現(xiàn)在各行各業(yè)都在抓緊做著新零售系統(tǒng)，尤其是那些本來下線門店較多的行業(yè)，比如家裝行業(yè)，家裝行業(yè)現(xiàn)在是做新零售的一個(gè)典型，下面我們就來具體看一下。

傳統(tǒng)家裝行業(yè)多遭詬病，鏈條長(zhǎng)，不透明，非標(biāo)準(zhǔn)化，體驗(yàn)差，互聯(lián)網(wǎng)整裝近年應(yīng)聲而起。這半路殺出的程咬金到底什么貨色？第一個(gè)吃螃蟹的人嘗到了什么滋味？大家居電商圈匯總了幾個(gè)玩家的分享。

一個(gè)航天母艦

去年的年底，天貓成立了電器美家事業(yè)群，探索新零售背景下如何為消費(fèi)者家相關(guān)的需求提供解決整體解決方案。

天貓美家裝修行業(yè)的負(fù)責(zé)人修客：在過去的兩年里，以整裝模式為代表的互聯(lián)網(wǎng)品牌在天貓上獲得了飛速的成長(zhǎng)。PINGO兩年的時(shí)間可以將自己的產(chǎn)值突破40個(gè)億，50個(gè)億，像愛空間、百安居、實(shí)創(chuàng)等產(chǎn)品化家裝都取得了飛速的成長(zhǎng)。對(duì)于消費(fèi)者而言，確定性的風(fēng)格、確定性的價(jià)格、確定性的材料以及確定性的工期，這就叫消費(fèi)者拿到確定性的產(chǎn)品和承諾，這是年輕消費(fèi)者的最愛。

我們要清楚地知道在過去的那么多年的時(shí)間里面，家裝行業(yè)是缺產(chǎn)品、缺標(biāo)準(zhǔn)、缺透明、缺服務(wù)，所以只有線上和線下相融合，只有我們拿得出我們到底是賣什么的，只有在這樣一個(gè)行業(yè)拿得出自己清晰的產(chǎn)品、清晰的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們才能夠擁有消費(fèi)者。

傳統(tǒng)的家裝領(lǐng)域價(jià)值鏈復(fù)雜、冗余、效率低。當(dāng)用戶完成一個(gè)裝修工程的時(shí)候，從廠家到家里面要經(jīng)歷過十分復(fù)雜的價(jià)值鏈。我不用去解析在這個(gè)價(jià)值鏈當(dāng)中產(chǎn)生了無數(shù)低效的行為，只有說整裝及互聯(lián)網(wǎng)以及在此基礎(chǔ)之上對(duì)用戶負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品，我們才有可能給到消費(fèi)者一個(gè)滿意的交代。

天貓家裝這兩年對(duì)這個(gè)行業(yè)做了些什么？

我們知道，在過去的兩年時(shí)間里面，天貓完成了對(duì)全國(guó)80%以上的可以稱之為“品牌”的家裝公司的擁抱。所有的品牌上了天貓之后還能不能像原來在線下那樣不透明地玩？如果家裝公司依然靠設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)打天下，沒辦法擁抱互聯(lián)網(wǎng)。所以，天貓家裝上做得好的品牌有一個(gè)鐵律：所有能夠名列前茅的品牌一定有自己清晰的產(chǎn)品。天貓?jiān)谶@一點(diǎn)上倒逼所有的家裝公司擁有產(chǎn)品。

從品牌化到產(chǎn)品化，那所有的家裝公司有了產(chǎn)品之后，到了天貓之上就一定能做好嗎？我們是不是真正地在倒逼企業(yè)的服務(wù)體系擁抱消費(fèi)者？

原來家裝公司的門店總會(huì)有掛滿店的錦旗，向消費(fèi)者傳達(dá)公信力。事實(shí)上，消費(fèi)者都會(huì)問說“30塊錢一面吧？”在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們?nèi)绾伟炎约旱目诒ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)傳播給全國(guó)、全球的消費(fèi)者？當(dāng)消費(fèi)者看到PINGO整裝時(shí)，他看到下面的是所有其他的消費(fèi)者，隔壁老王給的好評(píng)，這才是消費(fèi)者愿意要的。

在2016年7月28號(hào)，天貓家裝宣布針對(duì)整個(gè)服務(wù)鏈路進(jìn)行了重構(gòu)，將整個(gè)服務(wù)鏈路分成11個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)用戶透?jìng)?，消費(fèi)者點(diǎn)開訂單可以看到施工到了什么階段，就像清晰地知道商品送到哪兒了。

在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)從現(xiàn)在開始，甚至有些品牌已經(jīng)通過自己的信息化和阿里的大數(shù)據(jù)以及阿里的信息化系統(tǒng)打通，那你就越來越認(rèn)識(shí)自己的消費(fèi)者，這也就是用數(shù)字化商業(yè)重新賦能線上線下的人或場(chǎng)。PINGO的八大整裝產(chǎn)品其中兩款核心主打產(chǎn)品擁有了全部銷售的50%，這個(gè)就叫產(chǎn)品的力量。

