對于一個實體門店而言，運營管理是非常重要的一個核心要素，一個好的運營管理能夠幫助門店帶來更多的客流量以及銷量，因此也受到商家的格外重視與關(guān)注，那么門店運營管理包括哪些方面的內(nèi)容呢?門店運營管理具體應(yīng)該怎么做?下面就隨小編一起來了解一下吧!

　　一、商品管理

　　1、商品質(zhì)量控制

　　2、缺貨管理

　　3、商品訂單管理

　　4、商品陳列管理

　　二、庫存管理

　　1、倉庫管理

　　2、庫存管理

　　盤點的目的是了解賬面與實際金額的差距，了解日常管理中是否存在漏洞。

　　三、工作效率

　　連鎖門店通過科學(xué)安排員工作業(yè)進(jìn)程表，合理調(diào)度員工，充分發(fā)揮員工專長，以提高工作效率。此外，連鎖企業(yè)門店也可以嘗試讓員工在不同崗位上輪流工作，采取柔性工作時間，即允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時間或在不同工作時段分別在不同崗位工作，以此提高連鎖門店的工作效率。

　　四、 客戶管理

　　1、了解客戶來源

　　連鎖店要仔細(xì)分析顧客數(shù)量、人數(shù)、職業(yè)、家庭規(guī)模和結(jié)構(gòu)、收入水平、性別、年齡、消費愛好等影響其所在商圈的因素。這些因素的界定為商店提供了滿意的商品和服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　2、了解客戶需求

　　商店要了解顧客的服務(wù)需求，根據(jù)顧客的需求設(shè)置服務(wù)項目，運用各種措施落實服務(wù)項目，提高顧客滿意度。

　　3、建立客戶檔案

　　建立客戶檔案可以幫助連鎖店掌握客戶的重要信息，進(jìn)而與客戶保持長期友好的關(guān)系。

　　4、妥善處理客戶投訴和意見

　　妥善處理顧客的投訴和意見，是商店與顧客保持良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

　　五、 現(xiàn)金管理

　　1、收銀管理

　　現(xiàn)金管理的重點是收銀，因為收銀是店內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)出的收款點。做好收銀管理，可以從以下三個方面入手：

　　首先，選擇負(fù)責(zé)、誠實、快速、友好的員工作為收銀;

　　二是嚴(yán)格按照總部規(guī)定控制差錯，降低差錯率;

　　三是加強監(jiān)管，防止假幣、錯價輸入、虛假退換貨、內(nèi)外勾結(jié)避免結(jié)算、親友投入少。

　　2、采購票據(jù)管理

　　外購入庫單既是付款憑證，又是將來兌現(xiàn)的憑證。其實是未來的現(xiàn)金支出。因此，應(yīng)將外購入庫單的管理納入現(xiàn)金管理的范疇，加強管理，避免損失。

　　六、 環(huán)境管理

　　1、店面外觀環(huán)境管理

　　2、賣場內(nèi)部環(huán)境管理

　　以上就是關(guān)于門店運營管理的主要內(nèi)容是什么的信息了，現(xiàn)在大部分的門店管理不可缺少的就是一款合適的門店管理系統(tǒng)，而HiShop友數(shù)連鎖門店管理系統(tǒng)，用新零售的思維重構(gòu)人、貨、場，卡位移動流量入口，打造線上線下一體化運營模式，快速構(gòu)建私域流量池。