最新消息提出，酒店行業(yè)現(xiàn)在是一個非常注重會員管理的行業(yè)之一，做好會員營銷是目前酒店行業(yè)重要的營銷手段之一，那么一套好的酒店會員管理系統(tǒng)就非常有必要。

　　酒店行業(yè)現(xiàn)狀分析

　　賓館酒店業(yè)是一座設施完善的接待設施，并且是經(jīng)過政府批準的經(jīng)營性企業(yè)。擁有一定數(shù)量的客房，這些客房是由各種規(guī)格的房間按合理的比例組成的，而且具有相應的服務配套設施;具有能提供特色佳肴的各類餐廳;除了向賓客提供住宿和餐飲服務外，還提供購物、健身、娛樂、郵電、通訊、交通等多方面服務。在中國酒店市場由供不應求轉(zhuǎn)向供過于求的形勢下，酒店集團間聯(lián)合兼并、強強聯(lián)合漸成趨勢。酒店集團的擴張方式從兼并、接管單一飯店向酒店集團之間的兼并、收購與聯(lián)盟轉(zhuǎn)型，”二次集團化”漸成趨勢。

　　國內(nèi)酒店企業(yè)在理念上越來越重視品牌;在市場實踐上開始以酒店自主經(jīng)營為主要方式，運用多種市場化的品牌經(jīng)營手段來實現(xiàn)集團最大收益的目標。張潤鋼認為本土酒店集團在品牌影響力、歷史積淀以及資本的支持等方面還存在很大的不足。盡管在二星酒店市場以及經(jīng)濟型酒店市場上本土酒店集團占據(jù)絕對優(yōu)勢，但在高星級酒店市場上本土品牌受到外資酒店品牌的強烈沖擊，發(fā)展艱難。

　　一套好的酒店會員管理系統(tǒng)具備以下的需求：

　　1：及時、準確、快速的收集到相關客戶信息 及時、準確、快速的收集到相關客戶信息，并且錄入到系統(tǒng)內(nèi)，方便酒店內(nèi)部人員進行處理。(對客戶信息進行更好的保護，防止銷售人員離職后帶來的客戶丟失。)

　　2：自定義字段 自定義字段讓您了解每一位會員的喜愛，如喜愛的房型、常住時間段(可以以前為客戶預留喜愛房型)等，讓會員感覺到服務的提升。

　　3：優(yōu)惠活動設置 更好的對會員進行網(wǎng)絡促銷、活動的進行，讓會員享受確確實實的優(yōu)惠

　　4：積分兌換 支持積分兌換贈品、積分獎勵、積分扣除，消費越多積分越多，會員等級越高享受的會員折扣將更多，可以自主設計不同等級的會員卡折扣。 支持會員積分、會員自動升級，不同的會員級別可支持不同的折扣方式。

　　5：消費模式靈活 散客消費模式和會員消費模式兩種方式靈活選擇。

　　6：統(tǒng)計報表 會員消費明細表、會員充值明細表、會員儲值卡使用表、服務員提成等經(jīng)營報表齊全。

　　7：支持多種會員錄入方式 支持多種會員錄入方式，可直接選擇、可直接刷卡、可輸入會員手機號碼、可直接輸入會員號等。會員卡類型有計次卡、折扣卡、積分卡、儲值卡等類別。 當身份證號當會員卡號以后刷會員卡就行看到會員的全部詳細信息。

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