零售門店是集商品、客流、資金、信息、服務(wù)等要素于一體的公共聚集場(chǎng)所。它是商品交換和商業(yè)服務(wù)的綜合體。如何提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，減少資源浪費(fèi)，是零售業(yè)立足市場(chǎng)、謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的主要方向。

　　門店管理圍繞著服務(wù)，我們所做的一切都是為了吸引顧客進(jìn)入商店，留住顧客，更好地服務(wù)顧客。我們門店管理的核心是實(shí)現(xiàn)終極服務(wù)，打動(dòng)顧客。

　　一、人員管理：

　　1.招聘(包括招聘流程、要求、途徑和方法)

　　2.人員組織結(jié)構(gòu)和崗位權(quán)限分配(包括崗位編號(hào)和層級(jí)關(guān)系)

　　3.技能管理(培訓(xùn)、技能教學(xué)、日常培訓(xùn))

　　4.心態(tài)和歸屬感管理(分階段了解員工的情緒、狀態(tài)、工作和生活)

　　5.人員行為管理(制度標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律規(guī)范、形象管理)

　　6.員工價(jià)值觀指導(dǎo)(過去情況、當(dāng)前方向和未來所有權(quán))

　　7.績(jī)效評(píng)估和政策評(píng)估(晉升空間、激勵(lì)方式、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法)

　　8.薪酬體系建設(shè)(薪酬標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu))

　　9.團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理(分階段工作指導(dǎo)、激勵(lì)政策、培訓(xùn)和指導(dǎo))

　　二、商品管理：

　　1.顯示是指商品的關(guān)聯(lián)顯示和根據(jù)商品顯示標(biāo)準(zhǔn)的顯示。讓產(chǎn)品說話!

　　2.搭配，改善商品結(jié)構(gòu)，讓顧客有更多選擇。

　　3.庫存，確保貨物合理庫存，a類貨物不缺貨，滯銷貨物及時(shí)處理。

　　4.根據(jù)門店實(shí)際情況訂貨、補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)貨物的定量、自動(dòng)配送。

　　5.推廣，及時(shí)適當(dāng)?shù)耐茝V，吸引新會(huì)員，回饋老會(huì)員。

　　三、賬戶管理：

　　1、工作日、一天結(jié)束時(shí)，現(xiàn)金、微信、支付寶和信用卡每天清零。

　　2.儲(chǔ)備資金：儲(chǔ)備充足合理的儲(chǔ)備資金，并根據(jù)門店實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

　　3.商品賬，及時(shí)通過電腦收發(fā)訂單，確保所有進(jìn)出商品必須通過電腦。

　　4.資產(chǎn)賬戶按照標(biāo)準(zhǔn)配置配備門店的固定資產(chǎn)和可變資產(chǎn)。

　　5.會(huì)計(jì)核算和及時(shí)對(duì)賬，確保賬目清晰。

　　四、客戶管理：

　　1.增加會(huì)員數(shù)量，發(fā)展新會(huì)員，維護(hù)老會(huì)員。

　　2.評(píng)估并使用門店保鏢客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解入店信息和銷售信息

　　3.服務(wù)，根據(jù)店鋪進(jìn)貨信息的交易量，了解員工是否致力于服務(wù)。

　　4.關(guān)系，店員提供一對(duì)一服務(wù)，保持良好的客戶關(guān)系。

　　5.運(yùn)營(yíng)，做好客戶采購(gòu)、銷售和庫存分析，做好客戶ABCD分析。

　　五、全面管理：

　　1.購(gòu)物環(huán)境為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。

　　2.政府關(guān)系，妥善處理政府關(guān)系。

　　3.了解市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和政策，并及時(shí)做出反應(yīng)。

　　4.業(yè)務(wù)總結(jié)、日總結(jié)、周總結(jié)、月總結(jié)、季總結(jié)、年總結(jié)，掌握門店實(shí)際數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整解決存在的問題。

　　5.緊急情況：夜間關(guān)閉店鋪后，打開監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警器和店鋪保鏢起步裝置。如果是小偷，店員可以用手機(jī)遠(yuǎn)程釋放驅(qū)車代理，以達(dá)到三秒鐘的止損。