如何做好會(huì)員管理與維護(hù)?

　　在這個(gè)以流量為王的時(shí)代，想要獲取一定的訂單，背后一定會(huì)有大量的會(huì)員支持，那么如何做好會(huì)員管理就成為了很多門(mén)店發(fā)展首先需要考慮的問(wèn)題，那么會(huì)員管理具體應(yīng)該怎么做呢?下面小編就來(lái)教大家?guī)讉€(gè)方法，一起來(lái)了解了解吧!

　　一、建立會(huì)員檔案，進(jìn)行會(huì)員篩選

　　做好會(huì)員管理就必須做好差異化服務(wù)，前提是建立完善的會(huì)員檔案，我們可以事先收集客戶(hù)的信息，搜集完畢后，可以依據(jù)客戶(hù)畫(huà)像篩選一類(lèi)特殊需求的客戶(hù)，把我們的產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)有目的的推送給感興趣的客戶(hù)。

　　為了提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，我們可以通過(guò)會(huì)員權(quán)益劃分不同的級(jí)別會(huì)員。顧客的消費(fèi)次數(shù)、累積消費(fèi)金額、累積積分等，作為會(huì)員升降級(jí)的依據(jù)，也可以自動(dòng)把高價(jià)值會(huì)員、沉睡流失會(huì)員篩選出來(lái)。

　　二、根據(jù)會(huì)員畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理

　　1.日常會(huì)員管理：

　　也就是門(mén)店正常銷(xiāo)售發(fā)展會(huì)員。我們使用會(huì)員管理系統(tǒng)把會(huì)員按照不同的屬性進(jìn)行分類(lèi)，還有資深會(huì)員的管理。會(huì)員管理一般包括日常會(huì)員的維護(hù)與回饋、特價(jià)活動(dòng)與新品上市時(shí)的會(huì)員專(zhuān)享與專(zhuān)場(chǎng)推廣、會(huì)員的尊貴服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)管理等等。會(huì)員的日常管理目的很簡(jiǎn)單，就是要讓這些會(huì)員買(mǎi)了一個(gè)品牌的產(chǎn)品，下次再購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候會(huì)自然而然地再次想到這個(gè)品牌;而且通過(guò)門(mén)店專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)，這些會(huì)員除了會(huì)多次購(gòu)買(mǎi)之外，還會(huì)介紹其他顧客前來(lái)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，這就是我們經(jīng)常說(shuō)的口碑效應(yīng)。

　　2.潛在會(huì)員管理：

　　有消費(fèi)能力但不知道我們品牌的潛在顧客在哪里?這就要求我們做好提升單店業(yè)績(jī)的秘訣，也就是要做好針對(duì)性的日常推廣。首先是要鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，其次是根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的特性策劃具有針對(duì)性的推廣方案。讓潛在的會(huì)員逐漸變?yōu)殚T(mén)店的日常會(huì)員，帶動(dòng)門(mén)店業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

　　3.團(tuán)購(gòu)會(huì)員管理：

　　最簡(jiǎn)單有效的方法就是團(tuán)購(gòu)渠道的開(kāi)發(fā)建設(shè)與維護(hù)。而團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的后面將會(huì)帶來(lái)后期的連單銷(xiāo)售，進(jìn)一步推動(dòng)門(mén)店業(yè)績(jī)的提高?？傊?，有了大量的會(huì)員支持門(mén)店銷(xiāo)售，建立良好的會(huì)員管理體系，是提升門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的最有效方法。

　　友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)，通過(guò)強(qiáng)大的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合新零售大數(shù)據(jù)，為商家構(gòu)建全方位會(huì)員體系，引流到留存一步到位。如果您感興趣的話，歡迎點(diǎn)擊圖片注冊(cè)咨詢(xún)，還可以免費(fèi)試用哦!