無(wú)論是連鎖藥店經(jīng)營(yíng)，還是個(gè)體戶藥店經(jīng)營(yíng)，都會(huì)建立會(huì)員制度，會(huì)員制度不僅是發(fā)展新會(huì)員的一個(gè)新渠道，也是抓住客戶的一個(gè)有效的方法，還可以通過會(huì)員制度來(lái)維護(hù)平臺(tái)與會(huì)員之間的關(guān)系。那么藥店會(huì)員管理及維護(hù)怎么做呢?應(yīng)該如何有效的與會(huì)員保持良好的關(guān)系呢?可以從以下幾個(gè)方面入手

　　一、新會(huì)員注冊(cè)

　　首先，在客戶申請(qǐng)會(huì)員時(shí)，藥房服務(wù)人員可以指導(dǎo)客戶完善個(gè)人信息。 在藥店會(huì)員管理及維護(hù)的軟件中，新注冊(cè)會(huì)員，系統(tǒng)可以使用自定義字段去獲取客戶的有效信息，例如：在新用戶購(gòu)買時(shí)，可以由店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)人員引導(dǎo)填寫客戶的個(gè)人信息，如姓名、年齡、電話、既往病史、身體狀況、年齡、職業(yè)等關(guān)鍵信息，為后續(xù)的分析畫像作為數(shù)據(jù)支撐。

　　二、促活轉(zhuǎn)化

　　然后利用會(huì)員管理模塊的用戶畫像功能，去系統(tǒng)化的分析已購(gòu)買用戶或者注冊(cè)未購(gòu)買用戶的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，從兩個(gè)方面進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)畫像的刻畫，了解到每一位用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)后，我們可以針對(duì)某一類有共型的用戶群體做精準(zhǔn)營(yíng)銷，如：最近購(gòu)買的消費(fèi)頻率、購(gòu)買的藥品類型，分析是否使用完，如果即將使用完，可以針對(duì)這一類型人群做某一種特定藥品的打折促銷，這樣，可以極大程度上提升復(fù)購(gòu)。那如何是當(dāng)時(shí)路過的散客，因?yàn)榈陜?nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)，在平臺(tái)上有注冊(cè)，但未實(shí)際產(chǎn)生消費(fèi)的話，我們可以分析客戶的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，來(lái)達(dá)到促活，轉(zhuǎn)化的效果。

　　三、日常維護(hù)提醒

　　藥店會(huì)員管理及維護(hù)必然少不了系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)維護(hù)和提醒的功能，讓會(huì)員感受到貼心的服務(wù)，以此來(lái)提高對(duì)實(shí)體藥店品牌的滿意度和信任度。比如說(shuō)會(huì)員購(gòu)買了某款產(chǎn)品后，還可以制定相應(yīng)的服務(wù)方案，會(huì)員系統(tǒng)可以在特定時(shí)間自動(dòng)進(jìn)行回訪。例如：對(duì)于某類藥物(高血壓)，根據(jù)患者的服用周期，定期提醒患者及時(shí)買藥!糖尿病患者日常如何維持用藥，飲食要注意什么，一個(gè)療程的周期等等。

　　這些功能對(duì)于藥店會(huì)員管理及維護(hù)來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要，很大程度上幫助商家提高效率，節(jié)省人工，提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)率。