我的判斷是在接下來的3到5年家裝行業(yè)會(huì)進(jìn)入洗牌期。為什么？是因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)測(cè)算過一個(gè)數(shù)據(jù)，全國(guó)所有品牌家裝公司占有的整個(gè)家裝市場(chǎng)份額不足20%，即80%依然被“馬路游擊隊(duì)”吃掉了。

整裝模式消滅的恰恰就是“馬路游擊隊(duì)”的市場(chǎng)份額。我們的入門級(jí)產(chǎn)品從硬裝到軟裝到家居全部包含了，“馬路游擊隊(duì)”能整合這樣好的產(chǎn)品和場(chǎng)景嗎？完成這樣的裝修嗎？標(biāo)準(zhǔn)化家裝一定有變革，產(chǎn)品化和個(gè)性化重構(gòu)供應(yīng)鏈，“少就是多”。

國(guó)內(nèi)的家裝行業(yè)沒有做到任何按場(chǎng)景化，未來產(chǎn)品化的家裝在供應(yīng)鏈方面發(fā)揮的強(qiáng)大力量會(huì)極大地加速家裝、建材、家居等各個(gè)行業(yè)的洗牌期。我們回顧手機(jī)、電器領(lǐng)域在經(jīng)過5到10年的發(fā)展一定會(huì)成為巨頭，甚至說多個(gè)寡頭壟斷的市場(chǎng)，在標(biāo)準(zhǔn)化的家裝市場(chǎng)，寡頭一定在這個(gè)領(lǐng)域誕生。

當(dāng)家裝公司的產(chǎn)品和服務(wù)口碑變得越來越靠譜之后，在新零售的場(chǎng)景里面，線上的技術(shù)展現(xiàn)和線下門店的體驗(yàn)也會(huì)越來越接近，所謂的“新零售”是最終消費(fèi)者一定會(huì)在線上線下獲得無差異的體驗(yàn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)家裝服務(wù)升級(jí)，對(duì)于整個(gè)2017年開始，家裝公司自己的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)口碑上是不是能夠真正落地，是企業(yè)最終能不能做大的一個(gè)非常重要的基因以及其核心驅(qū)動(dòng)力。

一個(gè)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)

PINGO國(guó)際是知名整體家裝品牌，集團(tuán)旗下?lián)碛腥瞧犯?、托美爾、美星、春滿人間、城市合伙人五大渠道品牌，線下分公司數(shù)量達(dá)到900多家。同時(shí)建立了藝可建材、藝可易裝、GOGO家居保姆等產(chǎn)業(yè)鏈品牌，擁有四個(gè)建材生產(chǎn)基地。2016年P(guān)INGO整裝天貓旗艦店單日成交額突破4.18億元，成為了"雙十一"家裝行業(yè)銷冠，全年銷售額達(dá)到65個(gè)億。

PINGO國(guó)際的創(chuàng)始人、總裁楊耀祖：為什么PINGO國(guó)際能夠在線上，在“雙11”的時(shí)候能夠銷售如此之多？因?yàn)槲覀兘鉀Q了“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”，看樣、訂貨、安裝、裝修如此輕松的理念得到了落實(shí)，所以我們?cè)陔p11里面能夠大賣這不是什么奇怪的事情。

我從事家裝行業(yè)18個(gè)年，我一直覺得，家裝公司的出路在哪里？家裝公司何去何從，家裝公司的門檻比較低，從業(yè)人員的素質(zhì)也參差不齊，怎么辦？這個(gè)行業(yè)怎么突圍？所以我把非常規(guī)的手法用“家長(zhǎng)制”、“霸道式”的方式在“道生一”的過程當(dāng)中形成了這樣的商業(yè)模式。隨著企業(yè)進(jìn)入到2.0版本，我們也是將這種“霸道”和“獨(dú)裁”放上去的，我們董事長(zhǎng)也在一直批評(píng)著我，還是讓現(xiàn)在的年輕人多做事。

一個(gè)后勤連

東箭完整家居是一家以代理國(guó)內(nèi)外知名品牌為主的建陶衛(wèi)浴家居銷售企業(yè)，擁有65個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)一線品牌的全國(guó)授權(quán)，一年從各大品牌工廠的采購(gòu)量近30個(gè)億，是PINGO的合作伙伴。

東箭完整家居總經(jīng)理謝雨：我們提供的是什么？

第一，產(chǎn)品的整合能力。東箭完整家居現(xiàn)在產(chǎn)品中心為PINGO國(guó)際量身訂做硬裝解決方案，包括重新與工廠談判，以及確定SKU。

第二，產(chǎn)品是一個(gè)前端，真正的供應(yīng)鏈的服務(wù)能力是更在于中后臺(tái)。

中臺(tái)一定要提供倉配一體化的解決方案和服務(wù)的解決方案。我們跟阿里巴巴的菜鳥在協(xié)同合作，會(huì)在中國(guó)建很多大型中心倉，是普洛斯的標(biāo)準(zhǔn)倉；在全國(guó)擁有超過一萬名的安裝技師在為PINGO服務(wù)。

