微商應(yīng)該如何保持跟客戶的良好關(guān)系？

越來越多人進(jìn)入了微商這一行業(yè)，不需要在外面風(fēng)吹雨淋，待在家里就可以賺錢，這一行業(yè)也展現(xiàn)出了勃勃生機(jī)。但是想做一個成功的微商，我們需要一定的技巧，今天跟大家聊聊如何維護(hù)好跟客戶之間的關(guān)系。

1、建立客戶關(guān)系

把客戶集中到一個池子里，首先要先清楚我們的客戶在哪里?，F(xiàn)在用戶來源渠道比較分散：QQ空間丶微博丶微店，或者朋友圈等等;

用戶狀態(tài)也不同：有直接微信支付完成交易的，有直接支付寶交易沒有訂單環(huán)節(jié)的，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過下單付款的方式

所以這個時候我們就面臨一個問題，客戶信息沒辦法收集及通過工具的方式去實(shí)現(xiàn)。所以要建立微商的客戶關(guān)系，必須先把客戶集中到一個池子里。

建議

通過Excel表格或微會員系統(tǒng)

把所有分散銷售的平臺客戶都放在Excel表格或微會員系統(tǒng)里進(jìn)行維護(hù)管理。

無論是通過什么方式進(jìn)行購買的，我們都得給客戶發(fā)貨吧?

最起碼客戶有的幾個標(biāo)示就是：姓名或昵稱，收貨地址丶聯(lián)系電話。

所以我們可以通過這幾個客戶屬性來建立客戶數(shù)據(jù)庫。當(dāng)然可以有其他標(biāo)簽，方便后期的活動推廣。

2、購買環(huán)節(jié)

如何進(jìn)行維護(hù)客戶?

客戶購買的環(huán)節(jié)一般都會有訂單催付丶發(fā)貨提醒丶簽到等接觸點(diǎn)。

相信會有很多人來咨詢了之后不購買，現(xiàn)在微商很大部分是個人在做，沒那么多時間去管這些下單不付款的或者做到這么細(xì)的服務(wù)環(huán)節(jié)。

但是有兩個點(diǎn)大家是要做的：

一個就是咨詢不下單的，

另外一個就是發(fā)貨環(huán)節(jié);

建議

通過微信或微商城系統(tǒng)

在兩大環(huán)節(jié)通知到客戶，你在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，相信你會更容易形成品牌和效應(yīng)。

3、交易完成后

如何進(jìn)行維護(hù)客戶?

客戶買了之后無非3種行為：

①分享

給你做分享，幫你推薦朋友購買;

②回購

回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;

③流失

對你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。

所以客戶買了之后的環(huán)節(jié)主要集中在兩個點(diǎn)：

①產(chǎn)品周期

②會員生命周期

做任何行業(yè)都一樣，尤其是微商，短期內(nèi)你可以通過快速吸粉來達(dá)到一定的銷量

要形成品牌，你肯定是需要依賴?yán)峡蛻舻?，我知道微商的分銷其實(shí)有很大一部分就是你的忠誠客戶，產(chǎn)品用得好了，最終成為了你的代理。

交易，說的通俗點(diǎn)，就是要互相信任，我們在做微信營銷的時候，建立自己的產(chǎn)品品牌才是長久之計(jì)。同時，建立良好的客戶關(guān)系也是重中之重，良好的客戶關(guān)系和大大提高回頭率。說到底，信任才是關(guān)鍵。

說了這么多大家是否對做好微信營銷有了一定的理解，使用正確的微分銷營銷模式很重要。若有其他需要咨詢請聯(lián)系銷客多。