做好店內(nèi)工作是店內(nèi)的頭等大事。做過電子商務(wù)的人都知道，并不是每個電子商務(wù)都有相同的操作方法。他們都有自己的操作方法，那么門店管理的基本要素是什么?我們一起來看看。

　　第一個基本點是人員管理：

　　1.招聘：一方面，門店員工流動性較大，需要不斷招聘優(yōu)秀員工;另一方面，商店員工需要適者生存。

　　2.培訓、基本商品知識、銷售技能和實踐經(jīng)驗都需要系統(tǒng)的培訓。

　　3.監(jiān)督。任何雇員都是惰性的。店里有很多員工，更需要監(jiān)督。行政權(quán)力受到監(jiān)督。

　　4.考核、店鋪試用期員工的入職確認、商品知識掌握情況、個人銷售能力等都需要考核。

　　5.培訓、門店員工需要進行職業(yè)規(guī)劃，選擇不同的晉升方向。例如，從店員到商店助理，從商店助理到商店經(jīng)理，從商店經(jīng)理到主管，從主管到經(jīng)理，從經(jīng)理到運營總監(jiān)。

　　第二個基本點是商品管理：

　　1.商品形象管理

　　2.貨物安全管理

　　3.單店到貨驗收流程

　　4.貨物裝載計劃的制定

　　5.分段上貨管理

　　6.商品銷售率目標設(shè)定及跟蹤

　　7.產(chǎn)品生命周期理解

　　8.平滑和滯銷產(chǎn)品的預(yù)警信息和措施

　　9.貨物數(shù)據(jù)的分析和掌握

　　10.退貨管理流程的制定

　　11.退貨包裝注意事項

　　第三個基本點是商店管理：

　　1.合理控制和管理水電、硬件和軟件設(shè)備

　　2.門店照明的應(yīng)用和管理

　　3.店鋪環(huán)境維護(衛(wèi)生、音樂、人員)

　　4.營業(yè)時間管理(開放時間、關(guān)閉時間、節(jié)假日時間)

　　5.店內(nèi)各種會議(早會、午會、晚會、周會、月會)的內(nèi)容及標準

　　6.考勤管理(遲到、早退、請假、礦工、休息)

　　7.各種形象管理(人員形象、商品形象、服務(wù)形象)

　　8.倉庫環(huán)境管理(防火、防水、儲存能力)

　　9.門店安全管理(門鎖)

　　第四個基本點是客戶管理：

　　1.增加會員數(shù)量，發(fā)展新會員，維護老會員。

　　2.評估并使用門店保鏢客流統(tǒng)計，了解門店入店信息和銷售信息

　　3.服務(wù)方面，根據(jù)店鋪進貨信息的交易量，了解員工是否專注于服務(wù)。

　　4.關(guān)系，店員提供一對一服務(wù)，保持良好的客戶關(guān)系。

　　5.運營，做好客戶購銷和庫存分析，做好客戶ABCD分析。

　　第五個基本點是綜合管理：

　　1.購物環(huán)境為顧客提供舒適的購物環(huán)境。

　　2.處理好政府關(guān)系。

　　3.了解市場信息，了解競爭對手的戰(zhàn)略和政策，并及時做出響應(yīng)。

　　4、業(yè)務(wù)總結(jié)、日總結(jié)、周總結(jié)、月總結(jié)、季總結(jié)、年總結(jié)，掌握門店實際數(shù)據(jù)，及時調(diào)整解決存在的問題。

　　5.緊急情況：夜間關(guān)閉店鋪后，打開監(jiān)控攝像機、報警器和店鋪保鏢駛離裝置。如果是小偷，店員可以通過手機遠程釋放驅(qū)車代理，達到三秒鐘的止損。

　　店面管理，把這五個基本點做好，在大方向上就不會有問題。每天把簡單的事情做好，知人善任，注重細節(jié)，商店生意就會興旺起來!