為什么說(shuō)新零售需要小程序？

據(jù)銷客多小編多多2018年3月14日的最新觀察：2016年起，“新零售”的概念開(kāi)始進(jìn)入人們的視線，受到部分人的關(guān)注。本文所提到的“新零售”，主要是針對(duì)線下大型商超而言的，指其借助技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合，更好地服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)盈利的新的運(yùn)營(yíng)模式。

一、新零售的產(chǎn)生

第一次工業(yè)革命后，巴黎于1852年出現(xiàn)了世界上第一家百貨商場(chǎng)，到70年代已經(jīng)發(fā)展起了大批百貨商場(chǎng)。隨后，第二次工業(yè)革命促進(jìn)了“超級(jí)市場(chǎng)”的產(chǎn)生，二戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展伴隨著技術(shù)進(jìn)步又使得“超級(jí)市場(chǎng)”進(jìn)化為“便利店、購(gòu)物中心”，線下大型商超至此基本成熟。

上世紀(jì)90年代后互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸普及，“電子商務(wù)”成為新的潮流，2008年之后，智能手機(jī)的興起又帶動(dòng)了“移動(dòng)購(gòu)物”的新型購(gòu)物方式。如今，為尋求發(fā)展，新零售已經(jīng)成為線下商超們下一步的發(fā)展方向。

想做到線上線下相結(jié)合，線下商超們以往也嘗試過(guò)APP、H5等技術(shù)手段，但當(dāng)下最有利于實(shí)現(xiàn)這一目的，促使其發(fā)展成為新零售的，莫過(guò)于小程序。

二、以往的失敗“試水”

2011年起，由于電商帶來(lái)的巨大沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)開(kāi)始尋找新的發(fā)展路徑，同時(shí)，由于APP的出現(xiàn)和流行，許多人認(rèn)為這或許就是未來(lái)零售業(yè)的最終走向，沃爾瑪?shù)却笮统卸奸_(kāi)始推廣自己適用的APP，在當(dāng)時(shí)的人們看來(lái)，APP的制作與推廣是順應(yīng)時(shí)代變化的應(yīng)對(duì)策略，但如今回顧時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，由于APP本身在開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)上就需要一定的技術(shù)基礎(chǔ)，沒(méi)有一定的財(cái)力作支撐是運(yùn)營(yíng)不起來(lái)的，同時(shí)，說(shuō)服用戶下載APP也是一個(gè)極其艱巨的過(guò)程，更不要提下載之后用戶留存上有著難以克服的困難。綜合來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)的大型商場(chǎng)們投入巨大人力財(cái)力后收獲的，不是想象中的盆滿缽滿，反而更多的是慘痛難忘的教訓(xùn)。

APP熱過(guò)去之后，2012年興起的是H5，與APP相比，H5的制作成本大大降低，人們?cè)谕度腴_(kāi)發(fā)時(shí)不再需要耗費(fèi)大量財(cái)力和精力，也有許多大型商場(chǎng)試圖從H5中尋找自己發(fā)展的新風(fēng)口，但實(shí)踐證明，雖然在開(kāi)發(fā)成本上有著優(yōu)勢(shì)，但由于H5頁(yè)面所帶來(lái)的沉浸感不足，用戶在使用過(guò)程中缺乏安全感，更可怕的是，第一次使用過(guò)后，用戶很難再次進(jìn)入頁(yè)面，用戶留存問(wèn)題仍然得不到有效解決，因此它仍然算不上是新零售的絕佳助力工具。

三、為什么說(shuō)新零售需要小程序

2017年1月9日，小程序正式上線，讓“微信之父”張小龍親自站臺(tái)的它從一開(kāi)始就背負(fù)著“連接一切，打通線上線下”的使命，線下這一看似已經(jīng)被遺忘的點(diǎn)也正符合線下大型商超們的特性。

首先，從商業(yè)模式來(lái)看，線下大型商超如沃爾瑪、家樂(lè)福等建立起來(lái)的是信任經(jīng)濟(jì)，通過(guò)更大的規(guī)模和更規(guī)范的運(yùn)營(yíng)，它們使消費(fèi)者相信，在大商場(chǎng)買到的東西就是值得信任的。這與小程序的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)其實(shí)不謀而合，作為一款社交產(chǎn)品，微信有著9億多的活躍用戶，但不得不承認(rèn)，在支付上，微信與老對(duì)手阿里還是有著些許差距，而要想留存并最大程度發(fā)揮這9億用戶的作用，建立與用戶之間的信任就是微信下一步的發(fā)展方向，小程序就是這當(dāng)中的利器。

其次，雖然前文提到，線下大型商超們?cè)贏PP與H5上的嘗試均以失敗告終，但小程序正是綜合二者優(yōu)點(diǎn)又摒棄缺點(diǎn)的產(chǎn)物。在開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)上，小程序不像APP，需要高昂的費(fèi)用，推廣成本也很低;在使用的沉浸感上，小程序又比H5能增強(qiáng)人們的安全感，更有利于用戶留存。

最后，從用戶角度來(lái)看，當(dāng)前人們還沒(méi)有形成全民使用小程序的習(xí)慣，但小程序已經(jīng)通過(guò)社交電商、小游戲等產(chǎn)品逐漸深入人們的生活，用戶已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣小程序的存在并將其視作日常生活的常用工具，而若想在新零售時(shí)代施展拳腳，等到全民使用小程序時(shí)還來(lái)得及嗎?

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