隨著時(shí)代的發(fā)展，科技的不斷革新，傳統(tǒng)零售受到了前所未有的打擊，至此新零售成為零售領(lǐng)域的一大焦點(diǎn)，重構(gòu)人貨場(chǎng)，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化結(jié)合的方式吸引了眾多傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型，這種數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式也逐漸開(kāi)始深入人們的日常生活，隨著人工智能產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，人工智能會(huì)是新零售未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)嗎?

　　一、無(wú)人超市

　　在我國(guó)很多城市，無(wú)人超市已經(jīng)落地生根，分布在一些熱門(mén)商圈或是商業(yè)廣場(chǎng)周?chē)?。與傳統(tǒng)超市相比，無(wú)人超市無(wú)需配置理貨、收銀等人員，在人力成本投入方面幾乎為零，而消費(fèi)者也只需要利用移動(dòng)支付方式進(jìn)行支付，甚至是即拿即走，可謂十分便利。

　　便利的背后，是科技力量的支撐。據(jù)悉，無(wú)人超市采用了多種識(shí)別技術(shù)，包括人臉識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)以及機(jī)器識(shí)別等智能識(shí)別技術(shù)。無(wú)人超市內(nèi)的商品都有條形碼或者RFID標(biāo)簽，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供便捷的結(jié)算體驗(yàn)。同時(shí)，人臉識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)既可以為無(wú)人超市提供安全保障，也可以成為新的支付方式。

　　人工智能技術(shù)除了體現(xiàn)在識(shí)別方面，還應(yīng)用于無(wú)人超市的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集、分析方面。通過(guò)借助人工智能技術(shù)分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，能夠及時(shí)、快速了解商品的銷(xiāo)售情況以及顧客喜好，從而提升采購(gòu)精準(zhǔn)度，提升實(shí)際運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)，并為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)服務(wù)。

　　二、自動(dòng)駕駛配送

　　目前，作為人工智能主要細(xì)分領(lǐng)域，自動(dòng)駕駛已經(jīng)成為汽車(chē)領(lǐng)域的主流發(fā)展趨勢(shì)，而客運(yùn)與貨運(yùn)則成為備受矚目的兩大應(yīng)用場(chǎng)景。不過(guò)，由于自動(dòng)駕駛汽車(chē)行駛環(huán)境復(fù)雜、技術(shù)難度較大，距離達(dá)到L5級(jí)無(wú)人駕駛和全面普及還有很長(zhǎng)一段路。

　　相比之下，主要投放在封閉園區(qū)、行駛速度較慢的自動(dòng)駕駛配送車(chē)輛有望成為商業(yè)化突破口。眼下，京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，已經(jīng)開(kāi)始大力投入自動(dòng)駕駛配送車(chē)輛的研發(fā)、測(cè)試，并且推出了試運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品。2018年，京東相繼在一些高校、小區(qū)部署自動(dòng)駕駛配送車(chē)，嘗試用無(wú)人車(chē)代替快遞小哥來(lái)配送包裹;另外，外賣(mài)巨頭美團(tuán)也開(kāi)發(fā)了類(lèi)似產(chǎn)品，用來(lái)配送外賣(mài)。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，近幾年內(nèi)將有更多的自動(dòng)駕駛配送車(chē)輛投入應(yīng)用，而辦公園區(qū)、高校等區(qū)域是主要投放市場(chǎng)。當(dāng)然，除了配送車(chē)輛外，自動(dòng)駕駛技術(shù)在物流車(chē)輛領(lǐng)域的應(yīng)用也逐步展開(kāi)，一旦配送、運(yùn)輸兩大環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)自動(dòng)駕駛，那么智慧物流體系的建設(shè)將迎來(lái)新的篇章，同時(shí)新零售生態(tài)鏈也將更為完善。

　　三、人工智能客服

　　如果要問(wèn)人工智能技術(shù)會(huì)率先取代哪些崗位，客服無(wú)疑是處在前列的。由于客服工作強(qiáng)度大、工作內(nèi)容單調(diào)乏味，使得很多客服人員容易產(chǎn)生消極情緒，崗位流動(dòng)性較大、招聘管理有一定難度，客戶(hù)體驗(yàn)也始終存在局限。隨著人工智能技術(shù)的逐步成熟，這些困境有望迎來(lái)破解。

　　實(shí)際上，人工智能技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了較為廣泛的應(yīng)用，無(wú)論是語(yǔ)音助手還是客服機(jī)器人，都開(kāi)始在全球各國(guó)的諸多崗位上“發(fā)光發(fā)熱”。當(dāng)然，智能客服的發(fā)展由來(lái)已久，人工智能技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值在于，能夠突破相關(guān)產(chǎn)品以往的不佳表現(xiàn)，使之升級(jí)為真正的智能化產(chǎn)品。

　　客服是連接企業(yè)與客戶(hù)的重要窗口，人工智能客服的應(yīng)用愈發(fā)受到企業(yè)的重視與歡迎，很多新零售企業(yè)更是將人工智能客服作為重點(diǎn)技術(shù)升級(jí)與引入項(xiàng)目，希望借此降低成本投入，提升服務(wù)效率與效果，為客戶(hù)帶來(lái)新的體驗(yàn)。

　　綜上所述，在如今這個(gè)數(shù)字化信息時(shí)代，時(shí)代的更新交替速度飛快，因此傳統(tǒng)企業(yè)同樣應(yīng)該跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化新零售模式是未來(lái)零售行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，友數(shù)一直專(zhuān)致于幫助傳統(tǒng)實(shí)體商家轉(zhuǎn)型新零售，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下同步運(yùn)營(yíng)，通過(guò)門(mén)店數(shù)字化，幫助門(mén)店管理效率和整體營(yíng)業(yè)額。