電子商務(wù)的快速發(fā)展沖擊著傳統(tǒng)的百貨業(yè)，2014年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)27898億元，同比增長(zhǎng)近五成。而中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)則顯示，在過去的一年中，全國(guó)101家會(huì)員企業(yè)經(jīng)營(yíng)面積同比減少6.6%。對(duì)于諸多地區(qū)出現(xiàn)百貨店關(guān)門的現(xiàn)象，業(yè)界稱之為“閉店潮”。

　　連鎖是指企業(yè)品牌下通過加盟等模式，實(shí)現(xiàn)直營(yíng)或加盟，以擴(kuò)大企業(yè)涉及面，達(dá)到一定的影響力。而對(duì)于連鎖超市、百貨、購(gòu)物中心的通常做法有兩種：第一種：微信支付寶合作，或者開發(fā)APP，從支付、營(yíng)銷、會(huì)員等實(shí)現(xiàn)實(shí)體門店管理;第二種：自建線上線下平臺(tái)，整合線上線下同時(shí)經(jīng)營(yíng)管理，搞網(wǎng)訂店內(nèi)消費(fèi)或網(wǎng)訂店送等模式。兩種形式的最終目的都是希望實(shí)現(xiàn)線上和線下統(tǒng)一的營(yíng)銷及管理，打通線上及線下數(shù)據(jù)不互通的橋梁。

　　連鎖管理的困境：

　　1、線上營(yíng)銷日漸火爆，流量膨脹，搶走了大批量的連鎖門店的客戶。

　　2、轉(zhuǎn)型O2O難，連鎖門店要轉(zhuǎn)型線上線下結(jié)合一體化管理的O2O營(yíng)銷模式，啟動(dòng)資金額度大，并且O2O轉(zhuǎn)型成本風(fēng)險(xiǎn)大，眾多商家不敢輕舉妄動(dòng)。

　　3、渠道雖多，但數(shù)據(jù)不互通，導(dǎo)致各渠道變成“獨(dú)立經(jīng)營(yíng)”，數(shù)據(jù)不互通，倉(cāng)儲(chǔ)難管理難，財(cái)務(wù)、績(jī)效、服務(wù)中心等難以統(tǒng)計(jì)和管控，數(shù)據(jù)管理混亂。

　　4、人力成本大，渠道多，每個(gè)渠道擁有一個(gè)不同的管理系統(tǒng)，人員需求量大，人力資源成本消耗大。

　　5、客戶資源難以管控統(tǒng)一，造成客戶信息重疊、撞單等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響企業(yè)效益的提升。

　　6、積分不互通，各平臺(tái)注冊(cè)的客戶信息不互通，跨平臺(tái)積分不能融合疊加，客戶怨言多，忠誠(chéng)度降低。

　　7、客戶需求分析不精確，促銷活動(dòng)不符合客戶需求，營(yíng)銷效果差。

　　連鎖商超的未來發(fā)展方向：

　　連鎖管理系統(tǒng)是利用了社會(huì)當(dāng)前先進(jìn)和成熟的IT及管理技術(shù)為連鎖商超專門設(shè)置的一套完整的管理方案，通過一個(gè)平臺(tái)后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)連鎖商超所有渠道數(shù)據(jù)打通管理，全面提升連鎖商超的管理能力，這是未來連鎖商超企業(yè)的必經(jīng)之路。

　　友數(shù)會(huì)員+商城+智慧門店的門店管理系統(tǒng)，可助企業(yè)打通微商城、直營(yíng)店、天貓京東等所有渠道的營(yíng)銷及管理，為連鎖商超企業(yè)實(shí)時(shí)鏈接多個(gè)前端，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

　　解決方案：

　　1、友數(shù)連鎖管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)管理全部會(huì)員，無論客戶是從微信商城、直營(yíng)商城、第三方平臺(tái)、跨境電商還是線下門店而來，所有數(shù)據(jù)均統(tǒng)一存放到同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，所有數(shù)據(jù)互通共享，實(shí)時(shí)更新，為連鎖企業(yè)打通線上營(yíng)銷與銷售、線下門店零售及多平臺(tái)訂單的統(tǒng)一處理。

　　多個(gè)商城，一個(gè)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)連鎖商城數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)連通共享，并且，友數(shù)支持手機(jī)、APP、iPad、PC端多端使用。

　　2、友數(shù)連鎖管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)員管理，會(huì)員通過微信直接注冊(cè)成為會(huì)員，關(guān)注/掃描直營(yíng)店直接成為會(huì)員，第三方電商平臺(tái)收藏或關(guān)注成為會(huì)員等，所有數(shù)據(jù)均統(tǒng)一維護(hù)更新，并可根據(jù)會(huì)員提供的信息歸類會(huì)員類別和等級(jí)，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，擬定會(huì)員個(gè)性化營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)會(huì)員高效營(yíng)銷和管理。

　　3、友數(shù)連鎖管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全渠道訂單統(tǒng)一處理，在所有渠道下單的訂單、發(fā)貨、物流、退貨數(shù)據(jù)，統(tǒng)一一個(gè)后臺(tái)操作管理，提高訂單處理效率。提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

　　4、友數(shù)連鎖會(huì)員管理系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)連鎖商超智慧門店管理，激活線下門店云POS與導(dǎo)購(gòu)員APP等，打通線上商城與實(shí)體門店的流量統(tǒng)合，實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化，提升效益。

　　求新求變是永恒的發(fā)展主題，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)固守傳統(tǒng)思維方式必將被時(shí)代淘汰。今天百貨業(yè)需要加載新的功能，同時(shí)卸載舊包袱后，敲擊“重啟鍵”，與網(wǎng)店、專賣店、便利店等多種業(yè)態(tài)共融并進(jìn)，構(gòu)成中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的新生態(tài)和新思路，為活躍市場(chǎng)、解決就業(yè)、便民利民提供幫助。