后臺(tái)其實(shí)是真正最具價(jià)值的IT系統(tǒng)，我們今天在打造一條基于LBS的多點(diǎn)并發(fā)體系，計(jì)劃在一兩年內(nèi)完成，之后將這套體系開放所有的合作伙伴。合作伙伴能夠通過這套系統(tǒng)來查詢到關(guān)于這個(gè)商品或關(guān)于訂單的360度的信息，包括采購(gòu)、出廠、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸和安裝等。

一個(gè)軍情觀察室

中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)家居裝飾專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)陳琬：整個(gè)行業(yè)來講的話，因?yàn)閺那皟赡甑幕ヂ?lián)網(wǎng)家裝的內(nèi)容到全屋定制的內(nèi)容，再延伸到現(xiàn)在的整屋標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容。上個(gè)月我開了內(nèi)裝工業(yè)化的會(huì)議，我們可以看到家裝未來的演變趨勢(shì)，整裝是我們要去關(guān)注的一個(gè)話題點(diǎn)，也是未來全裝修、精裝修的領(lǐng)域非常大的一塊空間。

全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)家裝委秘書長(zhǎng)王輝：我們正在做中國(guó)家裝行業(yè)的整裝標(biāo)準(zhǔn)。3月底在長(zhǎng)沙組織了全國(guó)20家優(yōu)秀的整裝企業(yè)開了一天的會(huì)，最終的結(jié)果是我們和中國(guó)建筑檢測(cè)中心做的，我們已經(jīng)拿到了他們的第一稿。下一次會(huì)議是5月底在青島。

一個(gè)突擊隊(duì)

從事高端定制木門行業(yè)的夢(mèng)天集團(tuán)三年前開始接觸互聯(lián)網(wǎng)家裝，它采用什么戰(zhàn)術(shù)，有什么收獲？

夢(mèng)天集團(tuán)康e運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理徐劍峰：為什么說我看好整裝模式？

從制造商的角度去闡述，現(xiàn)在家裝的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于我們來說最直觀的問題是如果不做標(biāo)準(zhǔn)化，上下游都不會(huì)產(chǎn)生聚合。

上游不會(huì)產(chǎn)生聚合是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品客戶的需求五花八門，你不將它統(tǒng)和在一起，供應(yīng)商無法進(jìn)行對(duì)接。需求方也無法將這些需求聚集給供應(yīng)商來進(jìn)行采購(gòu)。最后下游的施工以及所有的服務(wù)更不能標(biāo)準(zhǔn)化，不標(biāo)準(zhǔn)化意味著不確定因素非常多，因?yàn)殒湕l非常長(zhǎng)，所以說最后產(chǎn)生的效率問題跟質(zhì)量投訴問題也很多。

夢(mèng)天從三年前就開始接觸互聯(lián)網(wǎng)化家裝，我們非常重視。在這兩年夢(mèng)天為了配合接下來的整裝趨勢(shì)我們干了什么？

第一，我們非常認(rèn)可整裝是將家裝的整個(gè)產(chǎn)品化，配合整個(gè)大產(chǎn)品將研發(fā)做前置。

第二，整個(gè)定制需要空間上的維度，制造線對(duì)于尺寸上的配合是非常高的，我們現(xiàn)在的制造線非常柔性，你說你是標(biāo)準(zhǔn)尺寸和定制，對(duì)于我來說生產(chǎn)交期不會(huì)影響。

第三，時(shí)間維度。木門由于物流、測(cè)量安裝等方面的原因存在不確定性，今年油漆門的交期縮短到十幾天，以緩沖后面會(huì)出現(xiàn)很多不確定性，以影響正常交付，影響最后產(chǎn)品正常交付，以這種方式來做緩沖。木門的測(cè)量安裝服務(wù)特別難，現(xiàn)在所有的第三方服務(wù)公司都沒有一家做得特別好的，我們現(xiàn)在已經(jīng)推出來“宜家式”安裝的方式，將木門安裝的技能需求降低，而且自帶檢查和閉環(huán)的功能。

最后，無論用什么方式，建材商與C端用戶產(chǎn)生連接，可能是通過PINGO，可能是通過東箭，我們作為一個(gè)品牌商，通過與落地運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生連接，有必要將夢(mèng)天的品牌價(jià)值通過這些渠道傳遞出去，那我們就要想辦法把傳遞的方式變得更簡(jiǎn)單。我們以前要導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)非常長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的能力要求很高，我們現(xiàn)在想辦法通過體驗(yàn)式工具、語言、二維碼等方式，將平臺(tái)的價(jià)值傳遞變得更簡(jiǎn)單。

家裝行業(yè)做新零售，其實(shí)有先天優(yōu)勢(shì)在，本身線下店鋪較多，在近些年來家裝行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)電商也做得風(fēng)生水起，要說新零售什么行業(yè)能做好，家裝行業(yè)肯定是其中一個(gè)。