01精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率

　　羅森便利店通過公眾號(hào)內(nèi)容輸出，為不同地區(qū)的客戶提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，利用私域流量進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建線上線下會(huì)員服務(wù)閉環(huán)：通過線下門店吸引用戶至線上，再通過優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)，引導(dǎo)顧客完成復(fù)購(gòu)。

　　要實(shí)現(xiàn)這一閉環(huán)，不必依賴復(fù)雜系統(tǒng)，簡(jiǎn)單的新型數(shù)字化工具即可。例如，羅森一門店使用凡科互動(dòng)，通過每日抽獎(jiǎng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

　　用戶通過實(shí)體門店進(jìn)入社群，在社群抽獎(jiǎng)活動(dòng)中獲得優(yōu)惠券，然后到門店消費(fèi)。消費(fèi)累積會(huì)員積分，積分優(yōu)惠吸引消費(fèi)者再次復(fù)購(gòu)。

　　此外，社群活動(dòng)有兩點(diǎn)好處：

　　1. 活躍社群，提高用戶粘性。顧客在活動(dòng)中獲得實(shí)打?qū)嵏＠螅J(rèn)同社群價(jià)值，并自發(fā)推薦給身邊人。

　　2. 通過活動(dòng)拉新獲客。引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，設(shè)置分享助力，促使用戶分享抽獎(jiǎng)活動(dòng)給親朋好友，借助社交裂變傳播。

　　02線下門店互動(dòng)，提升用戶粘性

　　便利店銷售額與地段覆蓋人口數(shù)密切相關(guān)。一線城市單店覆蓋人口約 2000 人，地段便利店競(jìng)爭(zhēng)激烈。

　　因此，便利店需提升用戶體驗(yàn)，拉近與消費(fèi)者關(guān)系，提高銷售額。除了線上，線下也可利用互動(dòng)游戲與顧客建立聯(lián)系。

　　例如，居民區(qū)附近便利店可利用凡科互動(dòng)游戲，面對(duì)面邀請(qǐng)顧客參與，并趁機(jī)與用戶交流。

　　趣味節(jié)日小游戲受家庭消費(fèi)者歡迎，游戲后可抽取優(yōu)惠券等福利，一舉兩得。

　　03數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升門店銷售額

　　近年來，越來越多便利店開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開展線上線下融合的“跨界”合作。40% 便利店認(rèn)為市場(chǎng)仍有很大發(fā)展空間，勢(shì)在必行。

　　覆蓋多種經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，助力中小企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。無論是夫妻便利店、本土品牌還是領(lǐng)先品牌，均可借助凡科網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)線上線下閉環(huán)，提升業(yè)績(jī)。