新增《晾衣架預(yù)約安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

新增

晾衣架預(yù)約安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、定義：

       1.1 預(yù)約安裝服務(wù)，指消費(fèi)者在天貓平臺上購買置地/升降晾曬衣架、晾衣架/晾衣桿

類商品時，商家承諾對于其店鋪內(nèi)含有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品，如消費(fèi)者購買該商品時填寫的詳細(xì)安裝地址（以下統(tǒng)稱“安裝地址”）在商家承諾提供上門安裝的區(qū)域內(nèi)，則向消費(fèi)者提供預(yù)約并按時上門安裝的特殊服務(wù)。

       1.1.1 預(yù)約安裝，是指商品放置在安裝地址后，到達(dá)正?？墒褂脿顟B(tài)前，商家與消費(fèi)者預(yù)約上門時間并提供所需的上門測量/拆包/安裝/調(diào)試等。

       1.2 含有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品，指消費(fèi)者在購買置地/升降晾曬衣架、晾衣架/晾衣桿類商品時，如同時選擇由商家提供“預(yù)約安裝”服務(wù)，則商家需就該商品向消費(fèi)者提供預(yù)約安裝服務(wù)，該商品可稱為“含有‘預(yù)約安裝’服務(wù)的商品”。

       1.3 按時上門安裝服務(wù)，指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買的商品滿足上門安裝服務(wù)的條件時，在約定時間段內(nèi)上門為消費(fèi)者安裝商品的服務(wù)。

       1.3.1 約定時間段，是指消費(fèi)者與安裝人員協(xié)商達(dá)成一致的上門安裝的當(dāng)天08:00:00至18:00:00。

1.3.2 安裝人員需將約定時間段上傳至“喵師傅”APP，并于到達(dá)消費(fèi)者安裝地址時進(jìn)行簽到，簽到時間在約定時間段內(nèi)的，即為按時上門安裝。

2、服務(wù)流程：

3、消費(fèi)者保障:

       商家未提供預(yù)約安裝服務(wù)的，需以向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。

       商家未按時提供上門安裝服務(wù)的，需以向買家發(fā)放5000個天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。

       商家向買家支付違約金后，該未提供預(yù)約安裝服務(wù)，和/或未按時提供上門安裝服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

4、消費(fèi)者須知：

       4.1 商家承諾提供預(yù)約安裝服務(wù)的條件如下：

       1）消費(fèi)者購買的商品包含“預(yù)約安裝”服務(wù)；

       2）消費(fèi)者購買商品時填寫的安裝地址在商家承諾提供上門安裝的區(qū)域內(nèi)；

       5）消費(fèi)者需在安裝人員上門前確認(rèn)待安裝商品無退貨需求；

       6）消費(fèi)者的安裝地址須滿足商品安裝條件，商品安裝條件以商品描述頁面“用戶須知”中的相關(guān)安裝條件為準(zhǔn)；

       7）預(yù)約安裝服務(wù)不含拆舊、輔材、搬運(yùn)、造型設(shè)計、基層處理等服務(wù)內(nèi)容（商家承諾除外）。

       4.2 為保障消費(fèi)者自身權(quán)益，請消費(fèi)者在確認(rèn)商家已提供預(yù)約安裝服務(wù)后，再進(jìn)行如下操作：

優(yōu)先將服務(wù)確認(rèn)碼（付款成功后短信發(fā)送至收件人手機(jī)，同時可在訂單詳情查詢）提供給安裝人員，安裝人員在“喵師傅”APP中輸入服務(wù)確認(rèn)碼，并拍攝上傳現(xiàn)場施工照片完成服務(wù)核銷。若為代理人驗收，消費(fèi)者應(yīng)提前將服務(wù)確認(rèn)碼提供給代理人，一旦安裝人員通過服務(wù)確認(rèn)碼核銷即視為商家已經(jīng)提供該服務(wù)。
 注：若消費(fèi)者于一筆訂單中購買多個含有“預(yù)約安裝” 服務(wù)的商品，則請在確認(rèn)商家已提供所有安裝服務(wù)后，再將服務(wù)確認(rèn)碼給安裝人員或商家。

