智能服務(wù)平臺為今后的微商城優(yōu)化提供思路

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據(jù)Hishop銷客多小編多多2017年12月06日的最新觀察：通過圖像識別技術(shù)可實(shí)現(xiàn)食品管理、自動補(bǔ)貨的智能冰箱;實(shí)現(xiàn)語音交互，可進(jìn)行家居控制，成為生活助手的智能音箱;讓用戶享受到邊看邊買服務(wù)，并成為家庭中智能家居控制中心的智能電視……這些常常在科幻電影中看到高科技產(chǎn)品和場景，京東卻讓它們成為了現(xiàn)實(shí)。

京東早在2014年就開始布局智能生態(tài)，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在2015創(chuàng)新大會上接受極客公園CEO張鵬采訪時表示：智能硬件領(lǐng)域是個新起來的行業(yè)，面臨這個行業(yè)的機(jī)會，京東完全有可能讓現(xiàn)在市場上所有傳統(tǒng)的品牌商和產(chǎn)業(yè)，都有一次大的洗牌，未來，京東所有的產(chǎn)品都將是有智慧的智能產(chǎn)品。

如今，京東已經(jīng)先后與JBL、漫步者、創(chuàng)新、安橋、丹拿等國內(nèi)外音頻硬件生產(chǎn)商廠聯(lián)合推出6款合作產(chǎn)品，加上叮咚自主品牌產(chǎn)品，共計(jì)13款智能音箱產(chǎn)品上市銷售。今年9月份京東還聯(lián)合騰訊、百度、今日頭條等幾乎涵蓋半個互聯(lián)網(wǎng)圈的合作伙伴共同組建智能音頻行業(yè)聯(lián)盟，并宣告全面賦能智能音箱行業(yè)。

今年5月22日，“京東&美的智能冰箱”正式上市銷售，隨后，京東聯(lián)手18家冰箱廠商組建智能冰箱聯(lián)盟，京東&格力晶弘智能冰箱、京東&美菱智能冰箱、京東&海信智能冰箱、京東&TCL智能冰箱等陸續(xù)上市銷售。今年11.11.京東智能冰箱的銷量同比618期間增長了714%，銷售額增長了12倍。

今年11月，京東與康佳和樂視分別聯(lián)手研發(fā)的兩款智能電視問世，并與海信、三星、小米等近百家廠商和其他行業(yè)伙伴組建了“智能大屏產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，致力于讓智能大屏產(chǎn)業(yè)搭上物聯(lián)網(wǎng)快車，給消費(fèi)者帶來更多價值。

京東在智能領(lǐng)域的“套路”在最近一年展露無疑——快速將不同產(chǎn)業(yè)之間的資源跨界整合起來，讓各產(chǎn)業(yè)之間能跨平臺、跨品牌的實(shí)現(xiàn)智能商業(yè)價值，而實(shí)現(xiàn)這種連接，背后正是京東Alpha智能服務(wù)平臺的強(qiáng)大能力。開放、賦能的京東Alpha，無疑已經(jīng)成為京東實(shí)現(xiàn)多場景、多終端智能商業(yè)戰(zhàn)略的核心平臺，其使命則是搭建輸出智能行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的“連接器”，它是京東在智能領(lǐng)域全面開放，賦能背后的能力支撐，也是京東在這個領(lǐng)域最為關(guān)鍵的一組“積木”。

一、“一體化”向“一體化的開放”演進(jìn)

要怎樣推動零售行業(yè)的變革?今年7月份，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東即發(fā)表署名文章，宣布無界零售時代即將到來，一時引發(fā)大量行業(yè)討論。如今劉強(qiáng)東更進(jìn)一步闡明了他的觀點(diǎn)：京東正在走出一條從“一體化”向“一體化的開放”的轉(zhuǎn)變之路，背后的根本原因在于京東零售基礎(chǔ)設(shè)施水平的大幅度改善，已經(jīng)可以對外賦能，并催生新一輪零售革命。

