淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則
《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》
第一章 概述
第一條【宗旨原則】為促進開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶的合法權(quán)益，維護淘寶網(wǎng)的正常經(jīng)營秩序，制定本規(guī)則。
第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于針對賣家在淘寶網(wǎng)所售商品的質(zhì)量、品牌及版權(quán)抽檢。
第二章 質(zhì)量抽檢
第一節(jié) 抽檢流程
第三條【樣品的獲取與流轉(zhuǎn)】由淘寶網(wǎng)指定的人員以普通消費者身份在賣家店鋪中下單購買擬檢測的樣品，并交由國家認(rèn)可的質(zhì)檢機構(gòu)進行檢測。
第四條【檢測方】國家認(rèn)可的第三方權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)。
第五條【檢測項目】商品質(zhì)量的檢測項目包括但不限于：
(一)國家標(biāo)準(zhǔn)檢測項目。
(二)賣家商品詳情頁面的描述內(nèi)容。
第六條【具體流程】
注：【重點監(jiān)督期】為了保障消費者權(quán)益，若根據(jù)抽檢結(jié)果和復(fù)檢結(jié)果確定商品涉及嚴(yán)重違規(guī)，賣家將自被處罰之日起進入180天重點監(jiān)督期;在重點監(jiān)督期內(nèi)，淘寶網(wǎng)有權(quán)對該賣家所售商品再進行1-3次質(zhì)量抽檢。淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)重點監(jiān)督期內(nèi)的抽檢結(jié)果情況對重點監(jiān)督期的時長進行調(diào)整。
第七條【抽檢費用】質(zhì)量抽檢合格的商品，所有費用(包括但不限于商品購買費用、物流費用、質(zhì)檢費用等)由淘寶網(wǎng)承擔(dān);質(zhì)量抽檢不合格的商品，根據(jù)《消費者保障服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定，所有費用需要由賣家承擔(dān)。
第二節(jié) 違規(guī)處理及復(fù)檢
第八條【處罰標(biāo)準(zhǔn)】若質(zhì)檢機構(gòu)反饋的質(zhì)檢報告顯示賣家商品存在不合格的項目，淘寶網(wǎng)將依據(jù)以下規(guī)定進行處理：
(一)不合格項目涉及人身安全的，視為造成嚴(yán)重后果的嚴(yán)重違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》質(zhì)檢相關(guān)條款進行處理。
(二)不合格項目不涉及人身安全的，若：
1、實際材質(zhì)與賣家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述完全不符的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)將依據(jù)《淘寶規(guī)則》假冒材質(zhì)成份相關(guān)條款進行處理。
2、標(biāo)識標(biāo)簽不合格的，視為一般違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》標(biāo)識標(biāo)簽相關(guān)條款進行處理。
3、除上述情形外，存在不合格項目的，視為一般違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)將依據(jù)《淘寶規(guī)則》描述不符相關(guān)條款進行處理。
處罰標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳見《抽檢項目及對應(yīng)處罰明細(xì)表》 。
第九條【處罰執(zhí)行】若賣家的同一商品同時存在上述兩種或以上扣分情形的，僅按照最嚴(yán)重項執(zhí)行。為進一步保障買家權(quán)利，淘寶網(wǎng)有權(quán)對違反上述情形的賣家采取支付寶賬戶強制措施等處理措施。
第十條【賣家申訴】若賣家對抽檢結(jié)果有質(zhì)疑，可在15天內(nèi)登陸“賣家中心-體檢中心”頁面進行申訴。申訴時，須提交相關(guān)質(zhì)檢合格證明。
第十一條【復(fù)檢】淘寶網(wǎng)將針對賣家申訴時提交的質(zhì)檢合格證明判斷是否需要復(fù)檢。
(一)對不合格項目進行復(fù)檢時，可在原樣上檢驗的則用原樣復(fù)檢，不可以在原樣上檢驗的則采用備用樣復(fù)檢。
(二)根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性，以下情況無法復(fù)檢：
