終端門(mén)店管理的主要職能是根據(jù)總部的指示和服務(wù)規(guī)范開(kāi)展日常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，因此，門(mén)店是連鎖總部各項(xiàng)政策的執(zhí)行者。

　　具體職能如下：

　　1.門(mén)店環(huán)境管理主要包括員工管理、客戶管理和供應(yīng)商管理。

　　2.商品管理主要包括商品質(zhì)量管理、商品短缺管理、商品陳列管理、商品庫(kù)存管理、商品損耗管理以及商品銷(xiāo)售活動(dòng)的實(shí)施。

　　3.現(xiàn)金管理，包括收銀管理和采購(gòu)票據(jù)管理。

　　4.信息管理主要包括門(mén)店運(yùn)營(yíng)信息管理、客戶投訴建議管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理等。

　　細(xì)分為商店中每個(gè)位置的設(shè)計(jì)

　　(1) 商店經(jīng)理的職能

　　(1) 商店經(jīng)理是商店的核心人物，他應(yīng)統(tǒng)籌安排店鋪的運(yùn)作，并負(fù)責(zé)店鋪的運(yùn)營(yíng)。

　　(2) 門(mén)店經(jīng)理是門(mén)店的代表、總部政策的執(zhí)行者、門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的規(guī)劃者、門(mén)店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指揮者、培訓(xùn)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)員工士氣的鼓動(dòng)者、自上而下的溝通協(xié)調(diào)者。因此，門(mén)店經(jīng)理的素質(zhì)對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效至關(guān)重要。

　　(3) 店長(zhǎng)應(yīng)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、教育能力、數(shù)據(jù)分析能力、判斷能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)改進(jìn)能力以及良好的道德修養(yǎng)。

　　門(mén)店經(jīng)理的具體職責(zé)：

　　1.總部指令和條例的宣布和執(zhí)行

　　2.傳達(dá)和執(zhí)行總部各項(xiàng)指示和規(guī)定，負(fù)責(zé)解釋《運(yùn)行管理手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)定和規(guī)定。

　　3.完成總部下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)

　　4.門(mén)店員工的安排與管理

　　5.記錄和報(bào)告考勤簿，根據(jù)工作情況安排人員，監(jiān)督和管理門(mén)店員工考勤、儀容、儀容和服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況。

　　6.監(jiān)督和完善本店各部門(mén)的商品損耗管理

　　7.不同性質(zhì)的商店中受損貨物的種類(lèi)會(huì)有所不同。店長(zhǎng)應(yīng)重點(diǎn)管理店內(nèi)主要受損商品，將損失降到最低。

　　8.監(jiān)督和審核門(mén)店會(huì)計(jì)、收銀和其他操作

　　9.門(mén)店經(jīng)理應(yīng)制定各種報(bào)表和管理措施，如《顧客意見(jiàn)表》、《庫(kù)存記錄表》、《商品損失記錄表》和《門(mén)店購(gòu)銷(xiāo)商品憑證》，以加強(qiáng)對(duì)門(mén)店會(huì)計(jì)、收銀等業(yè)務(wù)的監(jiān)督和審計(jì)。

　　10.掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部推薦新品引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品淘汰

　　11.保持店鋪的清潔和安全

　　12.教育和指導(dǎo)

　　13.關(guān)于員工考核、晉升、降職、調(diào)動(dòng)的建議

　　14.處理客戶投訴和意見(jiàn)

　　15.其他非固定模式作業(yè)管理

　　16.各種信息的書(shū)面報(bào)告

　　(2) 助理門(mén)店經(jīng)理(副門(mén)店經(jīng)理)的職責(zé)

　　1.對(duì)門(mén)店經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好門(mén)店經(jīng)理的助手，按照門(mén)店經(jīng)理的指示開(kāi)展各項(xiàng)工作。

　　2.負(fù)責(zé)接收各職能部門(mén)的檢查，檢查完成后及時(shí)將檢查結(jié)果上報(bào)門(mén)店經(jīng)理

　　3.負(fù)責(zé)前臺(tái)及客戶采購(gòu)商品的退換貨

　　4.監(jiān)督核實(shí)店內(nèi)員工的紀(jì)律，對(duì)部門(mén)干部和員工的違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行全面糾正和處理。

　　5.指導(dǎo)員工選擇和推廣新產(chǎn)品，有效展示和調(diào)整產(chǎn)品。

　　6.跟蹤店內(nèi)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的供應(yīng)、銷(xiāo)售和庫(kù)存情況，及時(shí)向店經(jīng)理反饋并提出建議。

　　7.負(fù)責(zé)督促和監(jiān)督各部門(mén)、班組商品保質(zhì)期的檢查和改進(jìn)，對(duì)過(guò)期的部門(mén)、班組、個(gè)人和商品進(jìn)行處理。

　　8.檢查各部門(mén)的價(jià)簽、pop、海報(bào)有無(wú)脫落、損壞，并通知部門(mén)處理

　　9.負(fù)責(zé)店內(nèi)商品、財(cái)產(chǎn)和現(xiàn)金的安全，并協(xié)助店經(jīng)理進(jìn)行所有維護(hù)工作。

　　10.監(jiān)督服務(wù)中心的工作，維護(hù)車(chē)間的分類(lèi)、整改、清潔和清潔。

　　11.當(dāng)門(mén)店經(jīng)理因公不在門(mén)店時(shí)，他有全權(quán)代表門(mén)店經(jīng)理管理門(mén)店的所有事務(wù)。

