天貓客服注意事項是什么？

01天貓客服最新促銷技巧分享

　　天貓客服是直接服務(wù)客戶的群體，在產(chǎn)品的促銷上有著關(guān)鍵性作用，那么怎樣促成客戶買單呢?Hishop天貓薈萃整理分享最新的天貓客服促銷技巧。

　　一、注意禮貌

　　禮貌是天貓客服留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,這是怎樣做好天貓客服的第一步。

　　用詞方面一定要注意，對于女性買家，千萬不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹

02天貓客服技巧培訓：怎樣做好天貓客服

　　隨著天貓商城的迅速發(fā)展，越來越多的人從事天貓客服這一職位。那么，怎樣做好天貓客服呢?Hishop天貓薈萃制定了天貓客服技巧培訓。

　　做好天貓客服首先要給自己定好位，客服不言而喻就是為客戶提供服務(wù)的人。事實上，客服應(yīng)該是一個公司的精銳部隊。作為一名合格的天貓客服需要做到如下幾點。

　　一、對產(chǎn)品了解透徹

　　作為一名專業(yè)的天貓客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個細節(jié)，這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業(yè)，也會給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。

　　天貓客服應(yīng)當對商品的種類丶材質(zhì)丶尺寸丶用途丶注意事項等都有了解，最好還應(yīng)當了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等

03雙十一天貓客服工作流程

　　要確?？头ぷ鞯呐εc付出是有價值的，就需要有一個合理的客服工作流程。流程運營過程中就是規(guī)范，有了規(guī)范自然做事情也會事半功倍。雙十一逼近，接下來小編將為各位介紹天貓客服工作流程。

　　一、售前售中售后定義

　　二、天貓客服售前流程圖

　　用戶下單流程圖

　　1、打招呼用語

　　親，您好，我是**旗艦店客服**。很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的呢?