在當(dāng)今社會生活中，各種制度頻繁出現(xiàn)。俗話說，無規(guī)矩不成方圓。門店應(yīng)該有一個完整的門店管理制度并加以實(shí)施。那么什么樣的制度才是有效的呢?

　　一、營業(yè)員守則

　　1、個人注意事項(xiàng)

       1)嚴(yán)格遵守公司的儀容著裝規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客至上。

　　2) 不得無故遲到、早退、曠工。如果您需要請假，必須提前一天向門店經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。

　　3) 工作時(shí)，保持口腔衛(wèi)生，不喝或吃有異味的食物，在工作中不吸煙或吃零食。

　　4) 不得以任何理由拒絕老板的合理工作安排，必須尊重老板。

　　5) 在工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁大笑、打架、爭吵、賭博、吞咽、飲酒、追逐、喊叫、在法庭上打扮、化妝以及任何損害公司或商店形象的行為。

　　6) 工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)授權(quán)，不得離開崗位或四處走動。

　　8) 員工個人利益與門店利益發(fā)生沖突時(shí)，以門店利益為準(zhǔn)。

　　2、店鋪衛(wèi)生

　　1) 清理窗戶、通道、展廳

　　2) 應(yīng)清潔試衣間、鏡框、模型、地板、掛鉤和椅子

　　3、熟悉商品

　　1) 記住產(chǎn)品的型號、代碼、顏色和價(jià)格

　　2) 熟悉產(chǎn)品定位和分類

　　4、團(tuán)隊(duì)合作意識

　　1) 團(tuán)體間的相互合作

　　2) 團(tuán)體互助

　　5、保密制度

　　員工不得披露公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度、各種報(bào)表或其他機(jī)密信息。因個人職責(zé)而獲得的公司信息必須嚴(yán)格保密，并在辭職時(shí)返還給公司。

　　6、兼職

　　在公司雇傭期間，員工不得從事任何其他全職或兼職工作。

　　7、顧客投訴

　　員工必須耐心傾聽客戶對公司銷售商品的投訴和詢問，并盡力幫助解決客戶的需求和問題。如果投訴超出其工作和權(quán)利范圍，應(yīng)立即通知上級處理，不得以任何借口忽視客戶。

　　二、服務(wù)條款和規(guī)范

　　1.接待客戶時(shí)必須使用禮貌用語。

　　2.耐心詳細(xì)地解釋客戶對商品的疑問，不要推諉。

　　3.顧客離開時(shí)歡迎(如：謝謝光臨，歡迎下次光臨，請慢走等)。

　　4.對不守規(guī)矩或不講道理的顧客要有耐心，絕不與顧客爭吵或辱罵。

　　5.工作時(shí)間內(nèi)，以規(guī)定姿勢站立，不要倚靠或坐在容器上(眼睛交叉向前看，雙手貼在小腹上)。(顧客來付款時(shí)，出納必須主動打招呼)。

　　6.顧客進(jìn)店購物時(shí)，店員不得袖手旁觀或置之不理。

　　7、在不損害公司利益的基礎(chǔ)上，盡可能滿足顧客提出的要求。如果不能滿足，應(yīng)解釋原因，并盡可能站在客戶一邊。

　　8.對挑剔的顧客要有耐心，在顧客滿意之前不要急于為他們服務(wù)。

　　9.客戶在舉辦促銷活動時(shí)，必須主動提醒客戶活動內(nèi)容并詳細(xì)解釋。

　　10.必須充分掌握商品的面料、款式、工藝、顏色和時(shí)尚趨勢，以便向客戶推廣。

　　三、門店經(jīng)理職責(zé)及管理

　　1.行政管理

　　(1) 將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，掌握每日、每周、每月和累計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，根據(jù)績效實(shí)現(xiàn)對策，帶領(lǐng)員工提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，為公司爭取最佳的業(yè)務(wù)量。

　　(2) 監(jiān)督店內(nèi)行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚工作，并做好記錄。

　　(3) 分析銷售情況，每天檢查供應(yīng)情況，及時(shí)補(bǔ)充暢銷產(chǎn)品，提出合理的銷售建議或退回滯銷產(chǎn)品，確保日常銷售。安排店員仔細(xì)清點(diǎn)進(jìn)(退)店貨物，如發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司報(bào)告。

　　(4) 定期培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)員工：所有與門店工作規(guī)范相關(guān)的規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

　　2.考勤管理

　　(1) 考勤統(tǒng)計(jì)，限制員工行為。

　　(2) 安排班次，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保下屬按時(shí)上班。

　　(3) 人員調(diào)動、紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行外觀標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　(4) 召開門店工作會議：與員工討論門店經(jīng)營及業(yè)務(wù)事宜，充分發(fā)揮員工當(dāng)家作主精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識。

　　(5) 引導(dǎo)下屬以專業(yè)熱情的態(tài)度銷售商品，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

　　(6) 有效處理客戶投訴和合理要求，建立客戶與專賣店/柜臺的良好關(guān)系。

　　(7) 建立客戶聯(lián)系檔案和會員檔案，更好地為客戶服務(wù)。

　　(8)主持各類門店會議，作為員工與公司溝通的橋梁。