在美容院這種服務(wù)行業(yè)之中，忠誠度較高的會員所帶來的盈利往往占據(jù)了總盈利的八成以上，所以如何維護(hù)客戶是每一個美容院的頭等大事，除了要維護(hù)好老客戶之外，美容院還要通過各種營銷手段來吸引新客戶，然后再將新客戶轉(zhuǎn)化成老客戶，而很多美容院都會使用客戶管理軟件，那美容院要如何利用客戶管理軟件來做好客戶維護(hù)工作呢?

　　第一、 做好客戶的售后服務(wù)

　　對于美容院這種服務(wù)行業(yè)而言，售后服務(wù)是非常重要的，好的售后服務(wù)往往會讓老客戶的流失幾率更低，而美容院可利用客戶管理軟件來為每個客戶做好標(biāo)簽，導(dǎo)購人員做好售前工作，而銷售解決客戶回訪問題，一定要為客戶帶來良好的用戶體驗。

　　第二、 與客戶定期聯(lián)系

　　如果長時間不與客戶聯(lián)系的話，那客戶往往會投入其他美容店的懷抱，所以商家一定要用客戶管理軟件來記錄每一位客戶的聯(lián)系方式，然后不定期的進(jìn)行客戶回訪，加深我們品牌在客戶心中的印象。

　　第三、 深入挖掘客戶需求

　　只有掌握了客戶的需求，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能保證商家在同行業(yè)內(nèi)能具備一定的市場競爭力，而商家可以利用客戶管理軟件來分析客戶的活躍度，精準(zhǔn)定位到我們需要的重點(diǎn)消費(fèi)群體，然后針對這類消費(fèi)群體提供專屬的服務(wù)項目。

　　第四、 做好老客戶維系

　　雖然發(fā)掘新客戶也能為美容店帶來盈利，但是發(fā)掘一個新客戶的成本比維護(hù)一個老會員要高的多，如果為了開發(fā)新客戶而忽視了老客戶，就會得不償失，而商家可以通過客戶管理軟件來為老客戶推送各種優(yōu)惠券、現(xiàn)金券和促銷活動等，從而刺激客戶再次進(jìn)店消費(fèi)。