近幾年，如果說京東有哪些最明顯的變化，那就是“開放”。京東不斷將自身業(yè)務(wù)拆分成標(biāo)準(zhǔn)化、組件化的靈活模塊，從過去垂直一體化的服務(wù)模式，走向把每個垂直環(huán)節(jié)都獨(dú)立開放，最終形成一體化開放。以京東Alpha為例，Alpha將自身的能力劃分為三類，人工智能技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與服務(wù)，在智能硬件領(lǐng)域打造了完整的一體化應(yīng)用方案。而京東Alpha的核心在于“開放”，不僅僅是平臺開放，還包括京東多年運(yùn)營沉淀下的基礎(chǔ)設(shè)施，Alpha完全“敞開”了自己四大核心能力：智能技術(shù)、互聯(lián)互通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、渠道支持。

在技術(shù)層，Alpha由大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議、電商系統(tǒng)服務(wù)、語音技術(shù)、自然語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)、圖像識別、創(chuàng)新支付等 “軟硬兼施”的技術(shù)模塊組成。在內(nèi)容和服務(wù)方面，Alpha擁有過億影音、百科問答等內(nèi)容資源，并整合數(shù)百種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，覆蓋購物、出行、影音、知識教育、新聞資訊等多個生活服務(wù)場景。這些模塊可以像積木一樣按照用戶、合作伙伴的訴求，基于數(shù)據(jù)，依據(jù)場景來組合開放，讓合作伙伴共享京東人工智能的能力，為消費(fèi)者構(gòu)建場景化購物體驗(yàn)。

以智能冰箱領(lǐng)域?yàn)槔?，早?014年京東和美的就開始接觸，計(jì)劃聯(lián)手研發(fā)智能冰箱。隨著智能時代的到來，不少廠家都推出了自己的智能冰箱產(chǎn)品，但因?yàn)楦髯詾閼?zhàn)，這些已經(jīng)推出的智能冰箱既不成體系，也不成氣候，成為“智能孤島”，無法真正為消費(fèi)者提供便利，反而增加了使用者的操作難度。

面對冰箱行業(yè)智能化變革的現(xiàn)狀，美的選擇采用京東Alpha中 “智能顯示交互”和“圖像采集系統(tǒng)”硬件模組方案，同時Alpha還整合Android OS底層優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的智能軟件解決方案，并向美的提供自主研發(fā)的圖像識別技術(shù)。此外，Alpha還針對廚房、生鮮等獨(dú)有的場景特點(diǎn)完善了后臺運(yùn)營管理服務(wù)，能夠更精準(zhǔn)地將食品推送給目標(biāo)客戶，打通了生鮮食品的供應(yīng)鏈;并提供來自騰訊、喜馬拉雅、掌廚等穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源。京東Alpha迅速幫助美的進(jìn)軍了智能冰箱領(lǐng)域，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)冰箱行業(yè)缺乏智能技術(shù)和運(yùn)營的短板。

行業(yè)相關(guān)人認(rèn)為，京東Alpha智能服務(wù)平臺這種一體化的開放，對于行業(yè)而言，打破了以往的垂直行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈壁壘，將硬件生產(chǎn)商、內(nèi)容供應(yīng)商、生鮮日百品牌商聯(lián)合起來，全產(chǎn)業(yè)鏈通力協(xié)作，打造包容、共贏的智能生態(tài)環(huán)境。

二、從十節(jié)甘蔗到積木理論

劉強(qiáng)東曾經(jīng)提出“甘蔗理論”，力求把零售行業(yè)的每個環(huán)節(jié)都吃透，打造前后向一體化的零售整合能力，從根本上提升零售的成本、效率與客戶體驗(yàn)三要素。在最新發(fā)表文章中，劉強(qiáng)東明確提出了“積木理論”，即京東自己所擁有的資源和能力將不僅僅服務(wù)于自身平臺，而是通過“模塊化”，解開業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間原先的強(qiáng)耦合關(guān)系，將業(yè)務(wù)活動打包成獨(dú)立、可復(fù)用的組件，并通過“平臺化”形成穩(wěn)定、可規(guī)?；漠a(chǎn)品，開放給外部的合作伙伴使用，將自己多年形成的能力賦能于生態(tài)伙伴。

