2017年《話費通信行業(yè)標準》規(guī)則變更
為進一步規(guī)范話費通信的商品發(fā)布要求，為消費者提供更具品質(zhì)的商品和更優(yōu)的購物體驗，天貓擬調(diào)整話費通信行業(yè)標準，天貓話費通信行業(yè)標準將進一步完善。
一、生效時間：此次規(guī)則變更于2017年6月22日進行公示通知，將于2017年7月14日正式生效。
二、主要變更項目
(1） 標題發(fā)布規(guī)范：
——變更前：
1） 需要包含以下字段，品牌名稱+商品名稱+自定義描述;網(wǎng)絡(luò)電話卡類商品無需添加品牌名稱;
2） 標題中關(guān)于商品本身的自定義描述需真實、有效、無夸大信息。
——變更后
1） 需要包含以下字段，品牌名稱+商品名稱+自定義描述;網(wǎng)絡(luò)電話卡類商品無需添加品牌名稱;
2） 標題中關(guān)于商品本身的自定義描述需真實、有效、無夸大信息，不得帶有任何與商品真實信息無關(guān)的文字或符號。
(2） 產(chǎn)品detail頁面描述規(guī)范
——變更前
為了保證消費者在購買時有充分的知情權(quán)，賣家需在商品詳情頁面展示以下信息：
1） 充值方式或者充值流程;
2） 產(chǎn)品資費、套餐、計費方法、運營商等;
3） 根據(jù)產(chǎn)品的特殊性，給予消費者明確的說明提示。如：附加費用、辦理手續(xù)、售后服務(wù)、維護/維修等其他產(chǎn)品特殊信息;
4） 需要通過物流發(fā)貨的虛擬商品，需明確說明快遞方式、配送范圍及快遞費用等。
5） 發(fā)布在“手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”類目下“新入網(wǎng)手機號套餐”、“4G無線上網(wǎng)資費卡”、“3G無線上網(wǎng)資費卡”三個二級類目的商品，應(yīng)工業(yè)和信息化部關(guān)于貫徹落實《反恐怖主義法》等法律規(guī)定，商家需在商品詳情頁顯著位置展示電信企業(yè)為其配發(fā)的統(tǒng)一標識，標識必須包含4方面信息：品牌名稱、企業(yè)/店鋪名稱、授權(quán)編碼及防偽二維碼(供用戶查詢對應(yīng)店鋪授權(quán)信息等） 。以“中國聯(lián)通”配發(fā)的統(tǒng)一標識舉例：
——變更后
為了保證消費者在購買時有充分的知情權(quán)，賣家需在商品詳情頁面展示以下信息：
1） 充值方式或者充值流程;
2） 產(chǎn)品資費、套餐、計費方法、運營商等;
3） 根據(jù)產(chǎn)品的特殊性，給予消費者明確的說明提示。如：附加費用、辦理手續(xù)、售后服務(wù)、維護/維修等其他產(chǎn)品特殊信息。
其中“新入網(wǎng)手機號套餐”、“4G無線上網(wǎng)資費卡”、“3G無線上網(wǎng)資費卡”三個二級類目商品還須按以下要求展示相關(guān)信息：
1） “商品詳情”模塊：展示號卡套餐資費介紹和電信企業(yè)為其配發(fā)的統(tǒng)一標識。
----套餐資費介紹包括但不限于常規(guī)套餐說明、活動套餐介紹、套餐生效時間、套餐注意事項以及詳解等;
----統(tǒng)一標識必須包含4方面信息：品牌名稱、企業(yè)/店鋪名稱、授權(quán)編碼及防偽二維碼(供用戶查詢對應(yīng)店鋪授權(quán)信息等） 。以“中國聯(lián)通”配發(fā)的統(tǒng)一標識舉例：
2） “店鋪服務(wù)詳情”模塊：展示購卡以及實人認證激活流程、退換貨流程問題、物流及特殊原因延遲發(fā)貨說明等。描述應(yīng)符合以下要求：
----購卡以及實人認證激活流程，應(yīng)以路線圖、步驟圖形式呈現(xiàn);
----退換貨流程問題，應(yīng)清晰表達，涉及發(fā)票問題需要做出溫馨提示;
----物流及特殊原因延遲發(fā)貨說明，應(yīng)描述產(chǎn)品使用的物流配送方式以及無法履行物流配送服務(wù)的區(qū)域，并且準確描述消費者付款成功后的商品發(fā)貨時間。
3） “常見問題”模塊：包括但不限于店鋪商品個性化備注問題以及店內(nèi)日常梳理的常見FAQ。
其中“有線寬帶辦理”二級類目商品還須按以下要求展示相關(guān)信息：
1） “商品詳情”模塊：號卡套餐資費介紹，包括但不限于常規(guī)套餐說明、活動套餐介紹、套餐生效時間、設(shè)備及設(shè)備參數(shù)、商品情景(速率適用不同需求人群的場景） 、套餐注意事項等;
2） “店鋪服務(wù)詳情”模塊：安裝服務(wù)流程、退換貨流程問題、物流及特殊原因延遲發(fā)貨說明等。描述需符合以下要求：
----安裝服務(wù)流程，應(yīng)以路線圖、步驟圖形式呈現(xiàn)。
----退換貨流程問題，應(yīng)清晰表達，涉及發(fā)票問題需要做出溫馨提示
----如涉及寬帶光貓、機頂盒設(shè)備等商品需要物流，還應(yīng)描述產(chǎn)品使用的物流配送方式以及無法履行物流配送服務(wù)的區(qū)域，并且準確描述消費者付款成功后的商品發(fā)貨時間。.
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