線下門店會員運(yùn)營具體應(yīng)該怎么做?

　　如果你想增加銷售量，你就要注意會員，又是如何做到的呢?那么它取決于運(yùn)營;運(yùn)營決定轉(zhuǎn)換，運(yùn)營決定保留。在服務(wù)門店的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)，很多門店在做好會員運(yùn)營后，虧損變得越來越小，門店也逐漸變多。

　　小編總結(jié)了會員運(yùn)營的三個(gè)最關(guān)鍵的方面。下面，我們將詳細(xì)介紹：

　　1.用戶增長

　　商家需要人氣來維持，新用戶需要留住。第一批種子用戶是最重要的。很多門店在經(jīng)營到一定成熟度后，都會遇到瓶頸期，用戶增長速度緩慢。不過，假設(shè)每一批進(jìn)店的用戶都被當(dāng)作第一批種子用戶來服務(wù)和對待，這是最有效和最直接的假設(shè)。用口碑來成長是最有效、最直接的。

　　為了在線增長，商家應(yīng)該做系統(tǒng)的會員運(yùn)營。用戶進(jìn)入網(wǎng)店后，應(yīng)通過視覺吸引、文案包裝和營銷活動吸引用戶留下來下單。當(dāng)用戶在線互動時(shí)，商家需要及時(shí)到位。對于線下，店面裝修、線下傳單和店面活動是吸引用戶主動的關(guān)鍵。要知道，網(wǎng)店需要不斷的新用戶，才能更好的進(jìn)步。

　　2.維護(hù)用戶，加深關(guān)系

　　對于實(shí)體店來說，很難增加新用戶。但是，如果通過會員運(yùn)營出現(xiàn)用戶流失和維修不到位的情況，門店問題就非常關(guān)鍵。這也是我們服務(wù)的許多商家的問題。

　　商家應(yīng)該把每一個(gè)剩余的用戶當(dāng)作朋友，但要先進(jìn)行評級。

　　點(diǎn)頭之交

　　在線：當(dāng)用戶在網(wǎng)上購物時(shí)，商家應(yīng)該給予反饋，而不是等待顧客親自體驗(yàn)。提前服務(wù)電話，溫馨提示，仔細(xì)講解都是必要的。離線：剛進(jìn)入商家的用戶只消費(fèi)一次。在這里，商家需要通過會員運(yùn)營和產(chǎn)品將關(guān)系推向下一個(gè)層次。

　　會說話的熟人

　　這是顧客第一次打卡/做貴賓。在每一項(xiàng)服務(wù)中，商家都應(yīng)該通過會員運(yùn)營加深與他們的關(guān)系。用聊天敞開心扉，用售后服務(wù)給予關(guān)懷和關(guān)懷，用偶爾的提醒贏得信任。

　　志同道合

　　對于服務(wù)半年或多次續(xù)費(fèi)的會員，這類用戶已經(jīng)對服務(wù)和產(chǎn)品表示認(rèn)同，但店方此時(shí)不能放松會員運(yùn)營。志同道合是需要讓他認(rèn)清品牌，并從內(nèi)心感到滿足。商家應(yīng)該做的是利用會員利益和營銷活動向用戶傳播品牌文化和理念。如果用戶不信任品牌，你店的服務(wù)和產(chǎn)品正好滿足她的需求。在這個(gè)過程中，她會尋找其他具有相同服務(wù)或產(chǎn)品的品牌;當(dāng)用戶信任該品牌時(shí)，情況恰恰相反。

　　彼此關(guān)系非常親密

　　這樣的關(guān)系，門店不用擔(dān)心失去用戶，用戶也找到了自己比較滿意的品牌，兩者的關(guān)系是互補(bǔ)的。如果商家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與用戶的這種關(guān)系，那么商家就可以進(jìn)步、擴(kuò)張和升級，商家就會獲得利潤。同時(shí)，用戶也會有一種滿足感和成就感。

　　以上所有的關(guān)系都可以通過建立社區(qū)和以團(tuán)體的力量推動個(gè)人力量來維持。社區(qū)是營銷活動和品牌傳播的最佳渠道之一。

　　3.用戶調(diào)查

　　發(fā)現(xiàn)用戶需求和發(fā)現(xiàn)問題是商家促銷的必要步驟。而要定期開展調(diào)研，及時(shí)止損是門店對自身負(fù)責(zé)的最重要的事情。

　　雖然用會員運(yùn)營聽起來很復(fù)雜，但實(shí)際上這是商家每天需要做的。只是我們需要理清邏輯，然后點(diǎn)對點(diǎn)地做每件事。這是商家需要做的。

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