運(yùn)營微商城需要掌握哪些技巧

您是否還在為您的微商城運(yùn)營沒找到合適的方法而苦惱?一個合格的微商城運(yùn)營需要具備哪些能力和技巧呢?下面小編給大家介紹，關(guān)于微商城運(yùn)營的相關(guān)知識。

一、和用戶打成一片

要做到這點(diǎn)其實(shí)是非常難的，大部分做運(yùn)營的都在有意無意地回避這一點(diǎn)。但對于用戶運(yùn)營工作人員來說，回避就等于逃避。如果一個運(yùn)營在社區(qū)型的產(chǎn)品上工作了若干年，結(jié)果用戶連你這個人是誰都不知道，那你的工作就是非常失敗的。

能力是什么?你經(jīng)手過10萬個用戶和你經(jīng)手過1000個用戶，這之間差得肯定不是100倍。和用戶溝通幾乎是每個用戶運(yùn)營人員每天必須要做的事情，當(dāng)然我們不需要像客服一樣那么標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。如果一個運(yùn)營人碰照那樣的方法處理問題反而會像一個機(jī)器人。但正是在我們年復(fù)一年、日復(fù)一日地和用戶的交互過程中，我們才能了解用戶，摸清楚用戶的典型性特征，在用戶群體里形成一個自己獨(dú)有的口碑。所以說，口碑如何，全在個人。

什么叫作用戶?這個概念并不取決于你掌握了多少用戶資源，而在于有多少用戶認(rèn)識你，甚至非常喜歡和你聊——用戶真正打心眼里把你當(dāng)成他們的朋友、知心人，覺得你靠得住。為此，我們不能避實(shí)就虛，而應(yīng)該幫用戶實(shí)實(shí)在在地解決問題。不能打著“用戶為王、用戶至上”的幌子，故意將用戶的抱怨、吐槽丟在一邊，置之不理。

某種程度上，能做到和用戶打成一片的人，對于平臺上用戶的需求一定是了如指掌的，因?yàn)樗麜r刻都關(guān)心用戶在表達(dá)些什么。對于他們來說，哪些需求該做，哪些可以放棄，有時候只是條件反射而已。

二、了解用戶驅(qū)動和用戶心理

我們常說的用戶驅(qū)動，其實(shí)有兩層含義：一種是我們在與用戶的長期接觸、磨合過程中，了解和把握用戶的需求。我們的產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)、運(yùn)營手段和策略、市場行為、銷售策劃等工作都應(yīng)該符合用戶需求，不能逆天。我見過機(jī)產(chǎn)品_計(jì)，一些思路和出發(fā)點(diǎn)完全是“逆天”的，就是說如果你自己是個普通用戶，你自己都不肯使用、不會接受，用戶又怎么可能接受呢?難為用戶就等于難為自己，這又是何苦呢。

另一種含義是，我們需要懂得驅(qū)動用戶，把用戶往有利于我們的方向去引導(dǎo)。比如活動運(yùn)營，做活動的目的是為了讓用戶更加方便、簡捷并且非常樂意地去參與活動，并且能拿到獎品。

為此，做活動之前應(yīng)該有一個心理預(yù)期，并努力保證達(dá)到或者接近這個預(yù)期。某種程度上，我們不能任由用戶的行為自由地發(fā)展和進(jìn)行下去，但也不能明目張膽地干預(yù)和干涉用戶的行為;

關(guān)于用戶心理，其實(shí)一個出色的用戶運(yùn)營人員在心理學(xué)方面都有著天生的悟性很多用戶都會受到從眾效應(yīng)、破窗效應(yīng)、收集癖、羅森塔爾效應(yīng)等的影響。

其實(shí)，當(dāng)我們遇到某一個用戶，就好比拿到了一個用戶樣本，他到底具備怎樣的標(biāo)簽，潛移默化中你應(yīng)該有個基本判斷，并拿出一個相應(yīng)對策。其中，女性用戶是很難突破的，想要維護(hù)好女性用戶，你首先得讓對方感到到你是能夠信任的，這樣她們才愿意對你說出心里話。

三、自我調(diào)節(jié)和心理修復(fù)能力

運(yùn)營工作是一件非常繁瑣的工作，有時候很多工作可能很枯燥、很無聊、很乏味，做起來毫無成就感，甚至在部門和公司找不到存在感。運(yùn)營的很多工作，真到匯報的時候，也許還真找不出幾個亮點(diǎn)，匯報的結(jié)果不一定客觀，何況很多人還不善于匯報，結(jié)果好事變成了壞事。對這點(diǎn)我有很深的體會，畢竟我就是這么一路走過來的。有可能你覺得自己非常努力，到頭來在領(lǐng)導(dǎo)面前還不討好，反而是那些善于匯報或者阿諛拍馬的人更能討領(lǐng)導(dǎo)的歡心。為此，很多做運(yùn)營的就會覺得不爽。

