連鎖門店的運(yùn)營(yíng)管理，作為一個(gè)重要的課題，早已引起了眾多企業(yè)的重視，連鎖門店運(yùn)營(yíng)關(guān)系到企業(yè)的整體發(fā)展，運(yùn)營(yíng)好每一個(gè)門店也是連鎖經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)。當(dāng)然在管理連鎖門店時(shí)，必要的取經(jīng)和學(xué)習(xí)也是不可少的。下面銷客多小編就來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)，連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理四大總結(jié)分享。
　　1、樹立做強(qiáng)做精，拒絕做大做粗

　　在這個(gè)時(shí)候，大家不是銷量論英雄，能夠做到銷量直線上升固然好，但是現(xiàn)在最關(guān)鍵的事做強(qiáng)做精，所謂做強(qiáng)做精就要樹立四種工作習(xí)慣：

　　1).每當(dāng)需要增加人手的時(shí)候，考慮一下能否不增加，能否在現(xiàn)有工作職責(zé)中消化，如果實(shí)在要增加，就必須考慮人數(shù)的合理性，在門店管理的時(shí)候尤其如此;

　　2).每當(dāng)展開一個(gè)促銷活動(dòng)的時(shí)候，我們就要考慮一下如何保證活動(dòng)的效果，如何讓銷量最大化，如何保證投入產(chǎn)出比的合理性;

　　3).要認(rèn)真思考當(dāng)前門店管理的核心問(wèn)題是什么，按照公司當(dāng)前精細(xì)化管理的要求應(yīng)該如何改進(jìn)，如何建立改善計(jì)劃;

　　4).要具備強(qiáng)烈的緊迫感，每日、每周、每月都總結(jié)自己相應(yīng)的工作，分析差異，尋找機(jī)會(huì)，與團(tuán)隊(duì)明確行動(dòng)方案。

　　2、調(diào)整和優(yōu)化門店，發(fā)展強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)

　　當(dāng)前，大家既要有占位意識(shí)，也要有調(diào)整和優(yōu)化的觀念，在銷售部長(zhǎng)這一級(jí)管理者眼中，一定要有取舍意識(shí)，對(duì)于銷售差，又沒(méi)有任何盈利能力，缺乏持續(xù)發(fā)展的區(qū)域和門店，果斷調(diào)整，當(dāng)然，對(duì)于強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候也是發(fā)展新門店的良好時(shí)機(jī)。

　　3、提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和事件反應(yīng)速度

　　管理者，一定不能夠自?shī)首詷?lè)，一定要找到自己的標(biāo)桿，那是值得自己學(xué)習(xí)的對(duì)手，也要找到自己的競(jìng)爭(zhēng)者，直接競(jìng)爭(zhēng)者就是自己要及時(shí)了解觀察和應(yīng)對(duì)的，要不搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)前壓制對(duì)方，要不針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極反應(yīng)，競(jìng)爭(zhēng)是管理者必須面對(duì)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)之道。

　　4、被投訴應(yīng)對(duì)技巧

　　如果有顧客到店進(jìn)行投訴，首先是對(duì)品牌認(rèn)可的，希望能得到重視并且能得到解決。

　　處理投訴的流程與技巧為：顧客到店投訴，首先是考慮找一個(gè)安靜的位置，避免影響店鋪其他顧客選購(gòu)商品;讓顧客坐下來(lái)，安撫顧客的情緒，表示同情遭遇，拿出筆記本和筆，認(rèn)真聽(tīng)顧客闡述問(wèn)題。

　　奉上茶水小吃，讓顧客先講問(wèn)題，邊聽(tīng)邊記錄，顧客講完后重述一次你聽(tīng)到的信息，與顧客進(jìn)行確認(rèn)(認(rèn)同顧客感受)，向顧客闡明解決態(tài)度，提出關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問(wèn)，最后根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，協(xié)助顧客處理問(wèn)題，最后表示感謝顧客的理解，最好再送出一個(gè)小禮品。

　　友數(shù)連鎖幫助企業(yè)與客戶建立更加完善的互動(dòng)關(guān)系，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)門店智能化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。