一、小程序客服功能的作用

　　為豐富小程序的服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，微信為小程序提供客服消息能力，以便小程序用戶可以方便快捷地與小程序服務(wù)提供方及時進行溝通，為用戶解惑答疑，提供更貼心服務(wù)。

　　二、小程序客服應(yīng)用場景

　　1、多客服同時在線，與粉絲即時溝通，支持多個小程序客服同時在線，可綁定多個微信小程序統(tǒng)一管理;

　　2、小程序接待客戶數(shù)量無上限，且聊天記錄長期保存，新到消息提醒，咨詢不漏接;

　　3、目前支持圖片、圖文形式來豐富您與客戶的聊天內(nèi)容，客人感覺更直觀，同時可以把常用話術(shù)加入到知識庫，生成快捷回復(fù)，大大提高工作效率。

　　三、操作路徑

　　打開銷客多后臺鏈接：https://account.xiaokeduo.com/#/login，注冊登錄→店鋪→微信小程序→小程序客服。

　　微信小程序的聯(lián)系客服設(shè)置路徑：

　　綁定店鋪的小程序賬號，設(shè)置好小程序客服后，買家就可以在小程序內(nèi)向商城客服人員發(fā)起咨詢。

　　(使用網(wǎng)頁版客服工具前，小程序管理員需在小程序后臺完成客服人員的綁定。目前小程序支持綁定不多于100個客服人員。)

　　第一步：添加客服賬號

　　1. 打開微信公眾平臺，登錄當前店鋪綁定的小程序賬號;

　　2. 從微信公眾平臺左側(cè)菜單“功能 》客服”進入客服人員管理頁面;

　　3. 添加客服人員的微信號。

　　第二步： 客服掃碼登錄

　　1. 客服人員打開微信公眾平臺網(wǎng)頁版客服工具;

　　2. 使用以上已添加的客服人員微信號掃碼登錄;

　　四、切換客服狀態(tài)

　　點擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄

　　五、接收消息

　　手動接入：客服人員上線后，點擊“待接入”，即可在“待接入”列表中，手動接入待回復(fù)的對話;

　　自動接入：當待接入的對話太多時，可以在設(shè)置/接入設(shè)置中，開啟自動接入;

　　重新接入：退出登錄，或?qū)υ挸^半小時，需要重新接入，激活對話;

　　六、發(fā)送消息

　　已經(jīng)接入的會話，客服人員可以在48小時內(nèi)和用戶進行對話，目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。

　　使用規(guī)范：小程序客服消息使用除必須遵守《微信小程序平臺運營規(guī)范》。

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