所以說，自我調(diào)節(jié)能力是每個運(yùn)營人員必須學(xué)會的，當(dāng)然這個難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他工作。在用戶那里碰了釘子，下次注意就行，凡事別在同一處跌倒三次就好。學(xué)會修復(fù)自己的心情比什么都重要。很多事，其實(shí)也沒必要太鉆牛角尖，有時候，雨過天晴之后，也許會更加美好。

歸根結(jié)底，這是心態(tài)問題，培養(yǎng)一個良好的心態(tài)是每一個運(yùn)營人員必須要努力的。

四、自我判斷、認(rèn)知和元認(rèn)知能力

自己處于什么階段，對此每個運(yùn)營人員應(yīng)該有一個基本的判斷?？裨挘皇悄阏f出來就有人信的，給自己打氣可以，但保持謙虛、低調(diào)、謹(jǐn)慎總是對的。

我見過很多人，剛工作兩三年就出來炒作包裝自己。有些東西，他明明還沒達(dá)到一定的水平和境界，就說自己如何優(yōu)秀。所以與其做出頭鳥，不如靜下心來好好夯實(shí)自己的基本功。多說幾句“我是來學(xué)習(xí)的”，有什么不好?

做用戶工作，每天都會遇到無數(shù)件需要你做出判斷的事情，大部分事情都需要做到及時判斷。我們講運(yùn)營工作的條件反射，其實(shí)就是拿到某一項(xiàng)工作的時候，你腦海里會立刻呈現(xiàn)出一個畫面和場景，形成自我的基本判斷。認(rèn)知能力就是個人獲取和保存知識的能力，如注意力、觀察力、記憶力和思維力等。

很明顯，一個人頭腦里儲存著某種知識是一回事，但這些知識在需要的時候能否加以利用卻是另一回事;具有技能和應(yīng)用該技能是兩回事;改進(jìn)某種作業(yè)和對作業(yè)改進(jìn)的了解也是兩回事。對于這些差異，心理學(xué)家用元認(rèn)知能力這一術(shù)語來加以說明。所謂兀認(rèn)知能力，是指個人對自己的記憶理解和其他認(rèn)知活動的評價和監(jiān)控能力。人們的元認(rèn)知能力是有很大差別的，專家和新手的明顯區(qū)別不僅在于前者對專業(yè)知識知雜較多，而且還在于善于應(yīng)用和組織所知道的知識。也就是說，在元認(rèn)知能力上他們有著明顯的區(qū)別。

五、同理心(換位思考)

同理心又叫作換位思考、共情，是指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式，即在人際交往的過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的方式，主要體現(xiàn)在情緒自控、傾聽能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。

換位思考是用戶工作中一項(xiàng)必須具備的能力。我們仔細(xì)想想就會發(fā)現(xiàn)，我們或者我們周圍的人經(jīng)常做一些違背用戶意志的事情。很多人的思維邏輯、運(yùn)營觀、價值觀純屬自己主觀臆斷，其實(shí)就是自己隨意琢磨出來的，他們卻把這些不負(fù)責(zé)任的觀點(diǎn)強(qiáng)加給用戶 ，如此一來，用戶當(dāng)然無法理解你、認(rèn)同你。

換位思考是情商的一種體現(xiàn)，因此，高情商的人做用戶工作相對會有很大的優(yōu)勢。

其實(shí)，某種程度上，換位思考就是尊重用戶。我們應(yīng)該相信用戶，把用戶真正當(dāng)成跟你共建這個平臺的合作伙伴，而不是你的工具。尊重用戶，就等于尊重自己。

六、執(zhí)行力

這一點(diǎn)，也是用戶工作必須要具備的。我們“ 80 后”和“ 90后““70后”的思維觀念完全不同。領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，很多“ 90 后”沒做之前，就已經(jīng)給出基本的判斷了。這是很多“ 70 后” " 80 后”領(lǐng)導(dǎo)所不喜歡的。我記得我們工作那會兒，領(lǐng)導(dǎo)罵我們一句話，有時候我們會思考一周，覺得很歉疚，而絕對不會去怪罪領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然老罵人肯定是有問題的。

執(zhí)行力是什么?領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，如果你無法給出合適的理由去拒絕，那就老老實(shí)實(shí)地去做，做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?讓自己問心無傀即可。

其實(shí)話說回來，運(yùn)營工作還有個特殊性，就是很多工作真的沒法做判斷。因?yàn)辄c(diǎn)實(shí)在太多了，細(xì)節(jié)實(shí)在太多了，也許一著不慎滿盤皆輸。一件事情做成，因素可能有很多，我們要學(xué)會判斷。有些工作，平臺太大不見得是好事，也許你的思路并不是正確的，平臺的優(yōu)勢導(dǎo)致事情做成了，離開了這個平臺，這個優(yōu)勢就蕩然無存;平臺太小也不是好事，因?yàn)槟慵词褂泻芎玫慕鉀Q問題的辦法，卻不一定能夠有機(jī)會得到驗(yàn)證，思路因而被閹割，無法形成判斷和認(rèn)知。

運(yùn)營工作就是這樣，只能夠在多年的磨礪過程中慢慢培養(yǎng)和總結(jié)。這也就意味著：對一家公司而言，一個有多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營人員，其價值是不可小覷的。