小程序用戶留存的秘籍，美宜佳小程序半個(gè)月拿下20萬(wàn)+會(huì)員

　　Hishop最新消息，美宜佳小程序作為一款新上線的小程序，自12月1日上線以來(lái)，僅在兩個(gè)月內(nèi)，就招募了66萬(wàn)會(huì)員。

　　那么他們是如何做到將用戶留存的。

　　“進(jìn)門就成忠誠(chéng)客”

　　每一次優(yōu)惠運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，無(wú)數(shù)商戶都會(huì)反問自己這個(gè)問題。然而通常情況卻是：用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券后，既無(wú)法知道用戶是誰(shuí)，又無(wú)法了解他使用過沒，更無(wú)法知道他喜歡什么商品……

　　這同樣是“加盟”模式的美宜佳的煩惱，美宜佳會(huì)員中心總監(jiān)李芳希望把“優(yōu)惠和會(huì)員”結(jié)合在一起，用優(yōu)惠觸達(dá)用戶，再把用戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員。

　　在李芳看來(lái)，小程序是最好的“解藥”：

　　入口輕，無(wú)需下載(可以用來(lái)招募會(huì)員);

　　內(nèi)容(用微信提供的能力，豐富企業(yè)產(chǎn)品形式和用戶權(quán)益);

　　出口精準(zhǔn)(把服務(wù)和產(chǎn)品精準(zhǔn)的輸出給消費(fèi)者)。

　　在領(lǐng)取優(yōu)惠券前，小程序向用戶發(fā)送獲取基本信息的請(qǐng)求，用戶授權(quán)后，無(wú)需填寫復(fù)雜信息，自動(dòng)成為美宜佳會(huì)員，也就是說，會(huì)員注冊(cè)和領(lǐng)取優(yōu)惠券是同步而不可分割的。

　　最值得興奮的是，小程序里的所有優(yōu)惠券都有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)記錄，杜絕了以前優(yōu)惠券去向不明的問題，核銷率達(dá)到25%。在初期運(yùn)營(yíng)的15天里，輕松拿下20萬(wàn)+注冊(cè)會(huì)員。

　　僅憑“優(yōu)惠”難留人時(shí)

　　還應(yīng)該做些什么?

　　李芳心里清楚，單憑“優(yōu)惠”是很難留住人的。美宜佳決定重新設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益，主要包括三部分：

　　一、優(yōu)惠券

　　二、便利(線下便利)

　　三、內(nèi)容(突破門店局限)

　　并形成了一整套的“操作方案”。

　　針對(duì)于優(yōu)惠券，打造“最強(qiáng)入口”，實(shí)現(xiàn)線下、線上會(huì)員聯(lián)通連動(dòng)。

　　1、附近小程序。通過附近小程序直接可以領(lǐng)取優(yōu)惠券。

　　2、收銀臺(tái)桌貼、海報(bào)、宣傳單。凡是門店可以觸達(dá)到用戶的地方，都明顯標(biāo)識(shí)。主攻線下用戶。

　　3、公眾號(hào)與微信支付。固定周期在公眾號(hào)里推廣門店優(yōu)惠券，把公眾號(hào)粉絲變成會(huì)員。針對(duì)沒有領(lǐng)取優(yōu)惠券的用戶，則引導(dǎo)其在“支付”后進(jìn)入小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券。主攻線上、線下用戶。

　　4、卡包、模版消息。如果說以上三步都在進(jìn)行“拉新”的話，那么，通過“卡包”跳轉(zhuǎn)“小程序”的入口，則可以讓會(huì)員循環(huán)領(lǐng)取優(yōu)惠券。還能用“模版消息”根據(jù)會(huì)員喜好，主動(dòng)推送個(gè)性化優(yōu)惠券。完成整個(gè)會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)流轉(zhuǎn)。

　　針對(duì)于便利，上線“外賣小程序”。

　　針對(duì)于受空間限制不能滿足會(huì)員需求，美宜佳于12月3日上線“外賣小程序”，打通整個(gè)美宜佳自有門店的配送能力，讓會(huì)員通過外賣小程序，30分鐘快速得到外賣。

　　針對(duì)于內(nèi)容，用多入口、多形式向會(huì)員輸出。

　　不管是公眾號(hào)推文、小程序服務(wù)和產(chǎn)品，最大可能性的突破空間局限，精準(zhǔn)連接會(huì)員。未來(lái)，美宜佳還計(jì)劃，用游戲的體驗(yàn)，設(shè)計(jì)會(huì)員領(lǐng)取優(yōu)惠券到核銷的過程。

　　綜上，美宜佳的用戶主要來(lái)自于三個(gè)渠道：公眾號(hào)、線下、小程序。

　　1、 公眾號(hào)(公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)小程序)。目前，美宜佳的公號(hào)粉絲有1400萬(wàn)。在美宜佳公號(hào)菜單欄里設(shè)置跳轉(zhuǎn)小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券。領(lǐng)取率達(dá)到65%。

　　2、 線下(掃碼)。以前用戶注冊(cè)會(huì)員需要下載APP或手工填寫信息，現(xiàn)在只需要隨手一掃，點(diǎn)擊獲權(quán)即可，整個(gè)過程只要1-2秒。

　　3、 小程序(模版消息)。李芳提到的給會(huì)員個(gè)性化的服務(wù)，主要通過模版消息完成。小程序里有會(huì)員每一次領(lǐng)券、購(gòu)物的詳細(xì)數(shù)據(jù)，會(huì)員一旦完成微信支付，小程序在七天內(nèi)就能向用戶推送三次精準(zhǔn)的優(yōu)惠券。這樣，美宜佳會(huì)員每周的消費(fèi)頻次增加到5次。

　　數(shù)據(jù)顯示，美宜佳2017年12月的優(yōu)惠核銷金額超過2017年1-6月半年金額，零售價(jià)明顯得到提升，酒類產(chǎn)品提升10倍。

　　未來(lái)，美宜佳會(huì)繼續(xù)探索小程序流量，把平臺(tái)開放給合作客戶，最大化成全消費(fèi)者，為會(huì)員提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。

 

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