，通過客戶信息記錄，可以全面掌握客戶的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣、地域、需求、溝通記錄及訂單等，然后形成分類統(tǒng)計表和數(shù)據(jù)表格，提供給企業(yè)管理層查看。

　　其次，按需分析數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集后，需要精細(xì)化的分析，也就是細(xì)分客戶，將客戶分成不同的類別，類別可從客戶行業(yè)、區(qū)域、需求、往來記錄等進(jìn)行分類。整理并分析數(shù)據(jù)，找出企業(yè)中最容易成單、價值最大的20%客戶，然后分析客戶對公司產(chǎn)品的需求及購買歸類，進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。維護(hù)方式可以是定期(特殊節(jié)日)或者不定期的促銷活動、關(guān)懷問候等，以維護(hù)客戶的忠誠度及滿意度。

　　合理有效的客戶細(xì)分可以方便銷售進(jìn)行一對一的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高成交率，是企業(yè)不容忽視的管理規(guī)律。友數(shù) CRM系統(tǒng)的客戶信息管理功能，可以全面、動態(tài)、多維度的記錄客戶信息，實現(xiàn)360°全方位的客戶信息管理，企業(yè)用戶可以通過pc、移動端隨時登錄系統(tǒng)查看、記錄客戶信息，滿足現(xiàn)代化移動辦公的需求，提高企業(yè)客戶信息管理、客戶細(xì)分的能力，提高成單率。

　　有了客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)不會無端錯失有利商機(jī)，在詭譎多變的市場風(fēng)云中能夠及時洞察細(xì)微變化，及時采取有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，確保在市場競爭中掌握先機(jī)、快人一步。