怎樣搭建一個簡單的電商訂單系統(tǒng)?
導讀:對于中小型創(chuàng)業(yè)公司,沒有特別強大的貨源、供應鏈支持的情況下,接入頭部電商的API接口,與自有商城實現(xiàn)對接,是一個很好的選擇。......
對于中小型創(chuàng)業(yè)公司,沒有特別強大的貨源、供應鏈支持的情況下,接入頭部電商的API接口,與自有商城實現(xiàn)對接,是一個很好的選擇。
以自有電商平臺提供自營商品,第三方代發(fā)商品,同時與京東開普勒api接口對接提供京東商品為例,詳述訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)全過程。
1、用戶下單生成訂單
在用戶下單時,涉及到減庫存,有兩種方式:
(1)在用戶下單后,鎖庫存
好處是用戶體驗好,有一種顧客即時上帝的感覺,只要用戶在下單24小時內(nèi)付款,商戶將一直未用戶保留。
缺點是對于緊俏稀缺商品,存在惡意侵占庫存的風險,通過對稀缺商品限定下單數(shù)量等方式可以盡量避免。
(2)在用戶支付后,減庫存
好處是不存在侵占庫存,但需要給未付款用戶提示“商品緊俏,請及時付款,以防沒貨”,給用戶營造出一種緊張的氛圍,刺激用戶及時付款。
缺點是用戶未及時下單造成商品缺貨,用戶體驗不佳,而且需要在支付時對商品是否缺貨做校驗。
2、支付訂單
因多個商城共用一個電商后臺等現(xiàn)實原因,無法在前后端同步實現(xiàn)拆單。訂單支付成功后的拆單功能暫時擱置,實際應該按照不同倉庫進行拆分訂單。目前是只要訂單中一個包裹的物流狀態(tài)發(fā)生改變,整個訂單物流狀態(tài)同步改變。
缺點:給用戶展示的訂單狀態(tài)和訂單中每個包裹的實際物流狀態(tài)不一致。
如果包裹拆單,可以按照實際物流狀態(tài)展示,關(guān)于一筆訂單的運費如何展示有兩種方式:一是計入一個子訂單內(nèi),二是平攤到每個子訂單上。
當當采用的是第一種展示方式,缺點是平臺或者商家承擔運費。對不包郵訂單(包括兩個包裹),用戶如果拒收計入運費的包裹,當當自動原路退款,相當于用戶包郵買了其中一個包裹的商品。
3、訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)
由于商品類型不同(包括京東、自營、代發(fā)商品),一個訂單下的物流狀態(tài)不同,如何兼容不同包裹的物流狀態(tài),按照訂單狀態(tài)統(tǒng)一展示,需要產(chǎn)品經(jīng)理去規(guī)定狀態(tài)流轉(zhuǎn)規(guī)則。
對于京東商品,因為接入了京東開普勒api接口,京東會返回包裹狀態(tài):待收貨、已收貨、已拒收狀態(tài)。
對于自營商品,包裹狀態(tài)包括:已發(fā)貨。
4、取消訂單
取消訂單包括兩種情況:待付款取消訂單和待發(fā)貨取消訂單。
待付款取消訂單,因為沒有實際給第三方付款,邏輯相對簡單。
待發(fā)貨取消訂單,本質(zhì)上是攔截訂單,但付款后第三方響應迅速,所以在用戶付款后并不實際給第三方付款,訂單狀態(tài)實際暫停在待付款階段。
5、申請售后
用戶收貨后,讓用戶上傳憑證,提供客服電話,方便聯(lián)系客服進行售后追蹤。
6、再次購買
提高訂單商品的復購率,需要注意異常判斷,商品是否下架或者庫存不足。
在這里只是簡單的跟大家分享一下如何搭建基礎(chǔ)的訂單系統(tǒng),企業(yè)和商家可以根據(jù)自己的實際情況來進行完善和優(yōu)化,并不是所有的訂單都一成不變的,希望能給大家?guī)韼椭?,若有其他相關(guān)咨詢請聯(lián)系銷客多。
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