天貓腕表兩年無憂服務規(guī)范（新增）
hishop依照天貓商家及官方公布的最新公告，《天貓腕表兩年無憂服務規(guī)范》本服務規(guī)范首次公示于2017年4月27日，將于2017年6月1日正式生效。其主要規(guī)范細則如下：
一、定義
1、“兩年無憂”服務，是指消費者在天貓平臺購買腕表類商品后，商家承諾當腕表出現如下質量(性能故障） 問題時，依據服務規(guī)范在承諾的時效內向消費者提供退貨、更換、維修、保養(yǎng)的服務。
2、含有“兩年無憂”服務的商品，是指商品描述頁面服務承諾中含有“兩年無憂”的商品。如下圖所示：
3、質量(性能故障） 問題是指：
3.1腕表機芯：因零件制造缺陷、裝配質量不高引起的停走或走時不正常、自動失靈、日歷及其它功能出現故障(因人為原因使用不當造成的零件損壞除外） ;
3.2腕表內部件：如表頭及表頭組成件、內部飾品、電池等因非運輸及非人為因素導致的脫落或損壞;
3.3腕表外觀件：因制作工藝出現如表殼不對稱、表面刻度不全、鍍層起泡脫片等非人為使用導致的缺陷;
3.4在符合產品標注的防水范圍及使用場景內，因正常佩戴造成出現表鏡起霧、表頭進水、表頭滲水等情況;
3.5經消費者所在地消費者協會認定或具有CMA資質的質檢機構(如深圳市計量質量檢測研究院、深圳市腕表質量檢驗中心等） 檢測鑒定存在質量(性能故障） 問題的。
二、服務時效
1、整機一年(自“交易成功”次日零時開始起算至第365天24時止） 。
2、主要部件(指表盤、指針、表把、機芯、內部飾品） 為二年(自“交易成功”次日零時開始起算至第730天24時止） 。
3、服務時效到期后商家需提供有償維修、保養(yǎng)服務。
4、進口聯保類品牌商品優(yōu)先遵循品牌聯保策略。
三、服務保障內容
(一） 核心保障內容：
(二） 其他保障內容：
1、手表使用者各不相同,因震動、受磁等外力因素影響,引起快慢誤差超過標準,屬使用中正?，F象,不屬質量(性能故障） 問題，商家可幫助免費調整。當經二次及以上調整仍未達到標準，服務時效內商家需為消費者免費檢測或更換有關零部件(誤差標準：機械表順時日差每日±45秒;石英表每日±0.5秒） 。
2、消費者應當在簽收貨物后24小時內針對腕表外觀件(如殼、面、表把、玻璃、表面字塊、商標、外觀固定件及表帶等） 進行檢查，若因非人為原因導致的自然松脫需及時拍照并上傳反饋給商家。因維修或保養(yǎng)由商家使用機械工具拆卸的外觀件在服務時效內出現自然松脫，經二次以上修理，仍不能正常使用，并能用手拆散屬不合格，商家需免費更換該部件。
3、服務時效內因質量(性能故障） 問題需放置修理的，商家需認真填寫修理記錄，且服務時效順延(即加上修理時間） 。商家修理時間為30個工作日，當因商家原因導致延期將依據本規(guī)則第五條進行處理。服務時效內因質量(性能故障） 問題需換貨的，服務時效自消費者簽收次日零時起重新計算。
4、對沒有刻印有防水字樣或標志的手表屬非防水手表。注明防水字樣和標志的手表應耐壓按照標識的壓力(后蓋和柄頭處有防水膠圈,表玻璃與表殼連接無縫隙） 具備一般日常生活中洗手、洗臉等偶爾受水濺碰的防水作用,但不應在洗澡、桑拿、游泳等場合中使用(具有特殊說明的手表除外） ,當因人為原因使用不當出現進水起霧等現象,商家可協助予以清除,零件銹蝕需配換的,相關費用由消費者自行承擔。
5、消費者選擇換貨時，商家應當自簽收被更換商品的次日零時起72小時內發(fā)出更換商品。
四、消費者需知
1、一切因消費者人為原因使用不當導致商品受到碰撞、震動、進水、接觸化學品、遇強磁場影響、自行拆卸等造成損失的不屬于服務內容范圍。服務時效內商家可協助解決，相關配換所產生費用由消費者自行承擔。
2、人為原因造成的損壞場景包括但不限于：
2.1佩戴時未根據說明書要求使用，如進行游泳、洗澡等造成的進水進氣;
2.2佩戴過程中出汗或接觸到其他腐蝕性物質等造成的損壞;
2.3佩戴時未根據說明書要求使用，極端天氣使用手表造成的損壞(+60度，-10度） ;
2.4人為撞擊或高處落下造成的損壞;
2.5手表與強磁場接觸造成的機芯走時誤差;
2.6佩戴時未根據說明書要求使用，蠻力調時間造成的機芯內部損壞;
2.7晚上21點至凌晨3點之間撥動日歷造成的內部齒輪損傷。
3、以下服務內容在服務時效內因非人為原因使用不當的情況下商家不得收費：
3.1機械腕表齒輪損壞、發(fā)條斷等零件配換;
3.2石英腕表電池無電;
4、 在規(guī)定時限內因質量(性能故障） 問題產生的維修或換貨均為免費服務，服務包含但不局限于郵寄運費、更換零配件等。
五、服務未履行的消費者保障
當商家存在任何違背本服務規(guī)范的行為，天貓將依據《天貓規(guī)則》中的違背承諾條款(商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，每次扣四分） 進行處罰，同時商家需以發(fā)放天貓積分方式賠付消費者，發(fā)放天貓積分數量(個） =商品實際成交金額(元） *100(個/元） 。
當商家被執(zhí)行違背承諾處罰及賠付后，商家可不再履行“兩年無憂”服務。
六、附則
本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則;本規(guī)則尚無規(guī)定的，依據《淘寶爭議處理規(guī)則》處理。
