全國(guó)門店私域運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化與高質(zhì)量服務(wù)

　　如何確保全國(guó)范圍內(nèi)眾多門店的私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化并保持高質(zhì)量服務(wù)?迪卡儂借助企業(yè)微信這一強(qiáng)大管理工具，實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

　　起初，部分門店嘗試使用微信自發(fā)添加顧客并組織運(yùn)動(dòng)興趣群。然而，隨著人數(shù)增長(zhǎng)，微信群難以統(tǒng)一管理，服務(wù)質(zhì)量也無(wú)法保證。例如，各門店微信群均獨(dú)立存在，且并非所有群都邀請(qǐng)了總部人員，導(dǎo)致總部難以全面了解全國(guó)門店服務(wù)狀況。另外，顧客在群里使用昵稱，遇到問題時(shí)難以第一時(shí)間找到官方人員。

　　迪卡儂中國(guó)執(zhí)行副總裁肖路表示：“各地門店的社群運(yùn)營(yíng)能力不一。一些城市可能有線下俱樂部，線上社群相對(duì)容易啟動(dòng)。而其他地區(qū)可能需要總部的更多指導(dǎo)和幫助。例如，總部統(tǒng)一策劃高質(zhì)量?jī)?nèi)容和活動(dòng)，推送給全國(guó)門店;又如，將優(yōu)秀社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)整理為 SOP，推廣至其他城市等。”

　　如今，迪卡儂私域采用“總部指導(dǎo) + 區(qū)域自主”的運(yùn)營(yíng)模式?？偛拷y(tǒng)一生產(chǎn)和發(fā)布內(nèi)容、活動(dòng)，并通過企業(yè)微信的“群發(fā)助手”功能推送至全國(guó)門店。

　　在企業(yè)微信工作臺(tái)上，迪卡儂還接入了運(yùn)動(dòng)內(nèi)容素材庫(kù)、海報(bào)模板庫(kù)等工具。各地門店和運(yùn)動(dòng)大使可根據(jù)需求選用，所有內(nèi)容均由總部定期更新和校對(duì)，確保質(zhì)量和專業(yè)度。

　　肖路補(bǔ)充：“門店可依據(jù)本地?zé)衢T運(yùn)動(dòng)及不同顧客群體，在社群和朋友圈推送個(gè)性化內(nèi)容。如無(wú)錫地區(qū)跑步運(yùn)動(dòng)受歡迎，擁有眾多知名跑手和社群;而在沈陽(yáng)，釣魚運(yùn)動(dòng)頗受歡迎，門店可在朋友圈加大相關(guān)產(chǎn)品推廣力度。”