迪卡儂鮮少投放廣告，營銷支出僅占營收的 1%，甚至連產(chǎn)品外包裝和購物袋都力求節(jié)省。公司將更多成本投入到產(chǎn)品本身，如此“精明理財”的迪卡儂，為何認為私域運營值得投入呢?

　　長遠來看，私域有助于實現(xiàn)迪卡儂“讓大眾享受運動快樂”的品牌愿景。

　　衡量私域價值時，需關注用戶全生命周期的價值，并實現(xiàn)長期服務與轉(zhuǎn)化。通過高效運營企業(yè)微信，品牌可增強與消費者的互動，贏得更多信任。

　　迪卡儂中國執(zhí)行副總裁肖路表示：“相較于過去，企業(yè)對單次大促帶來的轉(zhuǎn)化效果預期有所調(diào)整。甚至在價格和庫存壓力下，許多品牌更傾向于全年周期性促銷。因此，我們需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，從關注單次 ROI(投資回報率)——如一次性大促中購買流量和轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)向衡量用戶全生命周期價值(LTV)。”

　　“也就是說，在消費者加入我們私域之后的一個月、一年或更長時間內(nèi)，他們的消費行為、品牌忠誠度以及再次購買等情況。”

　　結果令人驚喜，迪卡儂發(fā)現(xiàn)，加入企業(yè)微信私域的消費者客單價約為普通會員的 3 倍，且具有較強關聯(lián)購買能力。例如，許多消費者最初僅在迪卡儂購買瑜伽褲，隨后在朋友圈種草露營、騎行、飛盤等運動，甚至在專業(yè)指導下找到伙伴共同參與。這自然激發(fā)了新的購買需求：從嘗試一項運動到多項運動，從購買單一裝備到全套裝備，從入門到進階，均在迪卡儂實現(xiàn)。

　　正是憑借私域的長期連接，企業(yè)能與消費者保持持續(xù)互動，使其始終想到并回購品牌。此外，私域甚至在家中產(chǎn)生隔代影響力：運動有助于促進親子關系。迪卡儂設有親子群，定期組織羽毛球、籃球等親子活動。大人小孩共同參與，全家運動裝備均在迪卡儂購買。

　　肖路表示：“我們希望建立一種連接：在你年輕的時候，迪卡儂陪伴你共同運動;當你成家立業(yè)，也帶著孩子來挑選運動裝備;當這些孩子長大成人并擁有自己的孩子時，他們?nèi)詴氐降峡▋z。”

　　作為全球知名綜合體育運動集團，迪卡儂通過數(shù)字化探索提升用戶體驗和滿意度，其中私域運營至關重要。企業(yè)微信豐富的功能為解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)標準化、高質(zhì)量且高效的服務。