近年來(lái)，實(shí)體零售企業(yè)普遍面臨著租金成本高、人力成本上升、電子商務(wù)擠壓、商品同質(zhì)化、促銷(xiāo)不力、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，零售業(yè)又迎來(lái)了新的行業(yè)變革和沖擊。

　　對(duì)于真正的零售店而言，移動(dòng)技術(shù)對(duì)“人、貨、市”進(jìn)行了重組，對(duì)零售店提出了更高效、更低成本、更好消費(fèi)體驗(yàn)的要求。

　　新零售的核心是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，以用戶(hù)數(shù)據(jù)為核心，以線(xiàn)下體驗(yàn)為核心，滿(mǎn)足消費(fèi)者的真實(shí)需求。智能商店結(jié)合了實(shí)體店和電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，讓實(shí)體店運(yùn)營(yíng)并開(kāi)通到用戶(hù)手機(jī)上。

　　讓實(shí)體店將線(xiàn)上的“電商”和線(xiàn)下的“店”結(jié)合起來(lái)，通過(guò)微信小程序和app有效積累粉絲，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店的雙店運(yùn)營(yíng)，用大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)行為習(xí)慣，充分發(fā)揮實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)。

　　如何建立智能門(mén)店

　　同樣，對(duì)于品牌而言，從消費(fèi)者到門(mén)店、購(gòu)物、購(gòu)買(mǎi)、交易、離店和服務(wù)環(huán)節(jié)的全數(shù)字化實(shí)施，將更好地了解消費(fèi)者是誰(shuí)，更快地了解門(mén)店現(xiàn)狀，輔助品牌進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策分析，商品選擇分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)渠道。

　　我們將客戶(hù)從進(jìn)店到出店的全過(guò)程分解為以下小場(chǎng)景，再將以下每個(gè)場(chǎng)景(步驟)創(chuàng)建為體驗(yàn)+互動(dòng)+數(shù)字集成的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　1.門(mén)店引流

　　經(jīng)營(yíng)問(wèn)題：電子商務(wù)沖擊后，實(shí)體店遇到的最大問(wèn)題是，沒(méi)有客流，門(mén)店怎么辦?事實(shí)上，大量調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店仍感興趣。

　　根據(jù)埃森哲的“全球95后消費(fèi)者調(diào)查中國(guó)洞察”，31%的95后喜歡去實(shí)體店購(gòu)物，而手機(jī)購(gòu)物的比例是24%。80后和90后選擇進(jìn)店的比例較高，分別為34%和33%。

　　解決方案：

　　1) 智慧大屏

　　店門(mén)口可布置有趣的互動(dòng)屏幕，用互動(dòng)游戲紅包等吸引顧客到店(增加店內(nèi)客流)。

　　2) 網(wǎng)上消費(fèi)，門(mén)店自提

　　消費(fèi)者可以選擇網(wǎng)購(gòu)提貨和自強(qiáng)，一方面幫助消費(fèi)者完成商品的線(xiàn)下體驗(yàn);另一方面，吸引顧客到商店接觸更多的品牌商品和信息，促進(jìn)更多的消費(fèi)。

　　3) 發(fā)行門(mén)店優(yōu)惠券

　　通過(guò)在線(xiàn)流量入口和消費(fèi)者肖像數(shù)據(jù)，將優(yōu)惠券推送到目標(biāo)客戶(hù)群，吸引到店進(jìn)行核銷(xiāo)。同樣，推動(dòng)門(mén)店活動(dòng)也是吸引消費(fèi)者的方式之一。

　　2.到店

　　經(jīng)營(yíng)問(wèn)題：目前品牌離店后無(wú)法接觸到消費(fèi)者。實(shí)際上，成員數(shù)據(jù)是死數(shù)據(jù)，沒(méi)有被使用。

　　成員數(shù)據(jù)不應(yīng)僅用于ERP和CRM系統(tǒng)。所有成員關(guān)系必須聯(lián)機(jī)。各系統(tǒng)成員數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，并與門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)設(shè)施相結(jié)合，提供個(gè)性化服務(wù)和個(gè)性化權(quán)益進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　解決方案：

　　1) 客流分析

　　基于人臉和人體識(shí)別能力和大數(shù)據(jù)分析，在出入口安裝攝像頭，部署WiFi，實(shí)時(shí)監(jiān)控客流，分析消費(fèi)者屬性特征和行為軌跡，連接客戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下行為數(shù)據(jù)，挖掘消費(fèi)水平、興趣偏好、購(gòu)買(mǎi)意愿等深層屬性。

　　2) 成員身份

　　建立線(xiàn)下門(mén)店客戶(hù)群面孔數(shù)據(jù)庫(kù)，有效區(qū)分VIP、回頭客和新客戶(hù)，將客戶(hù)面孔信息與會(huì)員賬戶(hù)、消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化集成，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)群精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)。

　　3.購(gòu)物

　　經(jīng)營(yíng)問(wèn)題：傳統(tǒng)商店缺乏從進(jìn)入到離開(kāi)的全過(guò)程，沒(méi)有互動(dòng)手段，缺乏興趣，無(wú)法收集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)。二是店面面積有限，一般只有幾千個(gè)SKU，不能陳列更多的商品。

　　解決方案：

　　好玩有趣有互動(dòng)，年輕一代喜歡自由的購(gòu)物環(huán)境，智能貨架、VR互動(dòng)、溯源機(jī)、互動(dòng)大屏幕等趣味智能設(shè)備可以提高顧客的停留時(shí)間，激發(fā)購(gòu)物欲望。

　　現(xiàn)在是新零售時(shí)代，如果你還沒(méi)有跟上時(shí)代的節(jié)奏，那么你的門(mén)店肯定會(huì)支撐不下去，如果門(mén)店想要轉(zhuǎn)型新零售，打造智慧門(mén)店可以找HiShop友數(shù)，獲取專(zhuān)屬你的電商解決方案。