現(xiàn)在許多線下門(mén)店缺乏流量，并抱怨都被線上搶走了。事實(shí)上，流量一直在那里，但你不知道怎么去做。門(mén)店運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵是什么?

　　門(mén)前客流、進(jìn)店客流、交易訂單數(shù)量、銷(xiāo)售額、客戶單價(jià)、每位客戶單件數(shù)量、“二次+”消費(fèi)。其中，客流尤為重要，那么，如何改善店鋪流量呢?

　　一、 吸引客流

　　1.做好個(gè)性化店面外觀設(shè)計(jì)。

　　設(shè)計(jì)對(duì)象包括：門(mén)頭、入口燈、窗戶等聚光燈;室外地面粘貼及指示標(biāo)志;在特殊時(shí)間懸掛旗幟、依拉寶和X展架、橫幅和海報(bào);燈箱或LED顯示屏;窗及外面包柱設(shè)計(jì);在桌上展示禮品、特價(jià)商品等;

　　2.發(fā)展周邊固定消費(fèi)群體。

　　1) 在辦公社區(qū)和住宅區(qū)發(fā)展固定消費(fèi)群體。發(fā)展學(xué)校固定消費(fèi)群體。

　　3.延長(zhǎng)停留時(shí)間，增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

　　如使用免費(fèi)Wi-Fi、免費(fèi)手機(jī)充電、免費(fèi)茶座、商品體驗(yàn)、免費(fèi)修眉、免費(fèi)化妝等附加服務(wù)，讓客戶愿意在店內(nèi)逗留一段時(shí)間，從而增加交易實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

　　4.提高客戶的回頭率。

　　1) 找到一個(gè)連接的理由。設(shè)定一些興趣點(diǎn)。例如，掃描微信可以直接計(jì)算折扣、抽獎(jiǎng)、到貨通知、促銷(xiāo)通知、手機(jī)號(hào)直接成為會(huì)員號(hào)等，總之，一定是為了讓客戶受益，然后獲取客戶的聯(lián)系方式。

　　2) 贈(zèng)品禮物。

　　3) 積極跟進(jìn)服務(wù)。例如定期免費(fèi)修眉、免費(fèi)皮膚測(cè)試、免費(fèi)商品體驗(yàn)、贈(zèng)送小禮物等。在維護(hù)客戶關(guān)系的同時(shí)，我們也在不斷爭(zhēng)取再次訪問(wèn)和購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。

　　5.充分利用假期。

　　一年24個(gè)節(jié)氣、傳統(tǒng)節(jié)日、法定節(jié)假日和其他節(jié)日可用于增加客戶粘性，如促銷(xiāo)、讓利、回訪等。

　　6.建立有吸引力的微信公眾號(hào)。

　　注：微信公眾號(hào)一天只能發(fā)送1次，所以我們必須找到正確的點(diǎn)，但我們不應(yīng)該專(zhuān)注于活動(dòng)，找到客戶關(guān)注的問(wèn)題，發(fā)送他們喜歡的內(nèi)容，這樣他們才能有效地?cái)U(kuò)大客戶。

　　7.人脈和圈子是最大的財(cái)富。

　　利用微信個(gè)人號(hào)的客戶可視性，隨時(shí)聊天，無(wú)限次發(fā)送朋友圈的內(nèi)容，微信吸粉模式將以幾何倍數(shù)上升，只要內(nèi)容具有特色和吸引力。

　　注：曬單是最好的廣告。

　  二、 提高服務(wù)質(zhì)量

　　1.堅(jiān)持“客戶是上帝”的服務(wù)理念，找出您企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化，在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)置不同的服務(wù)內(nèi)容，讓客戶感受到物有所值。

　　2.服務(wù)差異化和體驗(yàn)細(xì)化

　　在線消費(fèi)和體驗(yàn)總是被一層窗紙隔開(kāi)?？梢钥吹胶陀|摸離線體驗(yàn)。因此，提供直觀的體驗(yàn)場(chǎng)景，線下服務(wù)能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、 激活客流

　　主要是做好會(huì)員喚醒活動(dòng)，激活休眠會(huì)員。對(duì)休眠會(huì)員進(jìn)行分層管理，并根據(jù)客戶單價(jià)和購(gòu)買(mǎi)次數(shù)對(duì)會(huì)員進(jìn)行細(xì)分，如優(yōu)質(zhì)休眠會(huì)員、低質(zhì)休眠會(huì)員、即將推出的休眠會(huì)員等，針對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員采取不同的處理方式

　　有些老板經(jīng)商多年，沒(méi)有沉淀顧客的意識(shí)。我不知道我的顧客是誰(shuí)。即使我認(rèn)識(shí)一些客人，我也從不留下他們的聯(lián)系方式，所以我不知道下一位客人什么時(shí)候來(lái)，他們是否會(huì)再來(lái)，或者他們?cè)谀睦铩?/p>

　　這樣的生意非常危險(xiǎn)：

　　客戶丟失了，你不知道從哪里找回他們;

　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只能是大海撈針。我不知道老客戶在哪里;

　　可以通過(guò)建立私域流量池，您可以更接近用戶，降低成本并增加曝光率。如果你開(kāi)了一家分店，你還可以讓私域流量池中的客戶幫助分享和傳播，這樣新店就可以聚集人氣并運(yùn)營(yíng)。只有因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，才能確保營(yíng)銷(xiāo)效果最大化，提高績(jī)效。