正是因?yàn)榫〇|曾經(jīng)努力深入每個零售鏈條，打造了完整的內(nèi)部資源、架構(gòu)和技術(shù)，才能切分出一塊塊功能強(qiáng)大的積木模塊，組合成京東Alpha。

Alpha正是京東積木化的新嘗試，通過Alpha智能服務(wù)平臺，京東將自己的技術(shù)和服務(wù)能力產(chǎn)品化和菜單化了。利用Alpha智能服務(wù)平臺進(jìn)行場景化打造，目前已經(jīng)打通京東技術(shù)、生鮮食品供應(yīng)鏈服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、營銷助力等資源，利用自身核心能力為冰箱、電視、音箱、汽車、機(jī)器人等多種硬件設(shè)備終端開放賦能，同時還支持第三方開發(fā)者的能力接入。合作伙伴可以根據(jù)自身的特色和需求，靈活選擇京東提供的積木，搭建出最適合消費(fèi)者的應(yīng)用，從而切實(shí)解決合作伙伴的各種難題, 讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到了“無界”的購物過程。

目前，Alpha已經(jīng)和美的、格力、美菱等幾十個一線設(shè)備品牌商達(dá)成合作，Alpha通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、電商系統(tǒng)服務(wù)、語音技術(shù)、圖像識別、創(chuàng)新支付等模塊化的技術(shù)賦能，讓智能設(shè)備獲得視覺、聽覺、表達(dá)和學(xué)習(xí)的能力。

例如，Alpha平臺上的核心能力物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議joylink，已經(jīng)成功為超過60多個品類、100多個品牌、1000萬+智能設(shè)備賦予了互聯(lián)互通能力，實(shí)現(xiàn)設(shè)備間跨品牌、跨品類的智慧聯(lián)動，為場景化服務(wù)奠定基礎(chǔ)，目前應(yīng)用涵蓋到兒童領(lǐng)域、酒店領(lǐng)域家庭場景、地產(chǎn)商業(yè)場景、零售場景等眾多領(lǐng)域。

提供智能解決方案、開放技術(shù)和數(shù)據(jù)的，京東并不是唯一一家，但“京東Alpha”的特別之處在于，它一方面基于京東扎實(shí)的技術(shù)積累和實(shí)踐，開放之初就已經(jīng)是一個技術(shù)成熟、資源豐富、應(yīng)用廣泛的平臺，讓合作伙伴可以放心使用;另一方面，它基于京東對未來無界零售的前瞻性思考，充分考慮到了智能生態(tài)的多樣性和多元化，實(shí)現(xiàn)了菜單化，功能強(qiáng)大、種類豐富的各種積木為不同合作方、不同場景化需求、不同商業(yè)化訴求提供了定制化、可選擇的智能解決方案。

讓合作伙伴們更興奮的是，由于充分的積木化，京東Alpha保持了高速迭代和進(jìn)化，新的功能、新的模式會用模塊化的方式加入進(jìn)來，第一時間帶給合作伙伴更精彩的創(chuàng)新空間。這也正是積木模式的特色所在：每個企業(yè)只需要做好自己最擅長的，組合而成的積木就具備更高的價值。Alpha不但為賦能的智能設(shè)備提供營銷、市場、銷售等全鏈支持，Alpha還通過運(yùn)營交易分傭、新場景流量分發(fā)、搭建全新交互場景廣告投放平臺等多種方式為合作伙伴帶來創(chuàng)新盈利模式。

正如劉強(qiáng)東所言，零售的未來不是“帝國”，而是“盟國”，是共生、互生、再生的世界。零售生態(tài)的每個參與者通過不同的積木組合高效合作，演化出無界零售的無界場景。零售行業(yè)也將有機(jī)會告別低層次的同質(zhì)化競爭，而形成差異化競爭合作的新游戲規(guī)則，在零售生態(tài)中發(fā)揮不可替代的作用。在以智能技術(shù)和京東服務(wù)的雙輪戰(zhàn)略驅(qū)動下， Alpha將成為京東對外提供的核心積木之一，在接下來的無界零售浪潮中創(chuàng)造無限可能。

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