會(huì)員管理制度對(duì)門店有什么幫助?
會(huì)員制的誕生一般認(rèn)為和俱樂(lè)部制度相關(guān)。通過(guò)會(huì)費(fèi)或是折扣、積分、服務(wù)等形式讓消費(fèi)者投向替代品牌的成本變高,從而更傾向在辦理會(huì)員的品牌中消費(fèi)?;诖?,會(huì)員體系的擴(kuò)散非常快,各個(gè)品牌商家都開始建立起品牌會(huì)員制度,而隨著IT技術(shù)的進(jìn)步,會(huì)員管理系統(tǒng)登場(chǎng),為品牌更系統(tǒng)化地管理會(huì)員。
然而,傳統(tǒng)實(shí)體店對(duì)會(huì)員信息的留存畢竟是局限的。發(fā)展會(huì)員主要依靠導(dǎo)購(gòu)人員線下推廣,信息的提供主要依賴消費(fèi)者自身以及交易完成的數(shù)據(jù)。品牌依據(jù)這些基礎(chǔ)信息進(jìn)行粗放式管理。
到了新零售年代,新技術(shù)井噴,傳統(tǒng)實(shí)體店開始發(fā)生改變,智慧實(shí)體店規(guī)劃介入,將實(shí)體店中原先捕捉不到的消費(fèi)者信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字化內(nèi)容。而現(xiàn)在咱們提到的會(huì)員,更多的是一個(gè)“泛會(huì)員”的概念:支付的和潛在的消費(fèi)者都屬于品牌“泛會(huì)員”系統(tǒng)下。
如今競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,智慧實(shí)體店加持下,對(duì)會(huì)員管理和體驗(yàn)的提升是品牌公司的重中之重。
1. 會(huì)員信息整合
提升會(huì)員體驗(yàn),要讓消費(fèi)者在線上線下感受到一致性的服務(wù),建立會(huì)員全畫像,那么會(huì)員數(shù)據(jù)清洗是第一步。
2. 建全會(huì)員全畫像
會(huì)員整合的基礎(chǔ)上,就能建立起比較完善的會(huì)員畫像。通過(guò)對(duì)會(huì)員基本信息的提取,例如性別、年齡等,能大概了解消費(fèi)者的狀況。通過(guò)會(huì)員的搜索和消費(fèi)行為,能夠?yàn)闀?huì)員打上相應(yīng)標(biāo)簽。
3. 進(jìn)行全域的精準(zhǔn)營(yíng)銷
基于會(huì)員全畫像,品牌公司可以進(jìn)一步開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。一方面品牌可以根據(jù)自己的定位去找到具有同樣標(biāo)簽的目標(biāo)消費(fèi)者,向他們推送品牌信息,將他們轉(zhuǎn)化成真實(shí)消費(fèi)者。
4. 人臉識(shí)別功能
友數(shù)實(shí)體店會(huì)員管理軟件,新出現(xiàn)的人臉識(shí)別功能,掃臉支付買單,掃臉注冊(cè)會(huì)員識(shí)別會(huì)員身份,開啟安全驗(yàn)證新年代。
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