我國(guó)是個(gè)人口大國(guó)，隨著近年來(lái)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，實(shí)體門(mén)店仍是支柱產(chǎn)業(yè)有利可圖，因此許多新店開(kāi)展，商家最需要學(xué)習(xí)的就是門(mén)店的相關(guān)管理以及運(yùn)營(yíng)，那么如何運(yùn)營(yíng)管理好門(mén)店才能爭(zhēng)取到個(gè)多顧客、回頭客呢?如何才能讓更多新客戶長(zhǎng)久穩(wěn)定地留下來(lái)消費(fèi)?

　　自身優(yōu)勢(shì)要明顯

　　當(dāng)前門(mén)店品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈相當(dāng)，企業(yè)要想吸收更多回頭客，自身的優(yōu)勢(shì)要足夠明顯，所以在連鎖開(kāi)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，一定要突出自己的服務(wù)和品牌，以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，從而抓住消費(fèi)者的心。

　　發(fā)展會(huì)員積分商城

　　開(kāi)店，想要爭(zhēng)取更多回頭客，通過(guò)招募新顧客成為會(huì)員，然后通過(guò)靈活的積分管理制度，來(lái)吸引顧客持續(xù)參與積分商城的活動(dòng)，讓顧客在消費(fèi)的過(guò)程中獲得更好的優(yōu)勢(shì)。

　　滿足更多客戶需求

　　最后，實(shí)現(xiàn)前面兩個(gè)的前提，最終是要學(xué)會(huì)滿足客戶更多需要，以消費(fèi)者的消費(fèi)心理去部署門(mén)店的營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)讓會(huì)員享受到更加完善的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)與顧客的關(guān)系，從而提高客戶對(duì)商家的忠誠(chéng)度。

　　1、檢 查

　　針對(duì)各各崗位工作，庫(kù)存、衛(wèi)生、POP擺放位置、宣傳單頁(yè)等每天可能會(huì)被移動(dòng)的點(diǎn)進(jìn)行檢查。以此確保每天店內(nèi)貨源充足，產(chǎn)品指示準(zhǔn)確，體驗(yàn)更加順暢，環(huán)境干凈明亮。

　　2、激 勵(lì)

　　針對(duì)早上員工的整體狀態(tài)，給予相應(yīng)激勵(lì)。針對(duì)個(gè)人精神狀態(tài)，不定時(shí)給予鼓勵(lì)。針對(duì)前一日的店內(nèi)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，給予希望和鼓勵(lì)的激勵(lì)。針對(duì)一些執(zhí)行性的工作，適當(dāng)?shù)奈邢聦佟?/p>

　　激勵(lì)并非口頭表?yè)P(yáng)或者藍(lán)圖規(guī)劃，而是融入于工作中潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授權(quán)都是激勵(lì)。以此確保員工精神狀態(tài)是正面積極的，從而感染同事，感染客戶。想要經(jīng)營(yíng)好客戶，首先要經(jīng)營(yíng)好員工。以激勵(lì)而備喪志。

　　3、服 務(wù)

　　店長(zhǎng)的職責(zé)最重要的就是給予下屬資源上的保證，技術(shù)上的支持。讓下屬可以全身心的投入工作。

　　4、觀 察

　　良好的觀察力可以幫店長(zhǎng)站在一個(gè)新高度上去總覽和思考問(wèn)題。店長(zhǎng)通過(guò)觀察來(lái)獲取下屬員工即時(shí)的狀態(tài)，客戶進(jìn)店后的總體反應(yīng)，未成交的問(wèn)題點(diǎn)是共性還是個(gè)性，并以觀察的結(jié)果及時(shí)作調(diào)整。觀察是即時(shí)性的，可防止已有問(wèn)題和即時(shí)問(wèn)題蔓延。

　　5、溝 通

　　一項(xiàng)調(diào)查表明，管理者70%的時(shí)間都是用在溝通上，例如開(kāi)會(huì)、談判、做報(bào)告、討論問(wèn)題、交代工作等，而70%的問(wèn)題又都是由于溝通不暢引起的。上司與下屬之間只有達(dá)成共識(shí)，才能相向而行，下屬做出來(lái)的正是上司希望得到的。

　　綜上所述，要想運(yùn)營(yíng)管理好門(mén)店，那么就要多花時(shí)間和精力去了解顧客，做好產(chǎn)品和服務(wù)，真誠(chéng)對(duì)待每一位客人，利用新零售門(mén)店管理系統(tǒng)開(kāi)展線上線下一體化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才是未來(lái)發(fā)展的大勢(shì)所在，商家所需要做得就是重構(gòu)管理運(yùn)營(yíng)模式，將消費(fèi)者放在首位，提高店鋪的整體利潤(rùn)和效益。