會(huì)員營銷案例分享

　　會(huì)員營銷是如今商家企業(yè)慣用的一種營銷手法，通過差異化服務(wù)來進(jìn)行引流拓客，吸納以及培養(yǎng)忠實(shí)用戶，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，如今的會(huì)員營銷手法越來越嫻熟，通過會(huì)員營銷來進(jìn)行精準(zhǔn)獲客的商家企業(yè)也越來越多，那么下面小編就來為大家分享幾個(gè)如今做得非常不錯(cuò)的會(huì)員營銷案例，一起來看看吧!

　　案例一：星巴克星享卡

　　星巴克的會(huì)員卡叫做星享卡，劃分為三個(gè)等級(jí)：銀星級(jí)、玉星級(jí)、金星級(jí)。消費(fèi)者買一張98元的星享卡后成為初級(jí)會(huì)員，根據(jù)消費(fèi)的價(jià)格不斷累積星星來提升會(huì)員等級(jí)，消費(fèi)滿250元可以升級(jí)到玉星，消費(fèi)滿1250元升級(jí)金星，而升級(jí)可以享受更多的優(yōu)惠和額外服務(wù)。

　　比如：初級(jí)的銀星會(huì)員可以享受3張買一贈(zèng)一券、1張免費(fèi)早餐券和1張升杯券，而玉星級(jí)會(huì)員的優(yōu)惠為3張買一贈(zèng)一券和1張生日當(dāng)月免費(fèi)券，到了金星級(jí)的會(huì)員則在前一級(jí)基礎(chǔ)上添加了周年慶優(yōu)惠免費(fèi)券、消費(fèi)10次獲贈(zèng)一杯和一張金卡。

　　根據(jù)不同星級(jí)提供的差異化服務(wù)，也可以看到設(shè)置不同等級(jí)的主要目的，銀星級(jí)會(huì)員主要是培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，讓客戶對(duì)星巴克產(chǎn)生習(xí)慣和依賴，玉星級(jí)提供的優(yōu)惠主要是促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)者總額，金星級(jí)更側(cè)重于提升消費(fèi)者的消費(fèi)次數(shù)。

　　星享卡還配合星巴克的手機(jī)APP一起使用，從APP上可以清楚看到個(gè)人賬戶的余額、等級(jí)、幾分和卡券使用情況，利用這些具體可視的數(shù)據(jù)，顧客會(huì)不斷地去星巴克金星消費(fèi)，以享受優(yōu)惠券和積累積分;而在使用優(yōu)惠券的同時(shí)，通常還會(huì)順帶進(jìn)行更多的其他消費(fèi)，比如在使用免費(fèi)早餐券時(shí)總是會(huì)再點(diǎn)一杯咖啡;

　　另外，各種免費(fèi)券可以不斷增加消費(fèi)頻率，而買一贈(zèng)一券更是為星巴克帶來了很多新客人，憑借這些會(huì)員優(yōu)惠和特權(quán)吸引更多人辦卡。

　　總的來說，星巴克的星享卡體系從分級(jí)、優(yōu)惠內(nèi)容、服務(wù)上來說都是可圈可點(diǎn)的，循循善誘、各有側(cè)重，很好地洞察了消費(fèi)者心理和習(xí)慣養(yǎng)成。

　　案例二：孩子王重度會(huì)員制度

　　孩子王是一個(gè)專業(yè)從事母嬰童商品一站式購物及提供全方位增值服務(wù)的品牌，它采用的是線下營銷為主，線上渠道為主的銷售策略，同時(shí)采取重度會(huì)員制度。據(jù)稱，孩子王的銷售額中，有97%~98%都來自于會(huì)員，可見會(huì)員對(duì)于孩子王是多么關(guān)鍵，也可看出孩子王會(huì)員營銷的成功之處。

　　孩子王的一站式購物囊括了從0~14歲孩子以及準(zhǔn)媽媽的吃、穿、玩、教、學(xué)、購等全方位的需求，從產(chǎn)品到服務(wù)，可供消費(fèi)的選擇多種多樣，這吸引了很多客流量，并將這些顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員。

　　那么孩子王是如何管理好顧客關(guān)系的呢?孩子王線下實(shí)體店的商品消費(fèi)、服務(wù)和顧問，專業(yè)、便利，能夠準(zhǔn)確地將目標(biāo)客戶群體由普通的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為會(huì)員，再通過一款線上APP，讓客戶進(jìn)行反饋、預(yù)約、查詢等，提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　而且員工可以看到新引進(jìn)的客戶數(shù)量，也可以看到自己的業(yè)績，同時(shí)能夠?qū)蛻舻姆答佭M(jìn)行量化分析。如果有會(huì)員很久不來消費(fèi)，APP會(huì)主動(dòng)發(fā)送一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)吸引用戶再次光臨，同時(shí)也會(huì)適時(shí)地針對(duì)會(huì)員開展一些優(yōu)惠活動(dòng)，以增加互動(dòng)性、活躍度以及會(huì)員的粘性。

　　綜上所述，通過以上的會(huì)員營銷案例分享，我們可以看出會(huì)員營銷能夠培養(yǎng)忠實(shí)用戶，同時(shí)也能建立一個(gè)長期且穩(wěn)定的市場，對(duì)于商家企業(yè)而言，可以通過會(huì)員營銷多進(jìn)行薄利多銷的銷售方式，通過會(huì)員期限，讓會(huì)員用戶自發(fā)在相應(yīng)期限內(nèi)完成消費(fèi)，盤活會(huì)員用戶的銷售價(jià)值。