我們都知道，如果我們想做會(huì)員經(jīng)營(yíng)，我們必須首先增加我們的會(huì)員數(shù)量，這樣我們才能進(jìn)行后續(xù)的客戶維護(hù)和客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，增加會(huì)員數(shù)量就要設(shè)置更好的會(huì)員權(quán)益來(lái)吸引客戶成為會(huì)員。

　　會(huì)員權(quán)益需要根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理來(lái)設(shè)計(jì)，這就意味著我們需要考慮尚未成為會(huì)員的潛在顧客的心理反應(yīng)，對(duì)剛剛成為會(huì)員的新成員給予什么樣的待遇。以及老顧客可以獲得哪些不同的值。

　　客戶不想成為我們的會(huì)員，拒絕我們的原因一般如下：

　　1.不愿意披露自己的信息;

　　2.害怕被騷擾;

　　3.太麻煩了。

　　面對(duì)客戶拒絕，我們應(yīng)該怎么做?從客戶的角度來(lái)看，最佳的解決方案是合理設(shè)置客戶的會(huì)員權(quán)益。如何設(shè)置客戶會(huì)員權(quán)益呢？

　　1、對(duì)于會(huì)員特權(quán)，我們需要關(guān)注準(zhǔn)會(huì)員的消費(fèi)者心理變化。

　　顧客對(duì)商店的感知將體現(xiàn)在兩個(gè)方面：信任和行動(dòng)欲望。入會(huì)初期，新來(lái)者信任度較低，后續(xù)消費(fèi)意愿不高。此時(shí)，我們需要設(shè)計(jì)特權(quán)，以提高他們?yōu)榈托湃稳后w行事的意愿。

　　1）入門級(jí)免費(fèi)

　　入門級(jí)免費(fèi)意味著新來(lái)者成為會(huì)員，可以享受商店中最基本和入門級(jí)服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品的免費(fèi)體驗(yàn)特權(quán)。例如，成為會(huì)員的新客戶可以提供一次XX服務(wù)，獲得一件XX商品，或者成為會(huì)員可以獲得免費(fèi)福利，只是為了應(yīng)對(duì)新客戶在了解企業(yè)或品牌初期的防御心理。他們將逐漸放下對(duì)“例行公事”的恐懼，免費(fèi)獲得第一次體驗(yàn)。

　　2）主打款福利

　　主打款福利是讓新會(huì)員有機(jī)會(huì)嘗試高單價(jià)消費(fèi)，比如招牌菜的優(yōu)惠券或高級(jí)車型的折扣券。通過(guò)由低到高的信任引導(dǎo)和由低到高的行動(dòng)意愿拉動(dòng)，新人逐漸進(jìn)入狀態(tài)。這是我們?cè)O(shè)計(jì)會(huì)員特權(quán)或新會(huì)員儀式的指導(dǎo)原則。

　　2.消費(fèi)特權(quán)

　　在會(huì)員權(quán)益體系中，常見(jiàn)的消費(fèi)特權(quán)

　　1）會(huì)員折扣模式

　　會(huì)員折扣模式，即不同級(jí)別的會(huì)員享受不同的折扣。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)員級(jí)別越高，折扣越低。例如，銀卡可享受10%的折扣，金卡可享受20%的折扣。折扣模式是消費(fèi)特權(quán)的最早形式，也被消費(fèi)者廣泛接受。其優(yōu)點(diǎn)是高層成員的高認(rèn)知度和高粘度。由于折扣優(yōu)惠，會(huì)員不容易流失。

　　2）會(huì)員價(jià)模式

　　會(huì)員價(jià)模式指的是沒(méi)有固定折扣的商品或服務(wù)的單獨(dú)定價(jià)。非會(huì)員有一個(gè)價(jià)格，會(huì)員有一個(gè)價(jià)格。這種形式很常見(jiàn)。在大型超市隨處可見(jiàn)，在零售商店中最常用。會(huì)員價(jià)格模型的優(yōu)點(diǎn)是它可以直接反映會(huì)員的特權(quán)，如單個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)不同類別的成本設(shè)置靈活的會(huì)員價(jià)格，定價(jià)策略更加靈活，不受固定利潤(rùn)轉(zhuǎn)移率的限制。

　　3.儲(chǔ)值特權(quán)

　　很多商店在存儲(chǔ)價(jià)值時(shí)會(huì)采用充值返利模式，但傳統(tǒng)的充值返利模式會(huì)有局限性。在制定價(jià)值存儲(chǔ)策略時(shí)，可以參考以下組合類型。

　　1）儲(chǔ)值返儲(chǔ)值

　　這是一種傳統(tǒng)的儲(chǔ)值回扣模式，其中充值金額到達(dá)，如充100送10。這種玩法，顧客會(huì)覺(jué)得活動(dòng)更激烈。同時(shí)，它還可以延長(zhǎng)客戶的消費(fèi)時(shí)間，有助于留住客戶。

　　2）儲(chǔ)值返積分

　　此方法與以前的儲(chǔ)值返儲(chǔ)值方法類似，充200元，贈(zèng)送200積分。我們需要做好積分的操作和權(quán)利，讓會(huì)員可以享受更多的優(yōu)惠類型，讓會(huì)員能夠認(rèn)識(shí)積分的價(jià)值，幫助引導(dǎo)存儲(chǔ)的價(jià)值。

　　3）儲(chǔ)值送券

　　如果你收200元，你就可以得到200元。此外，您還可以發(fā)送不同類別的優(yōu)惠券，如現(xiàn)金優(yōu)惠券。您可以在每次消費(fèi)時(shí)不設(shè)置使用閾值，也可以設(shè)置要扣除的全部金額。您還可以指定使用項(xiàng)目時(shí)的用途。

　　4）儲(chǔ)值禮品贈(zèng)送

　　你可以通過(guò)充值不同的金額得到不同的禮物。策劃一個(gè)比較流行的充值活動(dòng)，先到先得!

　　4.整體特權(quán)

　　在考慮成員權(quán)益制度中的整體特權(quán)時(shí)，首先要對(duì)整體制度進(jìn)行梳理。例如，積分的獲取、交換比例、積分交換產(chǎn)品的設(shè)置以及積分的消費(fèi)和控制。會(huì)員可以用積分兌換禮品和優(yōu)惠券。只有建立豐富的積分價(jià)值感知機(jī)制，才能強(qiáng)化積分在會(huì)員權(quán)益中的重要性。

　　5.情感關(guān)懷

　　為會(huì)員生日設(shè)置生日禮物;為不同級(jí)別的會(huì)員設(shè)置不同的禮品;在一些節(jié)日里，你可以給會(huì)員送禮物。在特定的日子和場(chǎng)合給予客戶一些關(guān)懷，讓會(huì)員感到溫暖，增強(qiáng)用戶粘性。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立會(huì)員權(quán)益可以給企業(yè)帶來(lái)巨大的利益。同時(shí)，一套強(qiáng)大的會(huì)員管理系統(tǒng)也是必不可少的。友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)幫助門店通過(guò)會(huì)員運(yùn)營(yíng)創(chuàng)建自己的私域流量池，留住客戶，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)