淘寶天貓贈品問題爭議處理規(guī)范

        有關淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范，本規(guī)范首次生效于2016年11月14日。（其它規(guī)則閱讀：天貓直播平臺管理規(guī)范）

　　第一條 本規(guī)范所稱的贈品系指：買家以購買交易商品為前提而獲得的賣家承諾或雙方約定的贈予物或服務。

　　第二條 賣家開展合法有獎銷售的，買家中獎所獲的獎品亦視為贈品，參照本處理規(guī)范處理。

　　第三條 賣家應當明示贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進行認定。

　　第四條 賣家附贈的贈品若本身需要法定售賣資質(zhì)的(如食品類等)，則應當具備該資質(zhì)方可進行附贈。否則，買家可要求按贈品價值退還相應價款。

　　第五條 賣家贈品的發(fā)貨時間應當和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時間相一致。雙方對贈品發(fā)貨時間另有約定的，從其約定。

　　第六條 買家簽收交易商品后，贈品的爭議處置結(jié)果不影響交易商品的爭議處理。飛豬賣家商品交易除外。

　　第七條 賣家贈品延遲發(fā)貨的，將根據(jù)贈品價值并依照延遲發(fā)貨相關規(guī)則進行處理。

　　第八條 交易商品七天無理由退貨的，買家應當確保贈品完好且一并退回，因買家原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應價款。本規(guī)范另有說明的從其說明。

　　第九條 存在下述情形之一的，贈品退貨事宜由賣家自行和買家協(xié)商解決：

　　1、賣家違反本規(guī)范第四條且買家要求退還贈品價款的。

　　2、賣家過錯致使交易商品退款或退貨退款的。

　　3、非因買家原因，贈品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無法退貨的。

　　第十條 贈品的價值計算：賣家對贈品價值事先予以聲明的，按其聲明價值;事先未予聲明的，淘寶將參照贈品的市場公允價格酌定。

　　第十一條 涉及贈品的其他爭議情形本規(guī)范未有列明的，依照《淘寶爭議處理規(guī)則》處理。