一般每個實體門店都會有個各自的規(guī)章制度管理，俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，下面就來看看門店管理制度規(guī)章制度有哪些吧。

　　一、店鋪行為規(guī)范

　　1、顧客到店后，接待員必須立即站起來，“歡迎光臨XX超市”，并主動迎接。

　　2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情，對上司必須稱職務(wù)

　　3、收銀臺不能放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，不得在收銀臺上擺放。

　　4、有領(lǐng)導朋友來訪，前臺人員負責介紹并提供倒水服務(wù)。茶室只是接待用的，不允許在這里聊天或睡覺。

　　5、營業(yè)時，導購員隨時準備接待顧客，必須隨時到前臺，以免影響顧客的接待。

　　6、每一組來訪客戶(包括行業(yè)同行和來訪產(chǎn)品客戶)在工作時間必須認真接待。

　　7、前臺電腦主要用于日常辦公，嚴禁播放視頻音樂。

　　8、業(yè)務(wù)員接到來電、拜訪客戶后，應及時做好相關(guān)工作記錄。

　　9、尊老愛幼。不要以貌取人，也不要取笑別人。

　　二、門店管理

　　一、培訓管理

　　1、根據(jù)店內(nèi)新老員工的實際情況，制定有針對性的培訓計劃。

　　2、培訓計劃應充分考慮公司的企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、客戶異議和疑問等。

　　3、針對店內(nèi)銷售中存在的問題，開展針對性的培訓，解決店內(nèi)存在的問題，從而提高店內(nèi)業(yè)績。

　　4、建立公司內(nèi)部QQ群，開展在線交流學習。

　　二、客戶管理

　　1、根據(jù)與客戶的交易情況，督促員工錄入客戶信息，以便日后查詢匯總。對于可持續(xù)發(fā)展的客戶，需要及時跟進反饋。

　　2、定期分析整理客戶檔案，對客戶進行分類，督促員工做好客戶回訪工作，了解客戶對建材產(chǎn)品的需求。

　　3、定期查詢分析客戶消費記錄，了解客戶最終成交金額，分析客戶消費能力、喜愛的產(chǎn)品風格和最終暢銷書，針對不同客戶群體開展有針對性的產(chǎn)品推廣活動。

　　4、建立產(chǎn)品QQ專業(yè)交流群，與不同行業(yè)的合作伙伴和潛在客戶進行在線交流，鞏固合作伙伴，培育潛在客戶。

　　三、銷售管理

　　1、根據(jù)門店實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃，制定銷售目標。

　　2、根據(jù)銷售計劃，制定適合當?shù)叵M情況的促銷計劃，報老板審批后實施。

　　3、根據(jù)計劃，實施銷售計劃和促銷計劃，總結(jié)以上兩個銷售計劃，吸取經(jīng)驗，不斷提高門店的銷售業(yè)績!

　　四、工作流程

　　一、組織晨會

　　1、人員狀態(tài)確認(出勤、休假、輪班、儀表、精神狀態(tài))。

　　2、向老板傳遞重要文件和通知。

　　3、對昨天的經(jīng)營情況進行了確認和分析。

　　4、針對業(yè)務(wù)問題，指導相關(guān)人員改進。

　　5、分配當天的工作計劃。

　　二、 確認店鋪狀況并安排工作

　　1、店面、陳列柜、樣品的衛(wèi)生狀況。

　　2、監(jiān)督店員的工作，及時糾正錯誤。

　　3、核對當天需要送貨的客戶信息，與客服溝通安排送貨。

　　五、 績效管理

　　一、 銷售計劃

　　1、根據(jù)本季度到店人數(shù)、本店成交率、本店單筆成交金額，制定本月銷售計劃，并將計劃分解為每周和每天。

　　2、計劃必須包括上個月總銷售額和實際銷售額的比較，以及差異分析。

　　3、我們應該根據(jù)實際銷售情況，對暢銷產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品進行分析，并對促銷活動提出一些建議。

　　二、銷售計劃執(zhí)行

　　根據(jù)銷售計劃，經(jīng)理每天要對計劃執(zhí)行情況進行總結(jié)，分析客戶接待情況和客戶信息收集情況，督促導購員和銷售人員進行電話回訪或上門拜訪，確保與客戶達成交易進入商店并留下信息的顧客。

　　三、實施分析

　　1、每個員工應每周和每月向經(jīng)理匯報計劃的執(zhí)行情況，并分析差異的原因。執(zhí)行的好壞直接關(guān)系到自己的切身利益和店面的各項獎勵。

　　2、經(jīng)理負責整個門店的銷售，每周和每月都要做一次執(zhí)行情況報告，分析新老客戶的銷售比例以及計劃與計劃不一致的原因。實施情況直接關(guān)系到門店和自身的評估和選擇。

　　四、績效考核與獎懲

　　1、根據(jù)實際銷售情況分析員工的銷售能力，對完成銷售任務(wù)或超額完成銷售任務(wù)的員工給予合理的獎勵;

　　2、對長期達不到銷售標準或管理服務(wù)水平差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

　　六、售后服務(wù)管理制度

　　為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工的誠實、勤勉、紀律、高效、敬業(yè)精神，特制定本售后服務(wù)管理制度

　　以上就是關(guān)于門店管理制度規(guī)章制度的相關(guān)內(nèi)容了，友數(shù)門店零售管理系統(tǒng)，重構(gòu)人，貨，場，以消費者為中心，實現(xiàn)網(wǎng)店門店數(shù)據(jù)雙向互通，打造貨物高效流轉(zhuǎn)的能力。了解更多可以登錄友數(shù)零售門店管理系統(tǒng)免費體驗。