1、超過期限提起申訴的;
2、因客觀原因無法進行復(fù)檢的，或會員提出復(fù)檢時，原樣在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效的;
3、備樣與原樣存在明顯的差異(如顏色不同或款式不同)，或備樣在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效的;
4、甲醛含量檢驗結(jié)果為不合格的;
5、法律、法規(guī)規(guī)定，或質(zhì)檢機構(gòu)不支持復(fù)檢的其他情況。
(三)復(fù)檢結(jié)果仍不合格的，維持原檢驗結(jié)果不變，復(fù)檢費用由賣家自行承擔(dān);復(fù)驗結(jié)果發(fā)生變更的，以復(fù)檢結(jié)果為準(zhǔn)，復(fù)檢費用由原檢驗機構(gòu)退還給賣家。
第十二條【復(fù)檢期間的處罰執(zhí)行】為保護消費者權(quán)益，復(fù)檢期間已實施的處罰不中止執(zhí)行。
第三章 品牌及版權(quán)抽檢
第一節(jié) 抽檢流程
第十三條【主動抽檢】淘寶網(wǎng)針對以下任一商品可以主動發(fā)起抽檢：
1、被消費者多次投訴的疑似假冒商品;
2、被品牌或版權(quán)權(quán)利人(或其授權(quán)代理人)投訴的疑似假冒商品;
3、其他有疑似假冒嫌疑的商品。
第十四條【被動抽檢】淘寶網(wǎng)在以下任一情況下可以協(xié)助開展抽檢：
1、應(yīng)消費者權(quán)益保護協(xié)會或其他國家認(rèn)可的第三方機構(gòu)的請求;
2、應(yīng)品牌或版權(quán)權(quán)利人的請求。
第十五條【樣品的獲取與流轉(zhuǎn)】由淘寶網(wǎng)指定的人員以普通消費者身份在賣家店鋪中下單購買擬鑒定的樣品，在不打開樣品包裹的情況下，將樣品寄送給淘寶網(wǎng)或其指定的合作伙伴。
淘寶網(wǎng)或其指定的合作伙伴收到樣品后，應(yīng)確認(rèn)樣品與鑒定目標(biāo)商品是否一致，隱去商品來源信息，并進一步寄送給鑒定方進行鑒定。
第十六條【鑒定方】商品品牌的鑒定方為品牌權(quán)利人或其指定/授權(quán)的法人、個人或其他組織。商品版權(quán)的鑒定方為版權(quán)權(quán)利人或其指定/授權(quán)的法人、個人或其他組織。
第十七條【鑒定過程】鑒定方收到樣品后，由其對樣品進行分析識別，并反饋鑒定結(jié)論，如鑒定結(jié)論為假冒商品或盜版，鑒定方應(yīng)出具書面鑒定報告。
第十八條【樣品處理】鑒定結(jié)論為假冒商品或盜版的樣品，應(yīng)由淘寶網(wǎng)或鑒定方保存12個月，逾期予以銷毀。
對于易腐、變質(zhì)或其他不宜保存的樣品，以及因鑒定方法、鑒定技術(shù)等客觀原因在鑒定過程中自然滅失、損壞或失效的樣品，不受前款限定，由淘寶網(wǎng)或鑒定方及時予以銷毀。
第二節(jié) 違規(guī)處理及復(fù)檢
第十九條【違規(guī)處理】若鑒定方反饋的鑒定報告顯示賣家商品為假冒商品或盜版，淘寶網(wǎng)將依據(jù)出售假冒商品相關(guān)規(guī)則進行處理。
第二十條【賣家申訴】若賣家對抽檢結(jié)果有質(zhì)疑，可在收到處罰通知后的指定時間內(nèi)進行申訴，并請求復(fù)檢。具體申訴方式及時間以處罰通知為準(zhǔn)。
第二十一條【復(fù)檢】賣家在申訴期限內(nèi)未提供足以質(zhì)疑鑒定結(jié)論的材料并申請復(fù)檢的，視為接受鑒定結(jié)論。若賣家能夠提供足以質(zhì)疑鑒定結(jié)論材料的，淘寶網(wǎng)可以支持賣家的復(fù)檢請求，且復(fù)檢應(yīng)在原樣上進行。
以下情況可以不支持復(fù)檢：
1、申訴材料有明顯造假嫌疑的，或者被鑒定方判斷為造假的;
2、超過期限提起申訴的;
3、因鑒定方法、鑒定技術(shù)等客觀原因，樣品在鑒定過程中自然滅失、損壞或失效，無法支持二次鑒定的;
4、賣家提出復(fù)檢時，樣品在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效的;
5、鑒定方不支持復(fù)檢的;
6、其他因客觀原因無法支持復(fù)檢的情況。
第二十二條【復(fù)檢期間的處罰執(zhí)行】為保護消費者權(quán)益，復(fù)檢期間已實施的處罰不中止執(zhí)行。
第四章 附則
第二十三條【生效時間】本規(guī)則自2014年2月24日首次生效。
第二十四條【修訂時間】本規(guī)則于2015年2月13日最新修訂。
第二十五條【規(guī)則適用】抽檢行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則;抽檢行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。
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