CRM系統(tǒng)也叫客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，相信大家還是比較熟悉的，但是SCRM系統(tǒng)又是什么呢？SCRM和CRM之間的關(guān)系是什么？有什么相似之處和不同之處？

　　在今年新冠疫情的特殊環(huán)境下，微信已經(jīng)成為許多企業(yè)生存和自救的首選，許多企業(yè)通過(guò)微信在線(xiàn)成功建立了客戶(hù)群，向客戶(hù)發(fā)放優(yōu)惠券，商品打折。

　　隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不斷深入，企業(yè)對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)的需求越來(lái)越大，由此引發(fā)了SCRM的新熱點(diǎn)。

　　對(duì)于SCRM，大多數(shù)人可能并不熟悉，而對(duì)于CRM更為人所熟悉，與傳統(tǒng)的CRM相比，SCRM有一個(gè)s(socail)，但這個(gè)s(socail)極大地改變了CRM的運(yùn)作模式。換句話(huà)說(shuō)，它將客戶(hù)管理行為更多地關(guān)注于社交場(chǎng)景。

　　那這句話(huà)要怎么理解?SRM多的這個(gè)S是指什么?營(yíng)銷(xiāo)CRM就營(yíng)銷(xiāo)CRM，SCRM又是怎么回事?

　　不得不說(shuō)，中國(guó)是一個(gè)神奇的國(guó)家。雖然我們的發(fā)展比西方國(guó)家晚，但我們的后發(fā)展優(yōu)勢(shì)促使我們?cè)谇€(xiàn)上超越。這一次，我們超越了移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的整體發(fā)展。

　　中國(guó)移動(dòng)社交平臺(tái)的規(guī)模、用戶(hù)粘性、功能深度，以及最終消費(fèi)者生活方式的改變，不僅超越了美國(guó)、日本、韓國(guó)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)國(guó)，還以乘風(fēng)破浪的勢(shì)頭在更深層次上演進(jìn)。

　　對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)CRM在中國(guó)，沒(méi)有更成熟的市場(chǎng)產(chǎn)品和理念可供借鑒，我們應(yīng)該真正將中國(guó)領(lǐng)先的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)能力融入CRM產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中。

　　通過(guò)回顧國(guó)內(nèi)外的前沿理論研究和數(shù)千家企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們得出結(jié)論：在中國(guó)，營(yíng)銷(xiāo)CRM必須是SCRM。

　　而且很有可能在3年內(nèi)，中國(guó)的SCRM實(shí)踐將成為世界其他市場(chǎng)學(xué)習(xí)的基準(zhǔn)!

　　那么，SCRM和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)CRM有什么區(qū)別呢?

　　現(xiàn)在最有效的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道是社交渠道。

　　在仔細(xì)研究美國(guó)領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)CRM代表產(chǎn)品和公司后，我們發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)等成熟市場(chǎng)，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)CRM的到達(dá)能力主要是圍繞電子郵件建立的。

　　在中國(guó)，電子郵件從未成為主要的消費(fèi)者到達(dá)和溝通渠道，短信曾經(jīng)是一個(gè)強(qiáng)大的個(gè)性化渠道，但現(xiàn)在它已經(jīng)成為一個(gè)低效的渠道，因?yàn)樵诩夹g(shù)環(huán)境中缺乏天生的反垃圾郵件能力。

　　在目前微信占主導(dǎo)地位的國(guó)內(nèi)社交領(lǐng)域，更具體地說(shuō)，SCRM往往是一個(gè)基于微信生態(tài)系統(tǒng)的客戶(hù)管理系統(tǒng)。

　　嚴(yán)格講還有微信公眾號(hào)，但由于微信公眾號(hào)對(duì)主動(dòng)的商業(yè)行為限制較多，因此公眾號(hào)更多的是官方信息發(fā)布，或者通過(guò)小程序簡(jiǎn)化商品銷(xiāo)售。業(yè)務(wù)場(chǎng)景相對(duì)簡(jiǎn)單，所以SCRM仍然關(guān)注微信生態(tài)系統(tǒng)，目前微信主要有兩條產(chǎn)品線(xiàn)：個(gè)人微信和企業(yè)微信。所謂的存在性和合理性也支持基于微信生態(tài)系統(tǒng)的SCRM的發(fā)展。

　　根據(jù)目前營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐獲得的數(shù)據(jù)，電子郵件的開(kāi)放率為千分之幾，短信的開(kāi)放率為千分之幾，展示廣告的最高點(diǎn)擊率可達(dá)百分之幾，而微信服務(wù)號(hào)的開(kāi)放率超過(guò)70%，微博企業(yè)私信開(kāi)放率超過(guò)50%。微信更直接，與用戶(hù)直接一對(duì)一溝通，社交渠道比傳統(tǒng)數(shù)字渠道高出一個(gè)多層次。

　　因此，在國(guó)內(nèi)，SCRM與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)CRM的一個(gè)核心區(qū)別在于社會(huì)渠道到達(dá)和互動(dòng)的管理能力。