電商crm管理系統(tǒng)主要是針對(duì)團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)端使用的一款管理工具，可以有效幫助企業(yè)管理銷(xiāo)售、記錄跟蹤客戶情況，是一款在管理客戶檔案、銷(xiāo)售線索、銷(xiāo)售活動(dòng)、業(yè)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的先進(jìn)工具，適合企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)辦公和管理使用，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售人員快速管理客戶、銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)重要數(shù)據(jù)。

　　電商crm管理系統(tǒng)主要有以下功能：

　　1、客戶信息管理

　　客戶信息管理涵蓋客戶的組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵聯(lián)系人的角色、客戶的購(gòu)買(mǎi)行為和交易記錄。這些信息可以幫助企業(yè)更好地了解商機(jī)的利潤(rùn)、責(zé)任、義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而制定更好的策略和計(jì)劃來(lái)贏得交易?？蛻粜畔⒐芾砉δ苁请娚蘡rm管理系統(tǒng)最基本的功能。客戶信息包括客戶的外部信息和企業(yè)內(nèi)部與客戶相關(guān)的所有信息，這些信息通過(guò)電商crm管理系統(tǒng)統(tǒng)一呈現(xiàn)。

　　2、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作自動(dòng)化

　　電商crm管理系統(tǒng)主要是給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員使用，電商crm管理系統(tǒng)軟件可以實(shí)現(xiàn)：查找客戶信息，查找業(yè)績(jī)信息，管理和跟蹤潛在客戶和商機(jī)，管理客戶預(yù)訂，活動(dòng)和任務(wù)，準(zhǔn)備報(bào)價(jià)合同業(yè)務(wù)文件，例如準(zhǔn)備客戶溝通報(bào)告、銷(xiāo)售報(bào)告和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等。對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理和管理層來(lái)說(shuō)，目標(biāo)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按時(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的收入、利潤(rùn)和現(xiàn)金流目標(biāo);提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的技能、專(zhuān)業(yè)性和績(jī)效。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)管理

　　營(yíng)銷(xiāo)是任何業(yè)務(wù)的重要組成部分，營(yíng)銷(xiāo)管理模塊可以使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)有效地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)的商機(jī)。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化有助于提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投資回報(bào)率，支持設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行和跟蹤具有真實(shí)投資回報(bào)率的計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　4、客戶服務(wù)

　　客服是與客戶的一個(gè)非常重要的接觸點(diǎn)，相關(guān)的客服信息也是客戶信息中非常重要的一部分，電商crm管理系統(tǒng)需要覆蓋這部分的相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　5、商業(yè)智能客戶分析

　　深入的數(shù)據(jù)分析使管理層能夠做出更明智的業(yè)務(wù)決策。通過(guò)直觀的報(bào)表和儀表盤(pán)，企業(yè)各級(jí)管理人員可以呈現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或瓶頸，快速制定對(duì)策?，F(xiàn)在越來(lái)越多的電商crm管理系統(tǒng)可以包含一些智能分析功能，幫助管理層及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正。

　　企業(yè)實(shí)體存在的主要目的是為客戶服務(wù)，所以，用一款電商crm管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是幫助企業(yè)高效管理銷(xiāo)售和客戶的工具。