會(huì)員維護(hù)其實(shí)就是客戶管理。門店通過對(duì)會(huì)員信息的梳理和分析對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類，通過有效的營銷行為加強(qiáng)與會(huì)員的關(guān)系，增強(qiáng)會(huì)員的粘性，也就是說，會(huì)員維護(hù)是為了更好地服務(wù)會(huì)員和客戶。

　　其實(shí)在足浴門店的會(huì)員維護(hù)工作上包括的方面有以下幾個(gè)部分是比較重要的：

　　1、保密管理

　　保密管理是會(huì)員維護(hù)中最重要的一步。許多門店向顧客推薦會(huì)員卡，顧客經(jīng)常說他們害怕申請(qǐng)會(huì)員卡，因?yàn)樗麄儞?dān)心他們的信息會(huì)被泄露。此外，一些企業(yè)經(jīng)常發(fā)送促銷信息，客戶感到很煩。這些問題都足浴門店及品牌不可忽視的，因?yàn)檫@是客戶的真實(shí)感受。因此，在任何情況下都不能將客戶的信息透露給第三方，尤其是某些廠家或其他人，因?yàn)橛行S家會(huì)與店鋪建立良好的關(guān)系，贈(zèng)送一些禮物來獲取客戶信息，這對(duì)企業(yè)和客戶都不利。

　　2、生日祝福

　　在會(huì)員生日之際，送上溫馨動(dòng)人的生日祝福，對(duì)客戶來說是一種意想不到的驚喜。這個(gè)方法大家都知道，但是很少有店鋪能做到，只有一些大型百貨公司能做到。 VIP會(huì)員還可以舉辦生日派對(duì)或者出游活動(dòng)，這些行為是對(duì)客戶的回饋，也是對(duì)服務(wù)的重視。

　　3、健康知識(shí)

　　相反，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很重視業(yè)績，卻很少重視服務(wù)。這樣，后期很容易通過高頻推廣帶動(dòng)成交，不太合理。而只有服務(wù)好，才能擁有更多的客戶，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的業(yè)績提升。

　　4、發(fā)送促銷信息

　　這是大多數(shù)人所做的，并且是會(huì)員維護(hù)的常規(guī)部分。在這里提醒一下，無論什么樣的宣傳內(nèi)容，都要加以控制。如果一個(gè)會(huì)員每三天收到一次促銷信息，他或她會(huì)覺得一時(shí)煩人，一時(shí)無動(dòng)于衷。企業(yè)短信也需要不菲的成本，所以短信的推廣要慎重。很多經(jīng)營者擔(dān)負(fù)著業(yè)績壓力，不敢完成促銷的考量，拼命發(fā)促銷信息。這表明缺乏信心和對(duì)服務(wù)性質(zhì)的真正理解。足浴門店承擔(dān)顧客健康維護(hù)的責(zé)任，不是100%經(jīng)營。當(dāng)然，目前新媒體的發(fā)展已經(jīng)延伸到更多的營銷平臺(tái)，企業(yè)應(yīng)該充分利用這些平臺(tái)。

　　5、會(huì)員數(shù)據(jù)協(xié)助門店

　　會(huì)員數(shù)據(jù)可以為客戶管理提供支持。比如對(duì)會(huì)員消費(fèi)比例、周轉(zhuǎn)率、毛利貢獻(xiàn)等數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺(tái)分析，可以讓門店清楚會(huì)員動(dòng)向，有效管理會(huì)員。區(qū)域和商店經(jīng)理應(yīng)該了解常見的會(huì)員數(shù)據(jù)，并使用它來幫助管理客戶和提高績效。

　　6、處理客戶異議

　　每個(gè)客戶在購買服務(wù)后都希望服務(wù)安全有效，而足浴門店的服務(wù)有時(shí)因人而異，一些小缺陷在所難免。此外，還有大量的顧客投訴甚至投訴，需要門店和后臺(tái)管理人員共同面對(duì)，積極處理顧客的異議，而不是忽視或一味回避。處理不好客戶的異議，就等于失去了很多客戶。處理好客戶會(huì)贏得更多客戶。因此，會(huì)員維護(hù)，比較麻煩但很重要的就是處理客戶的異議。

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