會員管理怎么做好?這三點很關(guān)鍵!

　　在這個以用戶為王的時代，很多實體店都加強了對用戶的留存轉(zhuǎn)化，而采取最常見的措施就是會員體系的應(yīng)用，很多實體店都會采用會員體系來維系用戶關(guān)系，那么會員管理具體該這么做呢?如何搭建會員權(quán)益、實現(xiàn)精準營銷呢?下面小編就來教大家：

　　1.建立好完善的會員檔案

　　做好會員管理就必須做好差異化服務(wù)，前提是建立完善的會員檔案，我們可以根據(jù)商家行業(yè)屬性可自定義建立標簽，如：養(yǎng)身美容行業(yè)，記錄顧客舌苔對比照，皮膚對比照，客戶皮膚問題，有無失眠，體質(zhì)等信息。

　　搜集完畢后，商家的服務(wù)回訪跟進能針對大數(shù)據(jù)做出針對性的篩選，促銷活動也可以依據(jù)客戶畫像篩選一類特殊需求的客戶，把我們的產(chǎn)品、服務(wù)、活動有目的的推送給感興趣的客戶。

　　2.根據(jù)消費數(shù)據(jù)篩選用戶

　　為了提高客戶忠誠度，我們可以通過會員權(quán)益劃分不同的級別會員。顧客的消費次數(shù)、累積消費金額、累積積分等，作為會員升降級的依據(jù)，也可以自動把高價值會員、沉睡流失會員篩選出來。

　　3.建立回訪計劃提升客流

　　為了提高客戶服務(wù)體驗，很多商家會有讓員工回訪的工作，有可能是為了維護客戶關(guān)系，也有可能帶著銷售目的回訪，也可能是為了提高客戶服務(wù)體驗或者是業(yè)務(wù)流程需要。

　　但是是人就會出錯，員工請假離職等情況如果沒有交接到位就會遺漏這部分的工作。而且客戶多了也不便于管理，這個時候就需要一款會員管理系統(tǒng)系統(tǒng)建立自動回訪計劃。對有一些需要提醒客戶的流程系統(tǒng)自動發(fā)送短信通知。

　　以上就是關(guān)于如何做好會員管理的全部介紹了，希望本文的內(nèi)容能對大家有所幫助，如果大家還想了解更多會員管理的玩法，或者是想要打造一個會員管理系統(tǒng)來幫助你快速管理會員信息，都可以來我們友數(shù)進行了解!