一般來說，每家實(shí)體店都有自己的規(guī)章制度。俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，我們來看看門店的管理規(guī)章制度及操作流程是什么?

　　1、 培訓(xùn)管理

　　組織招聘和培訓(xùn)，尤其注重實(shí)習(xí)階段的跟蹤和評(píng)估，為門店的成功提供人力資源保障

　　1.管理人員、技術(shù)人員、收銀員、服務(wù)員、店長親自參加面試。

　　2.組織各崗位的軍訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)、薪酬福利制度培訓(xùn)和實(shí)踐技能培訓(xùn)，做到崗前培訓(xùn)。

　　3.在實(shí)習(xí)階段，重點(diǎn)關(guān)注“采購計(jì)劃”、“市場調(diào)查表”、“庫存流程”、“退換貨流程”、“收貨流程”和“商品展示原則”的實(shí)習(xí)和實(shí)施反饋。特別是，員工、部門負(fù)責(zé)人和主管應(yīng)在實(shí)習(xí)階段親自參與盤點(diǎn)。

　　4.在實(shí)習(xí)階段以優(yōu)異的表現(xiàn)激勵(lì)員工。

　　2、 做好開盤前的商品展示工作，是確保開盤成功、穩(wěn)定市場份額的重要基礎(chǔ)工作

　　1.開業(yè)海報(bào)商品的大規(guī)模展示和重點(diǎn)展示。

　　2.高度敏感商品和季節(jié)性商品的多重大規(guī)模展示。

　　3.按照展示原則展示，注重豐滿原則。

　　3、 客戶管理

　　1.根據(jù)與客戶的交易情況，督促員工錄入客戶信息，以便日后查詢匯總。對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的客戶，需要及時(shí)跟進(jìn)和反饋。

　　2.定期分析整理客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行分類，督促員工回訪客戶，了解客戶對(duì)建材產(chǎn)品的需求。

　　3.定期查詢分析客戶消費(fèi)記錄，了解客戶最終成交金額，分析客戶消費(fèi)能力、喜愛的產(chǎn)品風(fēng)格和最終暢銷書，針對(duì)不同的客戶群體開展有針對(duì)性的產(chǎn)品推廣活動(dòng)。

　　4.建立專業(yè)的QQ交流群，與不同行業(yè)的合作伙伴和潛在客戶進(jìn)行在線交流，鞏固合作伙伴，培育潛在客戶。

　　4、 銷售管理

　　1.根據(jù)門店實(shí)際情況，制定合理的月度、季度、年度銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)。

　　2.根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)的促銷計(jì)劃，報(bào)老板批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　3.根據(jù)計(jì)劃，實(shí)施銷售計(jì)劃和促銷計(jì)劃，總結(jié)以上兩個(gè)銷售計(jì)劃，吸取經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升門店銷售業(yè)績!

　　5、 工作流程

　　1、 組織晨會(huì)

　　1.人員狀態(tài)確認(rèn)(出勤、休假、輪班、外貌、精神狀態(tài))。

　　2.向老板傳達(dá)重要文件和通知。

　　3.確認(rèn)并分析了昨天的操作。

　　4.針對(duì)業(yè)務(wù)問題，指導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行改進(jìn)。

　　5.分配當(dāng)天的工作計(jì)劃。

　　2、 確認(rèn)商店的狀態(tài)并安排工作

　　1.倉庫、陳列柜和樣品的衛(wèi)生條件。

　　2.監(jiān)督文員工作，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

　　3.檢查當(dāng)天需要交付的客戶信息，與客服溝通并安排交付。

　　6、 績效管理

　　1、 銷售計(jì)劃

　　1.根據(jù)本季度到店人數(shù)、本店成交率、本店單筆成交金額，制定本月銷售計(jì)劃，并將計(jì)劃分解為周計(jì)劃和日計(jì)劃。

　　2.計(jì)劃必須包括上月總銷售額與實(shí)際銷售額的比較，以及差異分析。

　　3.根據(jù)實(shí)際銷售情況分析暢銷產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。

　　2、 銷售計(jì)劃執(zhí)行

　　根據(jù)銷售計(jì)劃，經(jīng)理每天對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，分析客戶接待和客戶信息收集情況，督促導(dǎo)購和銷售人員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與客戶達(dá)成交易的客戶進(jìn)出店信息。

　　3、 實(shí)施分析

　　1.每個(gè)員工應(yīng)每周和每月向經(jīng)理報(bào)告計(jì)劃的執(zhí)行情況，并分析差異的原因。執(zhí)行的質(zhì)量直接關(guān)系到他們自己的切身利益和商店的回報(bào)。

　　2.經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)商店的銷售。每周和每月都要做一份實(shí)施報(bào)告，分析新老客戶的銷售比例，以及計(jì)劃與計(jì)劃不一致的原因。實(shí)施直接關(guān)系到門店及其自身的評(píng)估和選擇。

　　4、 績效考核與獎(jiǎng)懲

　　1.根據(jù)實(shí)際銷售情況分析員工的銷售能力，對(duì)完成或超過銷售任務(wù)的員工給予合理獎(jiǎng)勵(lì);

　　2.長期達(dá)不到銷售標(biāo)準(zhǔn)或管理服務(wù)水平差的員工將自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

　　7、 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

　　為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工誠信、勤勉、自律、高效、敬業(yè)精神，特制定本售后服務(wù)管理制度

　　1.自覺樹立統(tǒng)一、文明、端莊、言辭親切、行動(dòng)迅速、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧己闷髽I(yè)形象。

　　2.切實(shí)維護(hù)公司利益，愛護(hù)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，注重每一項(xiàng)服務(wù)的細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)。

　　3.樹立“永遠(yuǎn)為您服務(wù)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí)，用自己的塑料袋蓋住腳，以免弄臟地板。搬運(yùn)和安裝產(chǎn)品時(shí)，注意不要損壞產(chǎn)品或客戶物品。

　　4.在安裝或維修產(chǎn)品時(shí)要耐心、謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意切割或踩踏。完工后，及時(shí)清理垃圾，放入塑料袋，帶出客戶房間。

　　5.安裝或維護(hù)期間無需客戶協(xié)助。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)介紹產(chǎn)品的各種功能，并回答客戶的問題。安裝或維護(hù)后，應(yīng)收回所有欠款，不得向客戶索要小費(fèi)。

　　6.保管好相關(guān)物品，仔細(xì)清點(diǎn)，特別注意工具是否丟失。

　　7.業(yè)務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)返回公司，不得無故外出，以便公司安排新業(yè)務(wù)。

　　8.返回公司后，相關(guān)費(fèi)用按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷。

　　以上為門店管理制度、規(guī)章制度及相關(guān)操作流程。想要了解更多關(guān)于門店的內(nèi)容可以關(guān)注友數(shù)的更新，我們還可以為商家提供一款適合管理和營銷的門店管理系統(tǒng)，現(xiàn)在還可以免費(fèi)試用，趕快注冊體驗(yàn)吧。