　　12.商店副經(jīng)理的必備素質(zhì)

　　13.全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理和運(yùn)營(yíng)

　　14.制定門(mén)店銷(xiāo)售和毛利計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施

　　15.溝通并實(shí)施運(yùn)營(yíng)部的工作計(jì)劃

　　16.負(fù)責(zé)與總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通

　　17.負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選拔、調(diào)配和考核

　　18.指導(dǎo)各部門(mén)業(yè)務(wù)，提高銷(xiāo)售和服務(wù)績(jī)效

　　19.倡導(dǎo)并督促落實(shí)“客戶第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造溫馨、禮貌、清潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境

　　20.嚴(yán)格控制損失率、人員成本和運(yùn)營(yíng)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)理念

　　22.進(jìn)行庫(kù)存管理，確保充足的貨物、準(zhǔn)確的庫(kù)存和及時(shí)發(fā)出訂單

　　監(jiān)督本店的促銷(xiāo)活動(dòng)

　　23.確保操作安全，嚴(yán)格執(zhí)行清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修保養(yǎng)

　　24.負(fù)責(zé)全店員工的培訓(xùn)

　　25.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)

　　26.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)

　　(3) 收銀職責(zé)

　　1.收銀員保持收銀員干凈、整潔、井然有序。

　　2.收銀的主要任務(wù)是結(jié)算客戶的消費(fèi)。

　　3.收銀應(yīng)遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，具有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。

　　4.收銀每天上班前做好準(zhǔn)備，補(bǔ)充足夠的賬單，更換票據(jù)，檢查各種收銀用具。

　　5.收銀填寫(xiě)各種表格和文件時(shí)，字跡清晰、整潔、準(zhǔn)確。熟悉公司概況、店內(nèi)活動(dòng)和區(qū)域條件(區(qū)域機(jī)器配置、收費(fèi)價(jià)格分布、區(qū)域分布、機(jī)器編號(hào)等)。

　　6.收銀將及時(shí)、快捷地為客人提供在線服務(wù)，并向客人介紹本店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和最新活動(dòng)。

　　7.收銀員收到現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查現(xiàn)金中是否有假幣和殘幣。

　　8.在工作時(shí)間內(nèi)，收銀員不得攜帶個(gè)人現(xiàn)金和與所售商品相同的物品。

　　9.收銀的工作職責(zé)要求他不得向無(wú)關(guān)人員透露相關(guān)業(yè)務(wù)收入、數(shù)據(jù)和文件。

　　10.我們應(yīng)該敢于制止和揭露那些違反金融體系的人。

　　11.做好工作交接班。在結(jié)賬高峰期，積極協(xié)助值班人員收款，做好收款工作。

　　12.未經(jīng)允許，不得將公司資金借出，這是收銀工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)。

　　(4) 理貨員的責(zé)任

　　1.為公司新員工接受崗前培訓(xùn)

　　2.配送中心送貨到店時(shí)，負(fù)責(zé)貨物的清點(diǎn)和驗(yàn)收;

　　3.負(fù)責(zé)補(bǔ)貨，確保及時(shí)上架;

　　4.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物的清點(diǎn)，做好記錄，確認(rèn)丟失的貨物數(shù)量;

　　5.負(fù)責(zé)貨架上貨物的清潔;

　　6.及時(shí)通知門(mén)店經(jīng)理或主管缺貨情況，以便及時(shí)訂購(gòu)。

　　7.需要退貨或更換的商品，按規(guī)定辦理。

　　8.按時(shí)參加分公司的晨會(huì)，做好業(yè)務(wù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

　　9.做好貴重物品的日常盤(pán)點(diǎn)和中班交接工作

　　10.貨架管理和倉(cāng)庫(kù)維護(hù)，商品安排

　　11.具備必要的商品知識(shí)(包括產(chǎn)品名稱、品牌、價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)地、保存期、使用方法、功能等)

　　12.保持貨架上商品的質(zhì)量，以舊換新

　　13.廢棄物品的處理和統(tǒng)計(jì)以及廢棄物品的處理

　　14.協(xié)助主管部門(mén)完成各項(xiàng)工作

　　15.協(xié)助新員工了解環(huán)境和工作環(huán)境

　　16.根據(jù)工作計(jì)劃表開(kāi)展工作并實(shí)施

　　17.以友好的方式服務(wù)客戶，盡可能多地回答或幫助客戶的詢問(wèn)

　　(5) 導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)

　　1.了解經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和所售商品的特點(diǎn)。

　　2.學(xué)習(xí)并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀和技術(shù)。

　　3.做好店內(nèi)陳列等方面的工作，保持商品和促銷(xiāo)用品擺放整齊、整潔有序。

　　4.保持良好的服務(wù)態(tài)度，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待客戶，向客戶推薦商品，幫助客戶做出合適的選擇。

　　5.運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客參與店內(nèi)的氛圍，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，提高店內(nèi)的營(yíng)業(yè)額。

　　6.通過(guò)您的服務(wù)，向客戶展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和品牌知名度。

　　及時(shí)妥善處理客戶投訴，收集客戶對(duì)商品店的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和服務(wù)水平。

　　7.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等信息，并反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

　　8.按要求完成每日、每周和每月報(bào)表，制作柜臺(tái)銷(xiāo)售記錄并定期

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