企業(yè)客戶管理難題有哪些？怎么解決？

　　CRM客戶管理系統(tǒng)，被稱之為提升企業(yè)核心競爭力助推器的CRM既是一種管理思想，又是一種解決方案，同時(shí)也是一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)。目前，CRM在我國企業(yè)導(dǎo)入實(shí)施的過程中，存在著較高的失敗率和一些急需解決的問題，友數(shù)軟件將在本文簡要說明我國企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理中存在的問題。

　　與國外形成客戶關(guān)系管理(CRM)的情況不同，我國是先有引進(jìn)的產(chǎn)品，而不是管理思想，因此，好多企業(yè)把客戶關(guān)系管理(CRM)僅僅看作是信息技術(shù)，而非管理理念，不能引起企業(yè)的高度重視。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少高層領(lǐng)導(dǎo)和營銷、客戶支持、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)部門的參與。項(xiàng)目經(jīng)理多由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施。

　　客戶服務(wù)管理是個(gè)老生常談的話題，客戶管理需要設(shè)計(jì)賬務(wù)財(cái)務(wù)、客戶尋找、客戶維護(hù)、客戶成交、售后服務(wù)等，繁忙的工作日復(fù)一日卻每天都不大相同。提高客戶管理工作效率，以下四個(gè)問題是需要每天都明確的。

　　問題一：財(cái)務(wù)是否有序?

　　財(cái)務(wù)是企業(yè)資金收益的首要問題，須擺在第一位。財(cái)政問題包括開支多、訂單積壓、交貨不及時(shí)等。這些問題不僅會(huì)給企業(yè)帶來財(cái)政問題，還會(huì)浪費(fèi)客戶的時(shí)間，導(dǎo)致客戶信任度下降，降低客戶滿意度。

　　問題二：什么是開放的問題?

　　客戶是自由的個(gè)體，在客戶營銷過程中，要懂得反客為主，不要讓客戶停止了營銷工作，當(dāng)出現(xiàn)客戶不回復(fù)、不理會(huì)等情況時(shí)，銷售人員該如何處理，如何對(duì)已展開的工作產(chǎn)生效果，如何總結(jié)此次工作所帶來的成效。

　　問題三：是否起作用?

　　營銷活動(dòng)是企業(yè)為吸引更多新客戶、回饋老客戶的慣用方案。如何展開活動(dòng)?活動(dòng)內(nèi)容是什么?主要目的是什么?此次活動(dòng)的最終效果如何?這些都是企業(yè)展開營銷活動(dòng)之前需詳細(xì)考慮的，并且需將每一個(gè)營銷活動(dòng)都辦得成功，產(chǎn)生營銷所需的效果。

　　問題四：如何能做得更好?

　　俗話說“沒有最好，只有更好”。每一個(gè)創(chuàng)新、一個(gè)現(xiàn)場活動(dòng)等都是一次營銷的渠道，營銷的工作是不斷改進(jìn)性能，優(yōu)化平衡，得到一次比一次好的效果，為未來營銷打下良好的基礎(chǔ)。

　　企業(yè)客戶業(yè)務(wù)CRM是企業(yè)改善客戶管理工作效率的有效方案，友數(shù)企業(yè)客戶業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng)內(nèi)嵌市場營銷管理，BI與財(cái)務(wù)管理，通過系統(tǒng)的嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美協(xié)同工作，滿足甚至超越企業(yè)的期望。

　　在友數(shù)系統(tǒng)中，可全面管理產(chǎn)品的信息和銷售情況，并且打通財(cái)務(wù)部門，所有產(chǎn)品、銷售及財(cái)務(wù)信息通過系統(tǒng)后臺(tái)存放到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，并且互通互聯(lián)，隨需查閱可有效解決企業(yè)營銷及財(cái)務(wù)管理的難題。并且，友數(shù)系統(tǒng)提供了嵌入式的商業(yè)智能技術(shù)，可簡單快捷地收集和分析客戶信息，然后按需生成不同的市場分析報(bào)表，準(zhǔn)確有效分析客戶及市場動(dòng)態(tài)，更好地跟進(jìn)和維護(hù)客戶關(guān)系。

　　通過友數(shù)客戶管理系統(tǒng)，可以幫助外貿(mào)企業(yè)獲得良好的客戶管理，獲得更多、忠臣、有效的客戶，提升企業(yè)的核心競爭力。