家居品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要從企總部層面和經(jīng)銷商門店層面兩方面下功夫

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，以及消費(fèi)者對(duì)購物方式、購買需求的不斷變化，越來越多的家居品牌開始加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中立于不敗之地，家居品牌需要從企總部層面和經(jīng)銷商門店層面雙重發(fā)力。

1. 企總部層面：適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)組織變革

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一朝一夕之功，而是需要家居品牌做出長(zhǎng)期計(jì)劃并不斷投入精力和資源。首先，家居品牌高層需要有數(shù)字化意識(shí)和技術(shù)全局思維，將數(shù)字化作為核心戰(zhàn)略，重新定義價(jià)值主張、客戶需求和營銷模式，實(shí)現(xiàn)跨界、多元業(yè)態(tài)共享資源與價(jià)值。

此外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，還需要根據(jù)每家品牌的IT基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)生態(tài)構(gòu)建統(tǒng)一的連鎖數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商品數(shù)字化、內(nèi)容數(shù)字化、交易數(shù)字化、營銷數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化。這是營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最重要的一步，只有具備強(qiáng)大的數(shù)字化平臺(tái)，才能實(shí)現(xiàn)更多的數(shù)字化場(chǎng)景和應(yīng)用。同時(shí)，還需匹配相應(yīng)的組織架構(gòu)與組織能力，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工作流程。

2. 經(jīng)銷商門店層面：數(shù)字化再造，提升客戶體驗(yàn)

經(jīng)銷商門店作為家居品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型中重要的組成部分，也需要采用數(shù)字化手段，在線下提供超越消費(fèi)者期待的服務(wù)和體驗(yàn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，門店需要先從內(nèi)部做起，購買適合自身企業(yè)定位的ERP、CRM等軟件工具，方便管理和分析外部市場(chǎng)動(dòng)向與消費(fèi)者行為路徑。

同時(shí)，門店也要借助數(shù)字化軟件和工具，擴(kuò)展業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升線上客戶的連接、溝通、跟進(jìn)、交易、促銷，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營銷的數(shù)字化再造和升級(jí)。總部無論從投放側(cè)還是電商側(cè)將流量和訂單賦能給終端門店，實(shí)現(xiàn)公域到門店私域流量和交易的互通，并且發(fā)揮門店區(qū)域化交付能力，提升客戶體驗(yàn)，做好總部與經(jīng)銷商的利益分割與保護(hù)，實(shí)現(xiàn)總部與經(jīng)銷商的共贏。除此之外，門店還可以通過建立自身平臺(tái)和社交渠道，在線上和消費(fèi)者溝通互動(dòng)，發(fā)布品牌文化、產(chǎn)品資訊等，更好地深耕并擴(kuò)大品牌影響力。