一、評(píng)價(jià)管理功能介紹

　　評(píng)價(jià)功能作為交易的重要一環(huán)，既是消費(fèi)者給予商家反饋的途徑，也可以幫助商家更好的去改進(jìn)自己的商品和服務(wù)，好的評(píng)價(jià)可以輔助消費(fèi)者做好購(gòu)買決策，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。

　　二、應(yīng)用場(chǎng)景舉例

　　1、A老板經(jīng)營(yíng)一家服裝類微商城，客戶小五在該商城購(gòu)買了一款襯衣，小五收到貨后，發(fā)現(xiàn)這件襯衣上的線頭開了，而且衣服沾上了墨水，于是小五找到訂單鏈接，在待評(píng)價(jià)訂單列表里給了差評(píng)。A老板看到評(píng)價(jià)詳情后，馬上聯(lián)系了小五，咨詢商品差評(píng)的原因，第一時(shí)間道歉并承諾給小五換新貨，小五接受歉意后，對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行了重新編輯，并給了好評(píng)。

　　2、某用戶在某商城買了一個(gè)飾品，在確認(rèn)收貨忘記評(píng)價(jià)，系統(tǒng)默認(rèn)7天以后，對(duì)這筆訂單進(jìn)行了默認(rèn)評(píng)價(jià)，該條訂單的評(píng)價(jià)內(nèi)容顯示為“您未及時(shí)做出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)”，評(píng)價(jià)星級(jí)以及服務(wù)評(píng)價(jià)均不打分，并且該條評(píng)價(jià)不會(huì)展示在商品詳情頁(yè)。

　　三、操作路徑

　　打開銷客多后臺(tái)鏈接：https://account.xiaokeduo.com/#/login，注冊(cè)登錄→訂單→評(píng)價(jià)管理

　　【查看評(píng)論以及回復(fù)】

　　1、用戶評(píng)論后，系統(tǒng)后臺(tái)將會(huì)發(fā)送系統(tǒng)通知給商家;

　　2、處理方式：微商城電腦端后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理查看本店的所有評(píng)論，可對(duì)已審核訂單，利用固定條件(訂單號(hào)、評(píng)價(jià)星級(jí)、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)時(shí)間、商品名稱、買家信息等)進(jìn)行篩選和回復(fù)，待審核列表中的訂單可批量審核后進(jìn)行回復(fù)操作。

　　3、默認(rèn)評(píng)價(jià)/用戶自評(píng)

　　在訂單“交易設(shè)置”界面中可對(duì)交易評(píng)價(jià)進(jìn)行設(shè)置

　?、傧到y(tǒng)自動(dòng)好評(píng)時(shí)間設(shè)置，在訂單完成后的幾天內(nèi)用戶未進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)默認(rèn)五星好評(píng)，以防用戶訂單完成后忘記進(jìn)行評(píng)價(jià)，但不對(duì)商家服務(wù)、發(fā)貨物流、寶貝描述做打分，用戶可以對(duì)默認(rèn)評(píng)價(jià)發(fā)表追評(píng)，默認(rèn)五星好評(píng)可增加店鋪權(quán)重。

　　②是否開啟對(duì)用戶評(píng)價(jià)審核權(quán)限，開啟后，用戶的評(píng)價(jià)需要后臺(tái)審核后才能在商品評(píng)價(jià)中顯示，有效地預(yù)防差評(píng)、惡評(píng)以一些競(jìng)品對(duì)手的蓄意性拉踩。

　　四、用戶如何進(jìn)行評(píng)價(jià)

　　用戶進(jìn)入小程序商城打開“我的”界面—個(gè)人中心—已完成訂單—待評(píng)價(jià)

　　以小程序前端版為例

　?、儆脩艨蓪?duì)購(gòu)買過的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)：填寫使用的感受、上傳購(gòu)買的商品圖、好中差的感受選擇，以及對(duì)商家服務(wù)星級(jí)打分 (分?jǐn)?shù)審核通過后才能在店鋪評(píng)價(jià)列表中展示);

　　②所有用戶評(píng)論以及商家回復(fù)，均可展示在對(duì)應(yīng)的商品詳情頁(yè)，非本店售賣的商品評(píng)論，不展示商家回復(fù);

　?、燮渌鼮g覽該商品的用戶均可對(duì)別人的評(píng)論進(jìn)行點(diǎn)贊以及回復(fù);

　　④展示規(guī)則：

　　◆ 若該商品全網(wǎng)暫無用戶評(píng)論，將不展示評(píng)論;

　　◆ 商家在后臺(tái)關(guān)閉評(píng)論功能，則不展示評(píng)論，重新開啟后， 所有用戶的評(píng)論都將重新展示;

　　注意：如果分銷商A店鋪分銷了一個(gè)商品，該商品在本店暫無用戶的購(gòu)買評(píng)論，但供貨商店鋪以及其它分銷商店鋪都有自己的用戶評(píng)價(jià)，全網(wǎng)評(píng)價(jià)功能則能夠在A店鋪下展示該商品所有購(gòu)買過的用戶評(píng)論， 從而讓消費(fèi)者更好的了解該商品，提升購(gòu)物的體驗(yàn)。

　?、?評(píng)價(jià)規(guī)則

　　◆ 刪除評(píng)論和回復(fù)：在用戶發(fā)表評(píng)論和回復(fù)的任意時(shí)間內(nèi)，支持對(duì)評(píng)論和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行刪除，方便消費(fèi)者在誤發(fā)布評(píng)論回復(fù)時(shí)及時(shí)調(diào)整刪除;

　　◆ 修改和刪除追評(píng)：在買家首次追評(píng)后的30天內(nèi)，可在評(píng)價(jià)詳情頁(yè)進(jìn)行一次刪除和修改追評(píng)操作;

　　◆ 匿名評(píng)價(jià)：在消費(fèi)者填寫評(píng)價(jià)內(nèi)容時(shí)，支持用戶選擇是否匿名，選擇匿名以后，會(huì)隱藏買家的真實(shí)頭像，昵稱也會(huì)做脫敏處理。

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