會員管理系統(tǒng)在連鎖門店管理中的作用？

       在信息化發(fā)展的時(shí)代，傳統(tǒng)的門店管理模式已難以滿足門店發(fā)展的需要。對于一個(gè)管理多個(gè)門店的企業(yè)來說，會員資源是最重要的，但大多數(shù)企業(yè)可能理解會員資源的重要性，但他們?nèi)匀徊恢廊绾问褂盟?。如今，科學(xué)的管理方法不僅能給門店帶來良好的效益，而且能顯示其強(qiáng)大的競爭力。會員管理系統(tǒng)對連鎖店有什么好處?

　　1、會員一對一

　　會員一對一，即指每個(gè)店員都是客服專員，由客服專員對所轄會員進(jìn)行一對一的服務(wù)(銷售、回訪、投訴、咨詢等)。通過一系列措施讓顧客感受到“你只為我服務(wù)”。另外，要將會員管理作為一個(gè)重要的指標(biāo)，納入店員的績效考核。同時(shí)將會員銷售產(chǎn)生的績效獎(jiǎng)金，分到店員身上，店員維護(hù)會員的主動性大大增加。

　　2、會員營銷

　　即在前期通過會員資料的收集獲得會員的生日信息。在會員生日前短信通知，可以送生日禮包或者是專享優(yōu)惠，讓會員感受到人文關(guān)懷。商家利用連鎖門店會員管理系統(tǒng)就可直接一步操作，無需商家一個(gè)一個(gè)去統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)自動對會員們營銷。

　　3、監(jiān)測數(shù)據(jù)，及時(shí)追蹤

　　對于沉睡會員，各連鎖并未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。部分連鎖將一年沒有來消費(fèi)的會員視為沉睡會員。其實(shí)，一年的時(shí)間未免太長。如果會員已經(jīng)一年沒來消費(fèi)了，任門店再怎么努力，也很難將其喚醒。但有了連鎖門店會員管理系統(tǒng)，會員有一段時(shí)間沒有進(jìn)店，連鎖會員管理系統(tǒng)就會自動把這些會員統(tǒng)計(jì)出來，商家可以查看，并且還有一系列營銷功能供商家操作喚醒這些沉睡會員們。

　　4、主動出擊，數(shù)管齊下

　　商家還可利用連鎖門店會員管理系統(tǒng)對會員進(jìn)行合理的分組，根據(jù)會員全年銷售額、進(jìn)店頻次、客單價(jià)等指標(biāo)，將會員分為核心會員、忠誠會員、一般會員(或A、B、C、D四類)，門店對會員進(jìn)行分級管理。

　　店長對會員消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，尤其是近期沒進(jìn)店消費(fèi)的會員。針對近期沒來的顧客，門店主動打電話，說我們最近有一個(gè)積分活兌換活動，可以兌換禮品，進(jìn)店不消費(fèi)也有可能得到一份禮品，不同的會員等級，設(shè)置不同價(jià)值的禮品。只要會員進(jìn)店就存在銷售機(jī)會。

　　以上就是友數(shù)小編帶給大家的連鎖門店會員管理系統(tǒng)資訊了，希望對大家有所幫助，如還想獲得更多資訊，請繼續(xù)關(guān)注友數(shù)!