若無法通過服務(wù)確認(rèn)碼完成服務(wù)核銷的，可在相應(yīng)的服務(wù)單據(jù)（是指可證明商家是否提供預(yù)約安裝服務(wù)的單據(jù)）上簽字確認(rèn)，簽字內(nèi)容應(yīng)包含： “預(yù)約安裝時間、實際上門時間、消費(fèi)者（或代理人）簽名、簽字日期”；若為代理人簽名，代理人需有相應(yīng)授權(quán)，一旦簽字將作為商家是否提供該服務(wù)的有效憑證。若商家未提供預(yù)約安裝服務(wù)，請消費(fèi)者在相應(yīng)的服務(wù)單據(jù)上予以明確說明，以作為商家未提供該服務(wù)的憑證。

       4.3 消費(fèi)者更改安裝地址，且更改后的地址超出商家承諾提供“上門安裝”服務(wù)的區(qū)域，由此導(dǎo)致的額外費(fèi)用，由消費(fèi)者和商家或安裝人員協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則商家無需提供預(yù)約安裝服務(wù)。

       4.4 若因消費(fèi)者的安裝地址的安裝環(huán)境不滿足安裝條件而導(dǎo)致安裝人員無法安裝的，由此導(dǎo)致的額外費(fèi)用，由消費(fèi)者和商家或安裝人員協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則商家無需提供預(yù)約安裝服務(wù)。

       4.5 因消費(fèi)者層高高于3米導(dǎo)致的3米以上作業(yè)的 “高層作業(yè)費(fèi)”，由消費(fèi)者和商家或安裝人員協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則商家無需提供預(yù)約安裝服務(wù)。收費(fèi)按照每超高1米增收不超過50元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收?。ㄗⅲ焊邔幼鳂I(yè)所需的梯子由消費(fèi)者自備）。

       4.6 因如下任一特殊情形導(dǎo)致商家未按時提供上門安裝服務(wù)的，且消費(fèi)者將此特殊情形反饋至服務(wù)單據(jù)的，商家不承擔(dān)未按時提供上門安裝服務(wù)的責(zé)任：

       1）因消費(fèi)者原因（更改安裝貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、安裝地址不滿足安裝要求、消費(fèi)者要求延期上門安裝等）導(dǎo)致的；

       2）安裝地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許安裝人員入內(nèi)的；

       3）因消費(fèi)者在服務(wù)訂單以外增加服務(wù)項導(dǎo)致的；

       4）因不可抗力因素造成的。“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成物流配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

       4.7為保障消費(fèi)者自身權(quán)益，請消費(fèi)者向安裝人員索要額外支付費(fèi)用的收據(jù)或發(fā)票，作為費(fèi)用支出的憑證。

       4.8因天氣、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時提供上門安裝服務(wù)的，消費(fèi)者可與安裝人員預(yù)約再次上門安裝的時間。

5、消費(fèi)者投訴

       5.1 商家未提供預(yù)約安裝服務(wù)或未按時提供上門安裝服務(wù)的，消費(fèi)者應(yīng)在交易成功或交易關(guān)閉（因退款成功導(dǎo)致的）后15天內(nèi)進(jìn)行投訴。

       5.2 投訴路徑：我的訂單”-找到對應(yīng)子訂單-一鍵求助”。

5.3消費(fèi)者投訴商家未提供預(yù)約安裝服務(wù)的，可向天貓?zhí)峁┠茏C明商家拒絕提供、未提供或未完全提供預(yù)約安裝服務(wù)的有效憑證，憑證包括但不限于現(xiàn)場照片、服務(wù)單據(jù)、旺旺聊天記錄等。

       5.4消費(fèi)者投訴商家未按時提供上門安裝服務(wù)的，可向天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)有效憑證，包括但不限于現(xiàn)場照片、服務(wù)單據(jù)、旺旺聊天記錄等。

       5.4 特別說明：

       1）未注明是否已上門安裝的服務(wù)單據(jù)不能作為有效證據(jù)；

       2）時間不明確的憑證不能作為商家未按時提供上門安裝服務(wù)的有效證據(jù)；

       3）當(dāng)需要參照服務(wù)單據(jù)進(jìn)行責(zé)任確認(rèn)時，若該單據(jù)上未記錄實際上門時間，則默認(rèn)商家按時提供了上門安裝服務(wù)；

       4）所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。